最近一段時間，久別家電市場多年的O2O運營模式，在海爾、美的等少數頭部企業的推動下，重新啟動并挑起重擔，借助家電“以舊換新”國家政策，賦能眾多的線下渠道經銷商和實體門店經營破冰。

常偉||撰寫

政策本身，或許存在很多不足，也會引發不同廠商的不滿、質疑和指責。但是，在看來，對于家電廠商來說，最重要的事情“永遠只有一件”，即如何借助政策加快自身的產品結構優化、渠道體系拉通和市場策略優化。將政策力變身企業的經營變革力和突破力！

比如，這一輪家電“以舊換新”政策的落地和實施過程中，就發現，國補政策正在成為美的、海爾等家電頭部企業，加速在一線市場上推動O2O模式落地的東風和助推器。一旦家電“以舊換新”國補在2025年繼續實施，那么將會成為更多家電頭部企業們，加快在市場調整經營模式和經營結構的“戰略抓手”。

公開資料顯示：自9月下旬以來，海爾智家在多地啟動智家云店OTO模式上線發布，主要是覆蓋線下的海爾專賣店，方便三四級村鎮消費者全面參與以舊換新，解決用戶找不到可參與活動的店面，領券不方便及不知道去哪領，還有參與以舊換新品類少、型號不全，以及抵扣流程、換新步驟繁瑣等問題，搭建從購新、配送到安裝的全流程銷售服務一體化，為消費者帶來“一次到位”方便。

同樣，美的集團也在多地啟動O2O模式，依托“美的智慧家”平臺，消費者線上領券、下單購買政府補貼產品，并享受線下門店的售后服務保障，及免費局改、免費拆卸等多重權益。最終借助“以舊換新”國家補貼政策，為線下門店和用戶構建起一個無縫銜接、高效協同的線上線下融合新生態。構建“一盤貨”的統一管理體系，通過數字化手段優化庫存分配與流通效率，確保從生產源頭至終端銷售的精準對接。

此外，海信、格力，也在通過自家的官方商城、小程序商店，為用戶“線上領券、下單”提供幫助，同時順便將用戶流量向各地的線下專賣店等門店引導，從而形成了“線上領券下單、線下門店送貨、服務”的O2O模式拉通和落地。

之所以，很多家電企業選擇在這一輪國家“以舊換新”補貼政策實施后，加速O2O模式落地，發現主要原因有兩個：一是，這一輪的國補政策，是各地主導，政策細則有差異，而且推動進程有差異，不少地方會重點傾向于當地的商場、實體門店等體系；同時線上領券、線上下單更方便，那么線下實體店必須通過O2O拉通，才能讓用戶體驗更方便，同時避免訂單全部轉向線上的網店；

二是，隨著家電企業的數字化變革，拉通了總部與各地鄉鎮經銷商的信息流、資金流和商品流之后，企業到門店直營合作為O2O落地提供了可能和機會，主要是在用戶端“線上下單、線下體驗、服務”等無縫對接很流暢，不會造成用戶的麻煩，反而更輕松。也要解決很多線下實體店經銷商最近10年以來面臨的“找不到人”經營困惑。

對于O2O模式，相信很多家電廠商并不陌生，至少出現有10年以上的發展時間了。但是，隨著京東、天貓為代表的平臺型電商的崛起、做大，以及海爾、美的、長虹、海信、格力、TCL、方太等家電企業紛紛發展自有的官方商城、小程序商店等模式，家電O2O模式在很長一段時間在市場上不再受到關注，更不再是熱點。關鍵是其價值和功能需要探索，特別是結合專門的場景，才更有價值。

一般來說，家電企業的O2O模式，推出的初衷就是線上的引流獲客，線上的訂單成交，與線下的門店體驗、貨物配送、安裝服務拉通。最終，讓家電企業分散在不同城市、鄉鎮的實體門店，可以快速洞察需求并完成訂單的轉化和落地，不被門店的物理空間和經營覆蓋范圍所限制。

當然，看似簡單的線上交易與線下體驗配送拉通的O2O模式，對于家電企業來說卻充滿挑戰。

一是，要在全國建立相對完善的實體網店，線下渠道的門店布局要有密度和力度；二是要通過第三方平臺包括抖快、小紅書，甚至美團等社群平臺，進行用戶需求的精準引流，將雙線拉通和整合；三是，要將企業的信息流、物流和資金流拉通，讓線上支付線下送貨無縫銜接，真正實現“人貨場”的協同；四是，讓分散在全國各地的實體門店和經銷商，具備主動進行線上引客交易、線下服務用戶、經營用戶等綜合能力。

不過，讓沒有想到的是，隨著家電“以舊換新”國補政策加速落地，美的、海爾、海信等家電企業開始重啟O2O模式的落地和探索，并將其作為賦能線下渠道商和實體零售門店的重要手段。這不只是簡單的“重啟O2O”模式，賦能線下家電門店體系，而是借助國家補貼賦予家電企業直達用戶的平臺和手段，相信這只是起點而不是終點。

目前來看，上述家電企業的O2O模式，更多聚焦于賦能線下實體門店，特別是鄉鎮市場的經銷商和用戶。一是，解決很多農村消費者享受國補的困惑，更方便更輕松；二是，解決眾多鄉鎮門店引流獲客的現實難題，保證經營可持續。未來，是否還會出現新的變化、模式和可能，認為，可能性較大。

對于其它家電廠商來說，應該重點關注并快速跟進。畢竟，不管在什么時代，零售渠道的話語權都要掌握在自己的手中，用戶更要掌握在自己手中。

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