文｜記者 何秀蘭

保險業撤銷分支機構大潮仍在持續，但收縮速度逐漸放緩。

據不完全統計，2024年1月1日至7月7日期間，國家金融監督管理總局共披露約520條關于撤銷保險公司分支機構的公告，批復同意撤銷的分支機構近620家，同比減少超240家，撤銷速度放緩。

頭部壽險企業是保險業撤銷網點的主力軍，年內撤銷超300家分支機構。其中，太保壽險年內撤銷分支機構超過100家，中國人壽、泰康人壽、平安人壽的撤銷數量均超過60家。這些被撤銷的分支機構主要是分布三四線城市的營業部和營銷服務部，以壓降成本。

面對代理人數量銳減、互聯網保險興起、數字化普及，保險公司需進一步調整分支機構的經營策略，提升服務效率。

平安人壽相關人士對稱，結合當前代理人隊伍經營管理需要，公司積極推動營業區大型化發展，升級前線營業單位管理模式。具體而言，為解決傳統的營業區、網點經營管理中的核心痛點，平安人壽以物理網點為基礎運營單位，將中小規模的營業區、展服部，升級為大型支公司或業務發展區，在保障架構穩定的同時，實現對網點的集約化高效管理。

對外經濟貿易大學保險系教授王國軍對分析稱，保險公司應緊跟政策，深化互聯網保險業務，融合線上線下，利用大數據和云計算創新模式。同時，優化客戶體驗，提供個性化服務，強化售后，增強滿意度與忠誠度。而開發創新產品也是關鍵一環，需要滿足市場需求，尋求差異化競爭；此外，還要加強代理人培訓，提升素質與產能，為業務發展提供支撐。

圖源：圖蟲創意

頭部壽險網點大撤退

進入下半年，又有頭部壽險裁撤分支機構。

7月5日，平安人壽臺州中心支公司3個營銷服務部獲監管批復撤銷。至此，平安人壽年內超60家分支機構獲批撤銷。這是保險行業撤銷分支機構大潮下的一個縮影。

據不完全統計，截至7月7日，年內監管部門批復同意撤銷的保險分支機構數量達619家。其中，壽險公司分支機構撤銷數量達430家，占同期行業分支機構撤銷總數量近70%；而新設立和開業的壽險分支機構有65家，凈流出365家。

在保險業這場網點大撤退中，壽險“老六家”成為主力軍，年內撤銷分支機構數量超過300家。其中，太保壽險的撤銷力度最大，年內共撤銷了110家分支機構，數量同比有所增加；中國人壽、平安人壽、泰康人壽這3家頭部險企的撤銷分支機構的數量均超過60家，但較去年同期明顯減少。

值得注意的是，壽險“老六家”在年內分支機構調整中，只有平安人壽在年內新設立2家分支機構，以及新華保險新開業一家分支機構。

這一調整的背后，主要是壽險公司順應戰略發展需要、追求降本增效。

近年來，壽險公司告別了“人海戰術”模式，主動推進代理人渠道“清虛”，相應的，2020年以來，保險公司加快撤銷分支機構。

據國家金融監督管理總局和原銀保監會官網數據不完全統計，2020年、2021年、2022年和2023年，退出市場的保險公司分支機構分別為971家、2197家、2966家和2060家，4年累計退出近8200家，加上2024年以來退出的數據，4年多以來累計退出超8800家保險分支機構，其中壽險公司分支機構占據大頭。

業內人士對表示，壽險人力的下降是導致壽險公司分支機構撤銷的一大原因。當壽險代理人數量下降時，壽險公司需要面對的是營銷和服務效率的雙重壓力。為了應對這種壓力，壽險公司不得不重新評估其分支機構的運營成本和效率。撤銷部分效益不佳或難以維持的分支機構，成為公司優化資源配置、提高運營效率的重要手段。

隨著代理人數逐漸企穩，保險分支機構的撤銷速度也相應減緩。

服務效率迎考

支公司、營銷服務部、營業部等分支機構，是保險公司布局縣域市場的抓手。近年來，隨著互聯網保險的興起，保險公司數字化轉型推進，許多保險服務在線上即可完成，這削弱了分支機構的服務屬性。

梳理發現，從被撤銷的分支機構層級來看，2024年以來保險支公司、營業部與營銷服務部退出比例達80%，而分公司及中心支公司層面的相對較少，其中，太保壽險關閉了重慶市主城中心支公司。從撤銷的區域來看，三、四線及以下城市和部分鄉鎮的保險分支機構成為調整的重點。

在業內人士看來，這些地區的市場容量有限，增員困難，使得保險公司在資源配置上需做出取舍，撤銷部分營銷服務部。

某壽險從業人員對稱，在一些經濟欠發達、人口密度較低的地區，營銷服務部的運營成本相對較高，且難以實現規模效應。同時，這些地區的消費者對保險產品的認知度和接受度也相對較低，導致營銷服務部在開展業務時面臨諸多困難。因此，一些險企在評估這些區域的業務前景后，決定撤銷或合并部分營銷服務部，以減輕經營壓力。

不過，基層營業部作為保險銷售的基本組織單元，在代理人招募、組織發展、教育培訓、日常經營、客戶服務等方面發揮了重要作用，而且并非所有保險服務都能在線上完成，在大量裁撤分支機構后，也對保險公司的服務效率提出了更高要求。

“順應市場、行業及客戶需求的變化，公司積極運用科技賦能，推出‘三好五星’部課經營體系，大力推動三好五星營業部的建設，打造高質量代理人團隊。”平安人壽相關人士對表示，營業部是壽險經營最前沿的“陣地”，營業部成功的關鍵在于自主經營的能力。

前述平安人壽相關人士介紹，針對營業部經營中組織發展、業務開拓、技能培養和日常管理等核心環節，公司研發了一系列數字化平臺工具，賦能代理人增員、培訓、活動量以及日常管理的方方面面，助力提升營業部經營效率。

在王國軍看來，對于復雜的保險產品，線下營銷人員能夠提供更深入、更個性化的服務，幫助客戶理解產品細節。此外，當客戶遇到復雜問題時，線下服務能夠迅速響應，給予專業解答。盡管互聯網保險方便快捷，但在個性化服務和復雜問題處理上，仍顯不足。未來，兩者或將共存互補，共同滿足消費者的多樣化需求。