近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”所售商品有異物，卻推諉責(zé)任不予賠償。

8月19日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于今年7月8日在美團(tuán)優(yōu)選平臺所購買的袋裝900g南糧浦辰花一級白砂糖，在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)白砂糖里含有異物。李先生第一時(shí)間與美團(tuán)優(yōu)選平臺客服進(jìn)行聯(lián)系后，美團(tuán)優(yōu)選平臺客服先是以商品已過美團(tuán)優(yōu)選平臺售后期為由推諉責(zé)任。后又改稱該問題責(zé)任方為生產(chǎn)廠家，與美團(tuán)優(yōu)選平臺無任何責(zé)任關(guān)聯(lián)。

（圖片由李先生提供）

李先生將該問題投訴至12315平臺后，12315平臺先是將李先生的投訴類目變更為舉報(bào)類目，后又以美團(tuán)優(yōu)選平臺為第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為由不立案。李先生認(rèn)為作為消費(fèi)者來說，不論是挑選商品，還是發(fā)起交易，乃至最后完成收款，所面對的都是美團(tuán)優(yōu)選平臺，所以美團(tuán)優(yōu)選應(yīng)承擔(dān)其所銷售商品質(zhì)量問題的責(zé)任。李先生最后希望此事能在電訴寶這個(gè)平臺得到妥善并正確的處理，并對銷售問題食品的美團(tuán)優(yōu)選平臺進(jìn)行懲治。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從企業(yè)庫了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。

根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：盒馬鮮生、樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2024年還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對板、退款問題、霸王條款、訂單問題、高額退票費(fèi)等問題。

用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”差價(jià)未原路退回 投訴渠道缺失

7月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月15日在美團(tuán)優(yōu)選下單酸奶，隨后看到價(jià)格變動申請價(jià)格保護(hù)退差價(jià)，鑒于之前售后退款都是退還到支付的銀行卡，之后外出也沒有在美團(tuán)優(yōu)選下單，最近需要下單便看美團(tuán)優(yōu)選顯示退回6元到紅包，期間沒有收到任何提示有退款，紅包也沒看見退款。劉女士表示用信用卡支付的訂單，沒有原路返還退款，而且點(diǎn)擊小程序的“在線客服”也沒有任何反應(yīng)，小程序也沒有投訴電話之類，沒有投訴反饋渠道。劉女士的訴求是差價(jià)6元原路退回到我支付的信用卡。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣過期牛奶 平臺拒絕按照食品安全法賠償

6月27日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月25日在美團(tuán)優(yōu)選平臺購買QQ星兒童成長牛奶，次日6月26到貨，晚上取貨回來小孩拆開包裝喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)口味不對，查看日期已過有效期。馬先生向平臺申請賠償，請求按照食品安全法賠償，美團(tuán)優(yōu)選拒絕，回復(fù)說只能返100余額到美團(tuán)平臺并告知只有這個(gè)處理方式，馬先生不接受，需要美團(tuán)優(yōu)選按照食品安全法進(jìn)行賠付1000元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

購30枚鮮雞蛋壞一半？ 用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”退款遭拒疑強(qiáng)買強(qiáng)賣

6月3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于5月底在美團(tuán)優(yōu)選購入一批商品，其中包括鮮雞蛋一板30枚，發(fā)現(xiàn)其中壞掉的雞蛋居然有15個(gè)，磕開兩個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)居然是臭的，一個(gè)是散黃，即時(shí)拿到代收點(diǎn)退貨(28個(gè)雞蛋及一個(gè)臭雞蛋殼）。梁先生表示代收點(diǎn)工作人員收貨并安排退貨事宜，后續(xù)美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長以未收到貨物為由，拒絕退款，申請兩次均拒絕退款。

梁先生稱自己申請美團(tuán)客服介入，客服不能直面問題，要求自己刪除退款申請，要求改成非商品質(zhì)量問題才能退款，被他嚴(yán)詞拒絕，這是典型的強(qiáng)買強(qiáng)賣土匪邏輯，建議加強(qiáng)監(jiān)管處罰，打擊不法商家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。梁先生表示雞蛋雖小，但美團(tuán)優(yōu)選坑蒙拐騙消費(fèi)者是事實(shí)不在少數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，消費(fèi)者投訴無門，特請相關(guān)部門介入。謝謝！

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。