一年一度的消費(fèi)盛典“雙十一”已拉開了大幕。各大電商平臺(tái)紛紛推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，其中天貓重啟預(yù)售模式，于10月14日率先開啟 “雙十一”的首輪預(yù)售活動(dòng)。這種先付定金、再付尾款的模式由于優(yōu)惠力度大，受到不少消費(fèi)者青睞。

然而有不少用戶反映，支付定金購(gòu)買預(yù)售商品后，竟然發(fā)現(xiàn)尾款悄悄漲價(jià)，“一覺醒來(lái)都變貴了，平臺(tái)一會(huì)兒說是商家改了價(jià)格，一會(huì)兒說是系統(tǒng)計(jì)算問題，最終也沒解決。”

曉月已經(jīng)下定金的產(chǎn)品一覺醒來(lái)券后價(jià)均上漲

還有不少用戶反映稱，預(yù)售下定金時(shí)商家設(shè)置了大額優(yōu)惠券，然而支付尾款時(shí)優(yōu)惠券就會(huì)過期，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

此外，還有用戶發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)發(fā)放的品類購(gòu)物券預(yù)售期間會(huì)發(fā)生變化，“前一天能使用的優(yōu)惠券，隔一天就被取消。”

支付定金后，“一覺醒來(lái)全都漲價(jià)了”

用戶曉月是天貓88VIP用戶。10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動(dòng)開啟當(dāng)晚，曉月就通過主播李佳琦直播間“超級(jí)美妝節(jié)”下單5個(gè)預(yù)售商品，并支付了定金。

“當(dāng)時(shí)我面膜買太多了，就想和小姐妹拼單，于是付完定金我就把購(gòu)物車?yán)镲@示的‘券后價(jià)’截了圖。”讓曉月沒想到的是，第二天早上她再次查看購(gòu)物車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一天晚上下單購(gòu)買的商品全部漲價(jià)了，“一覺醒來(lái)價(jià)格就動(dòng)了，我沒做任何操作。”

根據(jù)曉月提供的截圖，付完定金后，購(gòu)物車內(nèi)已付定金的商品都會(huì)顯示“券后價(jià)”，這是天貓根據(jù)用戶賬戶中現(xiàn)有的優(yōu)惠券、紅包等計(jì)算出的預(yù)計(jì)到手價(jià)。其中，10月14日晚她購(gòu)買的面膜券后價(jià)為309.92元，但到了10月15日，券后價(jià)就變成了363.55元。而沐浴露套裝的券后價(jià)更是從之前的59.92元，變成了113.55元。

曉月非常詫異，隨即她就聯(lián)系了天貓88VIP客服，“一開始他們說是我搶的紅包、優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅耍罱K以實(shí)際付款為準(zhǔn)。但我購(gòu)買后沒有進(jìn)行過操作，優(yōu)惠券怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故消失？”曉月說，再次反映后，天貓88VIP客服經(jīng)理回電表示，是“商家改了價(jià)格，與平臺(tái)沒有關(guān)系”。

該說法同樣遭到曉月反駁，“購(gòu)物車的商品價(jià)格明確表明，不是商家改了價(jià)格，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動(dòng)。”

與天貓多次溝通，曉月的問題均未得到解決，“最后他們又說是系統(tǒng)計(jì)算不準(zhǔn)，讓我到實(shí)際付款的時(shí)候再看看。”

于是曉月等到10月21日晚支付尾款。當(dāng)晚她發(fā)現(xiàn)“券后價(jià)”仍然是上漲后的價(jià)格，“我只能以這個(gè)尾款的價(jià)格再去疊加滿減券、88VIP消費(fèi)券，因?yàn)檫@些東西都是我要用的東西。”

用戶稱付尾款期間購(gòu)物券優(yōu)惠被調(diào)整，總價(jià)上漲142.5元。

雖然曉月最終還是買下了面膜、沐浴露等商品，但這件事讓她對(duì)淘寶“雙十一”活動(dòng)產(chǎn)生了懷疑，“雙十一各種優(yōu)惠券、滿減計(jì)算方式太復(fù)雜了。我們作為用戶，只能信任系統(tǒng)在計(jì)算了各種優(yōu)惠后幫我們算出的價(jià)格，然后決定買不買。而且我們默認(rèn)下了定金，購(gòu)物車的價(jià)格就是確定的，后面付尾款可以在這個(gè)價(jià)格上疊加滿減等。但現(xiàn)在系統(tǒng)可以直接改價(jià)格了，這讓人怎么信任？！連系統(tǒng)都不能相信了，也不知道以后會(huì)不會(huì)有更多的坑。”

說好的大額優(yōu)惠券，付尾款時(shí)突然過期

用戶小梁也遇到了類似的情況。她告訴澎湃新聞，天貓“雙十一”首輪預(yù)售她購(gòu)買了一款vivo的手機(jī)，定金100元，券后價(jià)顯示是2798元，尾款支付2698元。“但在支付尾款時(shí)，顯示尾款變成了2872.54元，實(shí)付款也由此前支付定金時(shí)顯示的2798元，變成了2972.54元。”

查看訂單后，小梁發(fā)現(xiàn)此前付定金時(shí)商家曾設(shè)置了一個(gè)大額優(yōu)惠券，但該優(yōu)惠券會(huì)在支付尾款時(shí)過期，“付定金的時(shí)候讓我們看著價(jià)格很便宜，付尾款的時(shí)候優(yōu)惠券無(wú)法使用，價(jià)格就又變貴了。”小梁說，和商家協(xié)商退差價(jià)無(wú)果后，她只能支付尾款再申請(qǐng)退款。

記者注意到，社交平臺(tái)上不少用戶反映支付定金后，尾款價(jià)格突然上漲。有用戶稱，10月18日通過購(gòu)物車“價(jià)格搶先看”看到系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)的商品總價(jià)是5691.26元，到了10月19日，總價(jià)就變成了5833.76元。經(jīng)過對(duì)比，商品總價(jià)未變，但“購(gòu)物券”的優(yōu)惠卻減少了150元，88VIP專享9.5折的優(yōu)惠也減少了7.5元。

值得注意的是，大多數(shù)用戶反映尾款漲價(jià)，問題大多出現(xiàn)在“購(gòu)物券”變動(dòng)。該券是天貓針對(duì)“雙十一”活動(dòng)特別推出的限時(shí)發(fā)放和使用品類購(gòu)物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購(gòu)物券后，如果購(gòu)物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券，結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn)，支付尾款時(shí)，此前可以使用的購(gòu)物券突然無(wú)法使用，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

用戶提供的截圖顯示，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券被取消使用、導(dǎo)致訂單尾款漲價(jià)后，消費(fèi)者曾聯(lián)系天貓客服。對(duì)方回應(yīng)稱，“品類購(gòu)物券是限時(shí)發(fā)放和使用的，可用的商品范圍也會(huì)因?yàn)槭圪u情況調(diào)整。”

天貓客服稱購(gòu)物券會(huì)因售賣情況進(jìn)行調(diào)整

“這意味著，支付定金時(shí)可以使用購(gòu)物券，到了支付尾款時(shí)就不可以用。付定金不就是彼此談好價(jià)格才會(huì)付，結(jié)果付完定金就取消優(yōu)惠，這不是違約嗎？”小梁說。

記者看到，雖然預(yù)售商品在“商品尾款”價(jià)格后都標(biāo)注了“實(shí)際尾款金額請(qǐng)以支付時(shí)頁(yè)面展示為準(zhǔn)”，試圖規(guī)避尾款價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)平臺(tái)的責(zé)任，但用戶對(duì)此并不買單，“下定金的時(shí)候用戶要簽協(xié)議，遵守規(guī)則，平臺(tái)調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲？”

針對(duì)上述情況，10月29日，記者聯(lián)系了天貓。相關(guān)人員表示，在支付定金后“價(jià)格搶先看”以及“尾款價(jià)”都是根據(jù)當(dāng)下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠，進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價(jià)格，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會(huì)因紅包、優(yōu)惠券時(shí)效等問題，可能出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，具體金額以支付尾款結(jié)算時(shí)為準(zhǔn)。

對(duì)于品類購(gòu)物券是否會(huì)在用戶支付定金后再進(jìn)行調(diào)整？上述人員稱，因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間跨度長(zhǎng)，其間有可能出現(xiàn)報(bào)名參加品類購(gòu)物券的商品會(huì)變化，優(yōu)惠也會(huì)發(fā)生變化，“具體以支付頁(yè)面展示的為準(zhǔn)”。

轉(zhuǎn)自 | 澎湃新聞

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