記者 黃婷
“人流量爆滿。”這個國慶假期,廣州市廣百天河中怡店電器商場的負責(zé)人陳劍鋒很是忙碌。他不時快步穿梭于各大柜臺之間,忙著向新老客戶介紹以舊換新細則,還頻繁接到顧客打來的咨詢電話。
國慶假期本就是居民消費旺季,新一輪家電以舊換新政策的實施,更為今年國慶假期的家電消費市場添了一把火。10月5日,國慶假期過半,記者從各大家電賣場了解到,近日線下門店普遍客流增多、購銷兩旺,在較大的優(yōu)惠力度下,不少消費者決定換掉家中“服役”多年的大家電,入手更節(jié)能的綠色家電。
高能效產(chǎn)品更受歡迎
在位于廣州市天河區(qū)的廣百天河中怡店,店內(nèi)客流絡(luò)繹不絕,收銀臺前更是排起長隊。為了讓顧客更好地了解以舊換新優(yōu)惠政策,商場門口懸掛著大幅家電以舊換新海報;店內(nèi)陳列的冰箱、空調(diào)的機身上,都粘貼著能效對應(yīng)的補貼金額;許多導(dǎo)購員計算器不離手,時刻幫消費者計算優(yōu)惠金額,并介紹領(lǐng)取補貼資格的操作流程。
“家里的空調(diào)用了20多年,為了節(jié)省能源,也趁著有以舊換新補貼,過來買一臺新的。”在導(dǎo)購員的推薦下,家住越秀區(qū)的李姨購買了一臺標價為12199元的柜式空調(diào),政府補貼疊加商家折扣優(yōu)惠,不到10000元就能入手。她告訴記者,相比于線上購買,到現(xiàn)場購買體驗更好,能直觀看到產(chǎn)品的款式和質(zhì)量,導(dǎo)購員還能幫忙在手機上操作領(lǐng)取補貼。
陳劍鋒表示:“此次享受補貼的一級和二級能效家電,屬于中高端產(chǎn)品,很多顧客為了享受更大優(yōu)惠力度,購買的產(chǎn)品以一級能效為主,這使得我們的客單價提升了1000元左右。”
廣東蘇寧易購?fù)瑯釉谡a貼的基礎(chǔ)上加碼優(yōu)惠,開展了“十一歡樂購”活動,吸引很多顧客到店換新。據(jù)了解,10月1日至3日,廣東蘇寧易購以舊換新訂單量同比增長152%。
“在大件家電方面,冰箱、洗衣機、電視等是家電換新的主流選項,新質(zhì)家電熱銷,消費者‘追大逐新’消費趨勢明顯。”蘇寧易購廣州地區(qū)總經(jīng)理賀睿智表示,今年國慶黃金周多項優(yōu)惠疊加,拉動蘇寧易購廣州門店客流提升。
本地家電賣場加大引流力度
國慶假期,家住廣州天河的唐先生與朋友一同來到蘇寧易購正佳店,抱著“隨便逛逛”心態(tài)的他,在門店詳細了解到以舊換新政策后,決定入手一臺新空調(diào)。“今天也是聽導(dǎo)購講解才知道有這么大的優(yōu)惠力度,我們買家電比較關(guān)注安裝、維修等服務(wù),在門店購買也更有保障。”唐先生表示。
為了讓更多消費者了解到優(yōu)惠活動,各大賣場全方位加大引流力度。蘇寧易購正佳店店長匡織錦介紹,他們會在新樓盤的社群發(fā)送相關(guān)鏈接,也會對一些老客戶進行電話回訪,此外還通過公眾號文章、直播等形式進行線上推廣,吸引顧客到門店選購。
“到店的消費者基本上已經(jīng)了解過以舊換新優(yōu)惠政策,只不過對于如何領(lǐng)取優(yōu)惠券、如何在支付時用券等細節(jié)不太清楚,導(dǎo)購員會耐心地解答這些問題。”匡織錦表示。
繼出臺家電3C、電動車、新能源車等的“以舊換新”補貼政策后,今年國慶假期前,廣州還發(fā)布家裝廚衛(wèi)以舊換新細則,消費者購買洗碗機、智能門鎖、智能馬桶等17類智能家居產(chǎn)品,監(jiān)控攝像頭等6類適老化改造產(chǎn)品,以及床墊沙發(fā)、衛(wèi)浴等20類局部改造產(chǎn)品,將最高補貼2萬元。
新發(fā)布的政策也點燃了廣州消費者對相關(guān)產(chǎn)品的購買興趣。匡織錦透露,享受補貼的智能凈水器和智能掃地機器人等產(chǎn)品,近期也廣受消費者青睞,由于家裝廚衛(wèi)產(chǎn)品沒有單臺限制,在2萬元的補貼額度內(nèi)可以多次購買,一些顧客也會考慮多品類購買,并咨詢相關(guān)操作。
消費者對售中售后服務(wù)的重視,也倒逼線下賣場做好服務(wù)。匡織錦介紹:“如果消費者家中有舊機要處理,我們會免費回收,有些產(chǎn)品還能享受舊機補貼。消費者下單后,我們會高效送達并安裝。”陳劍鋒也表示:“消費者對售后環(huán)節(jié)基本不用有什么顧慮,購買完成后,我們會積極跟進,幫忙做好收舊和安裝等一系列配套服務(wù)。”






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