9月11日-14日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的2024 ITValue Summit 數(shù)字價值年會在三亞舉行。此次峰會主題為“Ready For AI”，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交叉行業(yè)思考，推動創(chuàng)新交易，以創(chuàng)新場景為基礎(chǔ)，共同探索AI驅(qū)動下數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的全新機(jī)遇，共同打造一場數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的AI創(chuàng)新探索盛宴。

AI+營銷行業(yè)在當(dāng)前呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來 AI+營銷行業(yè)增長率保持在較高水平，預(yù)計(jì)未來幾年將繼續(xù)保持高速增長。

驅(qū)動因素主要有以下幾個方面。首先，技術(shù)進(jìn)步為 AI+營銷提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖像識別等人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，使得 AI+營銷在數(shù)據(jù)分析、用戶畫像、智能推薦等方面具有更高的準(zhǔn)確性和效率。

例如，通過深度學(xué)習(xí)等技術(shù)分析文本、圖像、視頻等內(nèi)容，提取特征，將相似的內(nèi)容推薦給用戶，大大提高了推薦的準(zhǔn)確性和用戶滿意度。

其次，政策支持也為 AI+營銷行業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。政府對人工智能產(chǎn)業(yè)的扶持政策，鼓勵企業(yè)加大在 AI+營銷領(lǐng)域的投入和創(chuàng)新。

再者，消費(fèi)者需求的變化是推動 AI+營銷發(fā)展的重要因素。隨著消費(fèi)者對個性化、智能化產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增長，企業(yè)需要通過 AI 技術(shù)來滿足消費(fèi)者的個性化需求，提供更加精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。消費(fèi)者對于智能化服務(wù)的需求也在增加，如智能推薦、智能客服等。

在本次峰會“AI+營銷”的主題圓桌上，鳴鳴很忙CIO孫浩、雅戈?duì)朇IO王歆、資深醫(yī)藥數(shù)字化專家趙春喜立足于各自行業(yè)，共同就AI如何具現(xiàn)化營銷價值等展開討論，希望能給行業(yè)發(fā)展帶來幫助和啟發(fā)。

AI+營銷，先要選對場景

“AI要找到好的場景，企業(yè)天然有很多場景，我們要找到這些場景哪個是AI能夠幫助解決，我的邏輯是，能解決我的痛點(diǎn)，就是我想要的AI”，孫浩說道。過去七年，鳴鳴很忙幾乎每年都在以翻倍的增長，線上營銷起到了關(guān)鍵作用，但營銷需要持續(xù)燒錢的，鳴鳴很忙面對的挑戰(zhàn)是，如何在極度高效、毛利率空間小的業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)更好的銷售。

孫浩表示，怎么樣讓顧客首次到店，怎么吸引新客，是很需要重視的問題。“我們組建了一支30人的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，通過人工輔助算法撈人，把現(xiàn)有的人工邏輯和系統(tǒng)的邏輯結(jié)合起來，綜合看它的成效。”

另外，鳴鳴很忙也將AI應(yīng)用于門店效率提升。鳴鳴很忙有200多個系列的產(chǎn)品，這帶來一個很痛苦的問題，編碼怎么辦，以前靠員工記住編碼去稱重收銀，容易出現(xiàn)錯誤。而AI對于單品的圖像識別，已經(jīng)發(fā)展得較為成熟。

鳴鳴很忙結(jié)合自己的痛點(diǎn)，集成幾家IT大廠做混成模寫，現(xiàn)在收銀員你只需要將產(chǎn)品放在稱重盤，就可以知道稱重盤上產(chǎn)品信息，再通過稱重結(jié)賬收銀，進(jìn)而傳導(dǎo)給庫存做扣減庫存，如此解決了收銀員記條碼和庫存的問題。

在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，鳴鳴很忙使用AI來快速識別和清點(diǎn)貨物，卸車時可能會同時卸幾百件貨，快速點(diǎn)貨、差異識別，都可以通過拍照并讓AI識別，簽收清點(diǎn)環(huán)節(jié)的時間降低到一二十分鐘。

在醫(yī)藥領(lǐng)域也同樣關(guān)注AI對于營銷的作用，趙春喜認(rèn)為，醫(yī)藥行業(yè)是屬于高度關(guān)注C端的B端生意，醫(yī)藥銷售有非常強(qiáng)的學(xué)術(shù)特點(diǎn)，關(guān)鍵還是要把合適的學(xué)術(shù)信息及傳遞給B端的醫(yī)生/藥師/店員并協(xié)助他們做好患者服務(wù)和教育，通過影響他們的處方觀念以及打造良好的客情關(guān)系對藥品進(jìn)行主動推薦給C端消費(fèi)者（患者）。

在銷售階段，利用生成式AI能力更加高效專業(yè)的做內(nèi)容輸出和學(xué)術(shù)溝通，通過搭建F2B2C的互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺鏈接診所和醫(yī)院及醫(yī)生/藥師/店員，進(jìn)而幫助他們服務(wù)患者，在內(nèi)容輸出和互動的過程中獲取醫(yī)生/藥師/店員以及患者的行為和需求，這些信息最終可以反饋給診所和醫(yī)院，也會反饋給醫(yī)藥企業(yè)管理者和學(xué)術(shù)代表，讓醫(yī)藥企業(yè)和代表能夠從遠(yuǎn)端了解到客戶的情況，及時做出策略調(diào)整和有針對性地學(xué)術(shù)拜訪。

趙春喜表示：“利用AI的能力和手段為銷售隊(duì)伍的管理，以及內(nèi)部的數(shù)據(jù)賦能，通過AI能夠讓它再上一個臺階，包括員工銷售代表的行為管理，學(xué)術(shù)代表的學(xué)術(shù)話術(shù)，以及內(nèi)容的生成，通過患者的主動行為干預(yù)提升產(chǎn)品的依從性和DOT，都可以帶來非常多的想象空間。”

雅戈?duì)朇IO王歆說：“Ready For AI，’Ready’應(yīng)該解釋為’計(jì)劃’，有計(jì)劃的變化是可控的變化，無計(jì)劃的變化是失控的變化。員工不是臣服于工具，而是讓工具產(chǎn)生價值，如何以新的思維模式產(chǎn)生商業(yè)價值。技術(shù)也好，IT也好，都是為管理而服務(wù)，管理中要先理后管，因?yàn)楣芾硎欠慈诵缘模硎琼樌硇缘摹！?/p>

王歆舉例，雅戈?duì)柕奈餮b定制業(yè)務(wù)包含21個服務(wù)環(huán)節(jié)，其中一個環(huán)節(jié)是西裝交付給顧客時，員工要寫一段祝福語或詩，因?yàn)閮?nèi)容也要體現(xiàn)“定制”的概念，不能千篇一律，這就難倒了很多員工。所以雅戈?duì)栠x擇使用AI來生成藏頭詩，這樣既解決了員工的痛苦，也讓顧客更滿意。

“我改變了21個環(huán)節(jié)的其中一個，這對生意就已經(jīng)很有價值了。員工美客戶才會美，客戶美我們的荷包才美。”王歆說到。

鳴鳴很忙CIO孫浩則表示，鳴鳴很忙已做到萬店規(guī)模，規(guī)模的增長已經(jīng)不可能靠人管理了，管理對于數(shù)字化的需求越來越大。

目前其業(yè)務(wù)已與IT變成強(qiáng)耦合，業(yè)務(wù)IT化，IT業(yè)務(wù)化，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。目前公司營銷以線上為主，通過數(shù)據(jù)分析，對線下的人流、業(yè)態(tài)進(jìn)行判斷，輔助門店選址。好的地段加品牌效應(yīng)能把人流聚集起來，為后續(xù)好的銷售業(yè)績創(chuàng)造條件。另外使用技術(shù)手段優(yōu)化人、貨、倉的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低成本，可以以更優(yōu)惠的價格吸引客戶。

數(shù)據(jù)安全是前提

未來AI一定是在更廣域數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生長，才能賦能業(yè)務(wù)和整個鏈環(huán)營銷提供支持，但前提是數(shù)據(jù)的安全和治理。

以醫(yī)藥行業(yè)為例，本身具備強(qiáng)監(jiān)管性和合規(guī)要求，趙春喜認(rèn)為，醫(yī)藥銷售的互動可能會涉及系到C端客戶的隱私，所以設(shè)計(jì)系統(tǒng)平臺時一定要做好相關(guān)的隱私防護(hù)，讓后端不管是小B端的診所藥店還是醫(yī)藥代表，做到對患者隱私數(shù)據(jù)的可用而不可見；針對醫(yī)生群體，醫(yī)藥企業(yè)在搭建起私域醫(yī)生和患者運(yùn)營的渠道時，應(yīng)采取分層策略，在做好醫(yī)生和患者服務(wù)的同時做好數(shù)據(jù)和隱私的保護(hù)，AI所涉及到的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)更為廣泛，數(shù)據(jù)安全和保護(hù)更為重要。

王歆則認(rèn)為，談安全不能僅談安全，也不能僅談基礎(chǔ)安全，這樣公司老板是不愿意投入的，要讓安全變得有價值。

“要把業(yè)務(wù)部的所有行為數(shù)據(jù)抓起來，這才是真正大的安全，它既能交代安全又能交代業(yè)務(wù)的使用場景。AI需要更加標(biāo)準(zhǔn)、更加有效的語料，語料不能只是銷售單、入庫單，還要有動機(jī)和分析。這樣既可以做到系統(tǒng)安全，連運(yùn)營安全也可以納入在內(nèi)。這樣的安全才是有意義的，老板才會愿意投入。”