出品 | InfoQ ·《行知數(shù)字中國》

采訪人｜霍太穩(wěn)，極客邦科技創(chuàng)始人兼 CEO

采訪嘉賓｜向江旭，前美的集團(tuán) IoT 副總裁兼 CTO

整理｜羅燕珊

做 CTO、做技術(shù)負(fù)責(zé)人面臨的痛點是，如何設(shè)立數(shù)字化的期望值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新是一個永恒的話題，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是科技行業(yè)，數(shù)字化進(jìn)程都充滿了炒作和焦慮、理想和現(xiàn)實的落差。數(shù)字化如何產(chǎn)生價值？尤其是在經(jīng)濟(jì)低潮期，數(shù)字化要如何助力企業(yè)穿越周期？

針對相關(guān)話題，《行知數(shù)字中國》欄目第三期邀請了過去 30 年親歷過中美高科技行業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)和制造業(yè)等不同行業(yè)的 IT 老兵向江旭。

他曾在引領(lǐng)科技創(chuàng)新潮流的硅谷深耕技術(shù)研發(fā)，回國后趕上中國蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，又以技術(shù)管理者的身份親歷了數(shù)家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，在一次次跨越邊界、不斷探索的過程中，他對”數(shù)字化轉(zhuǎn)型“的理解始終如一：將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)或者行業(yè)當(dāng)中，去優(yōu)化甚至于改變業(yè)務(wù)流程，最后使其產(chǎn)品和服務(wù)能給用戶帶來更大的價值。在本期節(jié)目中，他將結(jié)合其親身經(jīng)歷，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

CTO 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演的角色

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必修課，但這項任務(wù)交由誰負(fù)責(zé)，則各有各的考量。比如很多企業(yè)在信息化階段設(shè)立了 CIO 首席信息官一職，尤其傳統(tǒng)行業(yè)，往往沒有 CTO、只有 CIO，那么在轉(zhuǎn)型的時候，往往也會讓 CIO 來負(fù)責(zé)數(shù)字化。

但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的到來，有些企業(yè)也會專門設(shè)立 CDO 首席數(shù)字官崗位，專門負(fù)責(zé)數(shù)字化工作。那么，CTO 在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程里面扮演一個什么樣的角色？

向江旭表示，有些企業(yè) CTO 需要負(fù)責(zé)所有的事情，不管是信息化還是數(shù)字化。但如果要細(xì)究起來，CIO、CDO 和 CTO 還是可以有一定的分工和區(qū)別。其中，CDO 的“D”若代表的是 digital 而不是 data，那么這個崗位顯然是負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了把一些人事、財務(wù)等管理系統(tǒng)給信息化，還需要把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、把流程數(shù)字化。

在一些強(qiáng)產(chǎn)品屬性的企業(yè)，CTO 更多地是負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品、把產(chǎn)品數(shù)字化、智能化。因此，稱呼雖不同，但技術(shù)管理者們做的事情可能是類似的。

數(shù)字化時代，IT 的定位

數(shù)字時代，業(yè)務(wù)作業(yè)與 IT 系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)只會越來越強(qiáng)，企業(yè)決策需要更多地依賴數(shù)據(jù)與算法，這時候很可能出現(xiàn)的是業(yè)務(wù)需求不斷爆發(fā)而 IT 能力有限的矛盾，因此在企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，IT 系統(tǒng)的定位也在發(fā)生變化。

向江旭指出，早期的時候 IT 主要是支持的角色，支持組織內(nèi)部系統(tǒng)的運作，后來把業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化之后，它相當(dāng)于是賦能的角色，需要更多地幫助業(yè)務(wù)開拓，包括怎么去管理庫存、促進(jìn)營銷獲客。最后，IT 的理想目標(biāo)是發(fā)揮引領(lǐng)作用。

雖然目前 IT 還沒能達(dá)到引領(lǐng)的地步，但很多公司的 IT 已經(jīng)在從支持、被動響應(yīng)，甚至于內(nèi)部乙方的角色，逐步地轉(zhuǎn)變成賦能的角色。

這里面會存在不少需要博弈的地方。從業(yè)務(wù)方的角度，IT 只要能幫助完成業(yè)績目標(biāo)、搞定業(yè)績就好，對未來的布局、或者底層那些看不著的建設(shè)就難以體會。

“但我們作為技術(shù)的負(fù)責(zé)人不能僅僅滿足在、停留在這上面，那樣你會被拖死，你一定會有短中長線的布局?！?/span>向江旭進(jìn)一步說，技術(shù)團(tuán)隊畢竟資源有限，從技術(shù)負(fù)責(zé)人的角度來說，必須要權(quán)衡短中長期的一些項目跟優(yōu)先級。支持好業(yè)務(wù)是第一步，但一定要走到第二步“賦能”，甚至能夠做到第三步——在某些方面、某些領(lǐng)域、某些業(yè)務(wù)線是引領(lǐng)的角色，這樣才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)部門的價值。

技術(shù)如何和業(yè)務(wù)融合

提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，如今業(yè)界達(dá)成的一個共識是 IT 和業(yè)務(wù)一體化。

技術(shù)人常常說，技術(shù)能搞定的事都不是事，難搞的是業(yè)務(wù)的事?！拔乙郧霸?jīng)在其他的公司說過一句話，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是個‘技術(shù)活'，當(dāng)然這個話說起來極端一點?！毕蚪裾f道，從本質(zhì)上來說，最終能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新成功的核心，肯定不止于“技術(shù)活”。技術(shù)必須跟業(yè)務(wù)一起配合、融合、有機(jī)協(xié)調(diào)，才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到成功。

但怎么樣去融合、怎么樣去賦能、怎么樣去引領(lǐng)，這些都沒有一個定論。比如通過輪崗，讓產(chǎn)品技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員聯(lián)合辦公；也有可能會涉及到組織架構(gòu)融合，從集中式的技術(shù)團(tuán)隊到分布式 BU，每個業(yè)務(wù)線有自己的技術(shù)團(tuán)隊，還有雙線的或矩陣式的匯報方式。方法各式各樣，但沒有一個會是完美的，只有在某個時間段對某家公司最合適的。

向江旭回憶起曾經(jīng)宜信公司有個特別好的口號，叫“游到河對岸”。公司鼓勵產(chǎn)品技術(shù)人員不僅只是一流的技術(shù)人員，也要成為二流的金融專家，而一流的金融專家也要變成二流的技術(shù)專家。也就是說，技術(shù)人員、IT 人員都要成為半個金融專家，因為只有這樣做出來的系統(tǒng)才能真正滿足金融客戶的需求。

他以微軟舉例道，微軟一直都鼓勵工程師變成產(chǎn)品經(jīng)理，并提到美國硅谷科技企業(yè)的大部分產(chǎn)品經(jīng)理是由十年以上經(jīng)驗的工程師轉(zhuǎn)換過來。這些技術(shù)人員的職業(yè)轉(zhuǎn)變路徑主要有兩條，一個是變成 Tech Lead 技術(shù)負(fù)責(zé)人，或者是研發(fā)經(jīng)理，另外就是變成產(chǎn)品經(jīng)理。而成為產(chǎn)品經(jīng)理的這些技術(shù)人，往往就真的懂產(chǎn)品、懂技術(shù)，對于工程師有同理心、也懂用戶，溝通協(xié)調(diào)管理能力比較強(qiáng)，軟實力和硬實力兼具。因此，這類產(chǎn)品經(jīng)理對于 IT 和業(yè)務(wù)一體化起到非常大的作用。

總的來說，在數(shù)字化時代，要把本職工作做好，還得是半個上游專家，技術(shù)人員也不例外。

親歷過的產(chǎn)品數(shù)字化實踐向江旭已經(jīng)有 30 多年行業(yè)經(jīng)驗，前面 18 年在美國硅谷，在思科、微軟、戴爾等科技企業(yè)擔(dān)任核心技術(shù)高管，回國后先后在微軟亞太研發(fā)集團(tuán)、寺庫集團(tuán)、蘇寧、宜信和美的這幾家行業(yè)性質(zhì)各異的企業(yè)擔(dān)任技術(shù)管理者，其足跡踏遍電商、零售、金融、人工智能、IoT 等領(lǐng)域。

在訪談中，他聊到自身親歷過的產(chǎn)品數(shù)字化案例。例如微軟，作為科技企業(yè)，微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說很早就已經(jīng)開啟，但鮮為人知的是，微軟在汽車這個領(lǐng)域有所布局。

向江旭曾擔(dān)任 Windows CE（Windows Embedded Compact）的全球產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，這是微軟的一款嵌入式操作系統(tǒng)，可以應(yīng)用在各行各業(yè)的系統(tǒng)上：車載系統(tǒng)、智能家居、機(jī)頂盒、生產(chǎn)線上的控制設(shè)備等等。期間，他領(lǐng)導(dǎo) Windows Embedded 和 Windows Automotive 產(chǎn)品團(tuán)隊開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)平臺，福特車載多媒體通訊娛樂系統(tǒng) SYNC。

大概十年前，全球大約有一千萬輛福特車用了微軟的 SYNC 系統(tǒng)，這個系統(tǒng)當(dāng)時包含控制空調(diào)溫度、導(dǎo)航、智能語音等功能，除了不支持自動駕駛，基本上具備現(xiàn)在車載系統(tǒng)流行的功能。

但由于微軟過于拘泥于 Windows，不管是手機(jī)還是車載系統(tǒng)還是智能家居，一切均要圍繞 Windows 開展，這導(dǎo)致其最終錯失很多機(jī)會，移動轉(zhuǎn)型沒能成功，很多嘗試也就“起了個大早，趕了個晚集”。

在蘇寧任職期間，向江旭曾領(lǐng)導(dǎo)蘇寧無人店的開發(fā)。雖然無人零售方式至今并沒能普及，但當(dāng)時應(yīng)用的一些技術(shù)如今還是能在一些線下門店看到，比如怎么樣通過傳感器、攝像頭、低功耗藍(lán)牙去了解用戶、跟蹤用戶行為，從而做精準(zhǔn)的營銷。

而在美的集團(tuán)期間，他提出了 IEEE 家電智能化分級（L0-L4）國際標(biāo)準(zhǔn)草案以驅(qū)動公司和行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，這其實也是借鑒自動無人駕駛的分級系統(tǒng)，把一些行業(yè)的數(shù)字化經(jīng)驗帶到不同行業(yè)去，能產(chǎn)生異曲同工的效果。

在向江旭看來，無論是什么行業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共通點均是“如何更好地觸達(dá)用戶”。“為什么要給家電做智能化分級，級別越高意味著智能化程度越高，對用戶的行為軌跡了解越深，那么跟用戶的互動就會越強(qiáng)，這本身就是用戶觸點?！币虼耍a(chǎn)品的數(shù)字化和智能化，是為了更好地直達(dá)用戶。

寫在最后

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，當(dāng)中不免存在一些誤區(qū)。向江旭認(rèn)為，現(xiàn)階段比較常見的誤區(qū)是：大家很難對數(shù)字化有一個正確的期望值。

要么對數(shù)字化寄予無限的希望，要么是懷疑且絲毫不提供支持，很難有一個動態(tài)的、發(fā)展的眼光去看待它?！白?CTO、做技術(shù)負(fù)責(zé)人面臨的痛點是，如何設(shè)立期望值?！?/span>

宏觀地看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是指代一兩個項目，或一兩個系統(tǒng)，它是一個過程，由多個項目跟系統(tǒng)組成，并且很多時候，過程中可能大部分的項目是不成功的，但這不意味數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程就是失敗或停滯不前的，因為失敗的項目所積累下的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括一些源代碼，都是能在未來的行動中起到作用。

“不要因為經(jīng)濟(jì)寒冬，我們需要降本增效，需要保持核心的業(yè)務(wù)的保障，就把很多以前前期的投入戛然而止，以后可能就要后悔的。”做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中要適當(dāng)保留一些火種，定力和戰(zhàn)略眼光對于決策人來說尤其重要。

采訪嘉賓介紹

向江旭，擁有 30 年專業(yè)經(jīng)驗，其中 18 年在硅谷思科、微軟、戴爾擔(dān)任核心技術(shù)高管，回國后擔(dān)任微軟亞太研發(fā)集團(tuán)總裁助理兼集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)、寺庫集團(tuán) CTO、蘇寧 IT 執(zhí)行副總裁兼技術(shù)研究院院長、宜信公司首席技術(shù)官、高級副總裁，曾任美的集團(tuán) IoT 副總裁兼 CTO；是人工智能、金融科技、AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智慧零售、區(qū)塊鏈、云和大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用專家，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物。