編者按：當很多老用戶在全網尋找跨區路徑、用復雜的方式延長kindle使用壽命時，是否也會猛然意識到：如此閱讀，并非消費者的本意？

配套數字服務沒了，Kindle成了雞肋

Kindle退出中國市場已經是板上釘釘的過去式，曾經的承諾也像流沙說散就散。

為了白天方便看書，來自北京的胡女士曾在2015年7月，從亞馬遜官網購入499元的標清入門版Kindle。不僅如此，由于每年閱讀量都在30-40本左右，為了更劃算，胡女士還開通過一段時間的Kindle Unlimited會員，每個月大概支出12元左右。

林林總總算下來，胡女士在Kindle上的花費在2022年之前，就已經接近2000元，而Kindle中國相關業務的退出成了這段“互利關系”的轉折點。

2022年6月，亞馬遜中國突然宣布明星產品Kindle要逐步退出中國市場， 從當年6月2日起，亞馬遜停止給經銷商供貨Kindle；一年后的2023年6月，亞馬遜在中國停止Kindle電子書店的運營，此后用戶將不能購買新的電子書；到了今年6月，Kindle中國電子書店正式停止云端下載服務，此后用戶只能閱讀已下載的書籍，同時Kindle的客戶服務也停止了對中國用戶的支持。

很多用戶當初選擇購買Kindle電子書閱讀器的初衷一是方便，二是護眼。就像重慶一位工作多年的上班族所言，當年之所以購買2399元的Kindle Oasis，就是因為它閱讀起來不限時間、不限數量、不限地點，既能App在線閱讀也能下載到極便攜的電子書中閱讀，且電子書店中文圖書極多，“只要保護好屏幕，做到終身使用不是問題”。

也就是說，真正讓中國用戶長期選擇Kindle的亞馬遜的網絡服務，即其提供的中文電子書庫、同步本地電子書、Send to Kindle（將文件上傳至Kindle圖書館）服務等整個閱讀生態。

但現在這些用戶看重的東西，在官方渠道中都沒有了。

其他用戶在采訪中提到，Kindle電子商店和下載功能的停運，的確不意味著閱讀器本身不能使用，畢竟它只是一個終端，用戶仍然可以用賬戶換區、全網找資源的方式繼續使用Kindle，“但用戶為什么需要這么麻煩？我們得到的和當初承諾的已經背道而馳”。

另有維權者指出，如果想繼續使用官方服務，最推薦的方法是換用其他國家和地區的亞馬遜賬戶。但“遷區”可能導致原中國區賬號的備份數據丟失，且以美國亞馬遜為例，其Kindle書店中只有少量中文書籍，價格也要更昂貴。

而對于部分以胡女士為代表、對“遷區”等操作陌生的普通用戶來說，Kindle電子書店的關停基本等同于變Kindle為“板磚”。

“我本身對電腦知識不太熟悉，而且之前Kindle有一些軟硬件的故障，亞馬遜也是置之不理，所以我擔心不當操作會搞壞它。”胡女士無奈道。

與亞馬遜對簿公堂

在長達兩年多的交涉過程中，胡女士為代表的維權消費者最大的感受，除了跨國企業對國內消費者訴求的冷漠，就是服務條款中常常被忽視的不公平。

她提供了一份亞馬遜更新于2018年的Kindle商店使用條件，其中第3條提到，亞馬遜“可以在任何時間不經通知而變更、暫停或中斷全部或部分服務”，以及在任何情況下，亞馬遜或軟件授權方對于用戶損失的累計責任“均不超出50元人民幣”等等她在購買Kindle時從未看到過的條款。

下個月中旬，胡女士與亞馬遜的庭審訴訟結果將會公布，屆時會在Kindle中國用戶中產生多少漣漪，本報記者將持續關注。

壹零社