北京時間2022年3月24日, 攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財務業(yè)績。

財報顯示，2021年攜程集團全年凈營業(yè)收入為200億元，約恢復至2019年的56%——相關數(shù)據(jù)顯示，中國國內旅游總收入恢復至疫情前51%。2021年Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤為14億元。

2021年攜程四大主營業(yè)務業(yè)績平穩(wěn)。從全年營收來看，住宿預訂收入81億元，交通票務收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。

國內機票與酒店業(yè)務全年領先于行業(yè)恢復。在此基礎上，攜程還致力于發(fā)揮“溢出效應”支持平臺商家。

數(shù)據(jù)顯示，2020至2021年，攜程累計為旅行社、機票代理商、酒店等行業(yè)商家紓困減負；紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤總和的2.5倍。

攜程累計向中小微企業(yè)主發(fā)放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍；攜程因疫情產(chǎn)生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平臺交易額的20%。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在電話會中指出，“2021是充滿變化、挑戰(zhàn)和機遇的一年。疫情反復、新病毒變種出現(xiàn)、斷斷續(xù)續(xù)的封城，使得全球旅游業(yè)復蘇之路變得崎嶇，同時也為其可持續(xù)發(fā)展鋪平了道路。”

盡管疫情的影響一直存在，但攜程抓住機會在2021年進一步豐富產(chǎn)品，提升了服務質量和技術能力。攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示，“攜程的‘深耕國內’戰(zhàn)略，帶動中國國內業(yè)務穩(wěn)步攀升；在國際方面，我們將保持‘心懷全球’，始終領先市場一步，為全球旅游重新開放做好準備。”

成為“社會型的攜程”：推動鄉(xiāng)村旅游振興與混合辦公

盡管疫情對旅游業(yè)沖擊嚴重，但2021年全球旅游總收入依然在GDP貢獻上達到3.8%的比例，其社會影響力不容小覷。在此背景下，2021年攜程在努力恢復業(yè)績的同時，著重在社會責任方面做出了諸多突破。

一方面，攜程持續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略。截至2021年底，已有8家攜程度假農(nóng)莊開業(yè)，大量吸納當?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%；農(nóng)莊帶動了將近五成的異地旅客來到當?shù)剡M行消費，在當?shù)鼐皡^(qū)門票和玩樂產(chǎn)品方面有相當?shù)闹С觥?/p>

另一方面，攜程集團自2021年3月起開始實施混合辦公模式，符合條件的員工可以每周申請1-2天遠程辦公。梁建章表示，推廣成熟的混合辦公制度會帶來企業(yè)、員工和社會的多贏：不僅可以提升員工的滿意度，還有利于環(huán)境保護，更有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展，為社會和經(jīng)濟發(fā)展帶去積極影響。此前2021年10月，攜程還獲得了聯(lián)合國婦女署頒發(fā)的“性別包容工作場所獎”。

值得注意的是，攜程已經(jīng)加入了聯(lián)合國全球契約（the UN Global Compact），承諾為旅游業(yè)和社會創(chuàng)造更可持續(xù)發(fā)展的未來。攜程集團也成立了 ESG 委員會，旨在將可持續(xù)發(fā)展納入到未來的戰(zhàn)略制定中。

“攜程不僅僅追求商業(yè)上的成功，也更希望成為社會型的攜程、時代型的攜程，在更高的層面做出自己的貢獻。”梁建章表示。

擁抱疫情新常態(tài)：積極帶動商家共謀破局 靜待花開

疫情爆發(fā)以來，旅行用戶出游半徑縮短，周邊游、本地游逐漸火熱。“針對短途出行，我們進一步豐富了產(chǎn)品供應，以滿足用戶不斷變化的需求。”孫潔表示，攜程在保持長途出行產(chǎn)品與服務優(yōu)勢的基礎上，已經(jīng)在短途出行方面突破明顯，并積極帶動依賴異地客源的旅游商家“適應新常態(tài)”。

在住宿產(chǎn)品方面，2021年第四季度，攜程省內酒店預訂量相較于2019年同期增長超過30%，本地酒店預訂量增長超過50%。在旅游度假方面，2021年攜程旅游的頭部供應商售賣的周邊和本地游產(chǎn)品交易額，較2019年實現(xiàn)正增長；私家團供應商數(shù)量較上年同期增長32%，交易額較2019年增長近40%。

疫情期間，旅游商家對精準營銷愈發(fā)渴求，而這也催生了攜程在2021年推出“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略。“攜程內容平臺的用戶參與度和粘性都在持續(xù)提升，已經(jīng)激發(fā)飛輪效應，帶動我們的內容轉化率增長。”梁建章表示，攜程在2022年2月份的內容轉化率已經(jīng)2倍于2021年同期。

孫潔表示，目前商家可以在攜程平臺上展示產(chǎn)品并與用戶直接互動——其典型案例就是已經(jīng)有超過3000家合作伙伴，在攜程直播平臺直播超過10000場。2021年第四季度，攜程內容頻道的日均互動用戶數(shù)同比增長超100%，攜程直播間用戶觀看人次環(huán)比增長57%。

2021年攜程還通過會員體系的建設，實現(xiàn)了與商家的共贏。“我們升級了攜程會員計劃，通過會員互通深化與酒店、航空公司、機場等商業(yè)伙伴的合作關系。”孫潔表示，這促成了2021年攜程會員規(guī)模同比增長超過20%，其中高級會員有兩位數(shù)增長。

在用戶端，攜程也在持續(xù)發(fā)力。目前攜程已與20余個酒店集團實現(xiàn)會員互通。截至2021年12月，攜程通過聯(lián)合會員體系的建設，累計為酒店輸送店內服務用戶數(shù)3000萬人次；在平臺內部，也有越來越多商家關注到粉絲的價值：截至2021年12月，星球號旗艦店新入駐酒店商戶數(shù)量環(huán)比上季度增長44%，旗艦店整體粉絲規(guī)模環(huán)比上季度增長34%。

在梁建章看來，攜程已經(jīng)在過去兩年磨練出足夠的韌性，并準備好迎接一個充滿挑戰(zhàn)和激動人心的2022年。“疫情終會過去。我們期待幫助世界各地的人們早日開啟完美之旅。”