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網購維權,如何取證?

消費糾紛,如何維權?

網購維權,如何取證?

記住這7步

1

看賬號主體信息

·確認下單賬號是否為本人實名注冊

·可對網購平臺APP內“賬戶與安全”界面相關信息進行截圖留存

2

看商家主體信息

·可在網購平臺app中直接點擊“商家店鋪”或“店鋪名稱”

·對顯示的店鋪詳情界面相關信息進行截圖留存

3

確認訂單詳情

積分商品名稱、付款記錄、訂單編號等關鍵信息是能夠確定購買事實的重要證據找到相應的訂單,點擊打開并截圖兌換、專屬折扣、優先發貨

4

找到支付記錄

支付記錄是證明消費者向商家付款的直接證據打開相應的支付工具,找到詳細的支付信息界面并截圖

5

獲得交易快照

·商品下單前的銷售頁面可作為消費者在維權過程中主張事實的依據

·在訂單信息點擊“交易快照”,截取完整的商品銷售頁面

6

保存與客服的溝通記錄

·與客服的溝通記錄可能是確定關鍵事實的依據完整的聊天記錄可作為佐證事實的關鍵證據

·無論是截圖還是錄音，一定要保證連貫性，不能選擇性截取

·電話溝通一定要打開錄音并保存完整的記錄

7

保存物流信息

物流信息可作為糾紛發生時的輔助證據可在網購平臺app中查找訂單,點擊“查看物流”截取界面

消費糾紛,如何維權?

先與經營者協商解決

協商不成

撥打12315消費維權熱線或登錄全國12315平臺網站、

小程序、公眾號舉報投訴，

注意，

無論選擇何種形式消費,都應保留相關憑證。

中消協提示:

消協組織是消費糾紛的調解機構，

處理消費糾紛從不收取任何費用，

要警惕任何以退費為由要求

再次付費購買相關產品的詐騙行為。

消費之前,注意甄別

消費維權提示

直播購物

●警惕虛假紅包或客服騙局、退款騙局、中獎騙局和信用額度騙局

●看清促銷規則,慎點不明鏈接,小心消費陷阱

社區拼團

●認真甄別、查看商家資質

●了解商家口碑及售后服務情況

●選擇信譽良好、服務規范、售后有保障的團購商家

預付消費

●根據自身實際需求充費,盡量選擇金額小、期限短的預付卡

●對商家惡意卷款跑路,涉嫌詐騙的,及時向公安機關報案

美容整形

●正確區分美容服務及醫美整形

●在選擇美容服務機構時要查看商家相關資質證件

●對所使用的產品要了解,是否有生產日期和有效期、批準文號,產品是否適合自己的膚質,是否會導致皮膚過敏等

食品安全

●網購生鮮食品及時收貨查驗

●盡量不選擇網絡渠道購買涼菜、生食品類、冷加工糕點等易變質腐壞食品

提醒!

這些都是霸王條款

網購平臺

清倉商品不支持7天無理由退換貨

活動最終解釋權歸本店所有

培訓機構

錄播課不退不換

因消費者個人原因不允許退費

除非遇到不可抗力,

否則超過期限不允許退費

網游公司

對游戲內容及本協議內容的

最終解釋權歸公司所有

連續7天未使用游戲賬號,

公司有權不經事先通知,

對游戲數據及相關信息

采取刪除等處置措施

醫美機構

本卡充值有效期為1年,

超過期限視作自動放棄，

余額不退

由于個人審美觀點不同和現行水平所限,

不能達到患者理想的手術效果,

若出現某些不足,且符合修復條件,

本院免費負責修復,

手術費醫療費一律不退

快遞公司

如因不可抗力或其他自身無法控制的原因

使得快遞平臺崩潰或無法正常使用,

導致快遞服務無法完成或丟失有關信息、

記錄等,快遞公司不承擔責任

旅游公司

退團一律不退費

游客在購物點所購產品,

其質量責任由購物點和游客自行負責,

與旅行社無關，旅行社不承擔責任

旅游者參加景點游樂項目

導致人身財產損害,

旅行社不承擔責任

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