記者 黃婷

“人流量爆滿。”這個國慶假期，廣州市廣百天河中怡店電器商場的負責(zé)人陳劍鋒很是忙碌。他不時快步穿梭于各大柜臺之間，忙著向新老客戶介紹以舊換新細則，還頻繁接到顧客打來的咨詢電話。

國慶假期本就是居民消費旺季，新一輪家電以舊換新政策的實施，更為今年國慶假期的家電消費市場添了一把火。10月5日，國慶假期過半，記者從各大家電賣場了解到，近日線下門店普遍客流增多、購銷兩旺，在較大的優(yōu)惠力度下，不少消費者決定換掉家中“服役”多年的大家電，入手更節(jié)能的綠色家電。

高能效產(chǎn)品更受歡迎

在位于廣州市天河區(qū)的廣百天河中怡店，店內(nèi)客流絡(luò)繹不絕，收銀臺前更是排起長隊。為了讓顧客更好地了解以舊換新優(yōu)惠政策，商場門口懸掛著大幅家電以舊換新海報；店內(nèi)陳列的冰箱、空調(diào)的機身上，都粘貼著能效對應(yīng)的補貼金額；許多導(dǎo)購員計算器不離手，時刻幫消費者計算優(yōu)惠金額，并介紹領(lǐng)取補貼資格的操作流程。

“家里的空調(diào)用了20多年，為了節(jié)省能源，也趁著有以舊換新補貼，過來買一臺新的。”在導(dǎo)購員的推薦下，家住越秀區(qū)的李姨購買了一臺標價為12199元的柜式空調(diào)，政府補貼疊加商家折扣優(yōu)惠，不到10000元就能入手。她告訴記者，相比于線上購買，到現(xiàn)場購買體驗更好，能直觀看到產(chǎn)品的款式和質(zhì)量，導(dǎo)購員還能幫忙在手機上操作領(lǐng)取補貼。

陳劍鋒表示：“此次享受補貼的一級和二級能效家電，屬于中高端產(chǎn)品，很多顧客為了享受更大優(yōu)惠力度，購買的產(chǎn)品以一級能效為主，這使得我們的客單價提升了1000元左右。”

廣東蘇寧易購?fù)瑯釉谡a貼的基礎(chǔ)上加碼優(yōu)惠，開展了“十一歡樂購”活動，吸引很多顧客到店換新。據(jù)了解，10月1日至3日，廣東蘇寧易購以舊換新訂單量同比增長152%。

“在大件家電方面，冰箱、洗衣機、電視等是家電換新的主流選項，新質(zhì)家電熱銷，消費者‘追大逐新’消費趨勢明顯。”蘇寧易購廣州地區(qū)總經(jīng)理賀睿智表示，今年國慶黃金周多項優(yōu)惠疊加，拉動蘇寧易購廣州門店客流提升。

本地家電賣場加大引流力度

國慶假期，家住廣州天河的唐先生與朋友一同來到蘇寧易購正佳店，抱著“隨便逛逛”心態(tài)的他，在門店詳細了解到以舊換新政策后，決定入手一臺新空調(diào)。“今天也是聽導(dǎo)購講解才知道有這么大的優(yōu)惠力度，我們買家電比較關(guān)注安裝、維修等服務(wù)，在門店購買也更有保障。”唐先生表示。

為了讓更多消費者了解到優(yōu)惠活動，各大賣場全方位加大引流力度。蘇寧易購正佳店店長匡織錦介紹，他們會在新樓盤的社群發(fā)送相關(guān)鏈接，也會對一些老客戶進行電話回訪，此外還通過公眾號文章、直播等形式進行線上推廣，吸引顧客到門店選購。

“到店的消費者基本上已經(jīng)了解過以舊換新優(yōu)惠政策，只不過對于如何領(lǐng)取優(yōu)惠券、如何在支付時用券等細節(jié)不太清楚，導(dǎo)購員會耐心地解答這些問題。”匡織錦表示。

繼出臺家電3C、電動車、新能源車等的“以舊換新”補貼政策后，今年國慶假期前，廣州還發(fā)布家裝廚衛(wèi)以舊換新細則，消費者購買洗碗機、智能門鎖、智能馬桶等17類智能家居產(chǎn)品，監(jiān)控攝像頭等6類適老化改造產(chǎn)品，以及床墊沙發(fā)、衛(wèi)浴等20類局部改造產(chǎn)品，將最高補貼2萬元。

新發(fā)布的政策也點燃了廣州消費者對相關(guān)產(chǎn)品的購買興趣。匡織錦透露，享受補貼的智能凈水器和智能掃地機器人等產(chǎn)品，近期也廣受消費者青睞，由于家裝廚衛(wèi)產(chǎn)品沒有單臺限制，在2萬元的補貼額度內(nèi)可以多次購買，一些顧客也會考慮多品類購買，并咨詢相關(guān)操作。

消費者對售中售后服務(wù)的重視，也倒逼線下賣場做好服務(wù)。匡織錦介紹：“如果消費者家中有舊機要處理，我們會免費回收，有些產(chǎn)品還能享受舊機補貼。消費者下單后，我們會高效送達并安裝。”陳劍鋒也表示：“消費者對售后環(huán)節(jié)基本不用有什么顧慮，購買完成后，我們會積極跟進，幫忙做好收舊和安裝等一系列配套服務(wù)。”