7月22日，成都一名男子7月20日發(fā)視頻吐槽稱，他點(diǎn)了杯霸王茶姬，覺得味道不好就給了差評。然而第二天霸王茶姬的員工就找上門請求刪除差評。美團(tuán)客服回應(yīng)稱，平臺不允許店家找客戶刪除差評。如情況嚴(yán)重的話，會考慮停止與店家的合作。

涉事門店店長對此解釋到，顧客點(diǎn)了單后，騎手、門店和平臺都打不通電話，店員才會上門拜訪，溝通差評的問題。男子曬出的商家溝通記錄顯示，該訂單平臺為美團(tuán)。

對此，美團(tuán)客服強(qiáng)調(diào)，平臺不允許店家找客戶刪除差評，店家上門溝通的話平臺會更加重視，建議用戶保證自己安全的情況下聯(lián)系平臺解決。