12月初，隨著一次應用更新，市民手機里那個熟悉的藍色圖標悄然變成了醒目的橙色，“餓了么”正式以“淘寶閃購”的新形象亮相。

從鋪天蓋地的品牌預告，到如今滿街穿梭的“橙衣騎士”，這場品牌煥新無疑是近期消費領域最受關注的事件。

然而，在騎士的工作日常中，一場更深層次的變化正由一份全國首創的協議驅動，在年末伴隨著橙色新裝一同抵達。

這便是《2025年度“淘寶閃購”網約配送算法和勞動規則協議》。從4月在滬誕生首份區域性協議，到9月升級為覆蓋全國超400萬騎士的集體共識，這份協議試圖回答一個核心問題：在配送系統里，如何為騎士注入更多的公平感與安全感？

算法“向上向善”

作為淘寶閃購長風大樓站的副站長，換上橙衣的騎士饒頂峰對此感受頗深：“以往讓人緊張的‘超時扣款’取消了，取而代之的是一套‘服務分’體系。”

具體來說，淘寶閃購積分制，方式更科學、更溫和，形成更有效的彈性約束機制。騎士初始服務分為70分，按時履約、無違規行為可獲得加分，服務分高于75分還可領取額外獎勵；若出現超時送達，一次最多扣除2分，不影響基本收入。

饒頂峰發現，騎士們為了拼單而被迫“卡點”沖刺的焦慮感減少了，跑單顯得更從容。

不僅如此，平臺今年還投入近億元，用于對安全騎士的激勵，將“不超速、不闖紅燈”等安全駕駛行為作為評選的重要因素，安全排名前列的騎士可獲得1000元現金獎勵。

這一切的調整都指向一個核心原則——算法“向上向善”，這意味著在計算最短路徑和最高效派單時，必須納入安全與公平的變量。此外，導航系統開始接入“實時紅綠燈”數據，以更精準地預估路況；遇到極端天氣，系統會自動觸發補貼并延長配送時限；而對于需要負重爬樓等困難訂單，計價權重也獲得提升，踐行“多勞多得”。

數據印證了效果：通過優化派單模型，騎士的順路合單率已超過90%，系統能更智能地組合訂單，讓騎士同樣路程可以有更多收入。

這一切的起點，是今年4月在普陀區舉行的一場開創性懇談會。騎士代表首次與平臺方圍坐一桌，將那些影響每日收入與安全的算法規則，攤開到陽光下討論。如老小區爬樓費是否該增加？臨時交通管制導致的繞路成本誰承擔？這些具體而微小的訴求，成為算法優化的直接依據。

由此誕生的上海區域協議，開創了行業先河。至9月，這場民主協商的經驗被推廣至全國，最終形成了覆蓋全平臺的正式協議。從上海發芽、最終惠及全國騎士的制度性變革，就此隨著橙色浪潮全面鋪開。

普陀扮演的角色

這場深刻的算法變革為何能始于上海，并在普陀落地生根？

關鍵在于找到了“黨建引領、政企協同”的支點。作為平臺總部所在地，普陀區委社會工作部扮演了不可或缺的“協作者”與“護航人”。

“作為一家民營互聯網平臺，淘寶閃購在黨建引領與政企協同方面展現出高度的主動性。”普陀區委社會工作部社會工作發展服務中心主任王雅云坦言。這種緊密的合作關系，使得在市委社會工作部的指導下，普陀區能夠深入參與到平衡算法效率與勞動者權益的探索中。

在協議醞釀階段，雙方進行了大量溝通，區委社會工作部最終化解企業方的疑慮，推動了平臺的率先破冰。

4月首次協議簽署后，普陀區的角色從“促成”轉向了“深化”與“護航”。區委社會工作部牽頭，聯動區人大、網信辦、市場監管局、公安分局等八大部門，建立起常態化的會商與落實機制。“政企間的面對面溝通有時一周就有兩三次。”王雅云表示，只為確保騎士的訴求能被快速捕捉，并融入基層治理之中。

協商化為了街頭巷尾的具體改變。如針對騎士普遍反映的街頭修車攤難找、電動車簡單故障無法及時處理的問題，普陀區迅速響應，在部分重點居民區、商務樓宇的保安室試點配備了打氣筒、簡易工具等，解了騎士們的燃眉之急。

這只是普陀構建新就業群體“人民城市 全域友好”生態的一個縮影。從全國首個星級騎士公寓“和欣公寓”，到遍布街區的1.3萬余個“騎士驛站”、超過7000家提供“愛心餐”的暖心商戶，一張實體服務網絡與線上的算法優化相輔相成，共同支撐起騎士的工作與生活。

更具創新性的，是引導騎士從“治理對象”轉變為“治理伙伴”。普陀指導平臺推出社區治理踐行者“五大行動”：騎士在送餐途中可“隨手拍”上報安全隱患，化身“網格騎士”參與社區安全巡查，還能加入“助老e餐”服務隊，為高齡老人提供送餐上門服務。

在普陀區中遠兩灣城這樣的超大型社區，友好措施更是細致入微。針對內部道路復雜、配送易迷路的痛點，社區繪制了“七色地圖”，將樓棟分區標注，為騎士規劃最優路線。門禁系統也向認證騎士開放，實現“刷臉”通行，破解了“最后一百米”的入戶難題。

顏色之變與價值重塑

從藍色變為橙色，是一場深刻的戰略聚焦。阿里巴巴將“餓了么”全面融入“淘寶閃購”，而這場由算法協議和權益保障驅動的變革，則為業務注入了可持續的穩定基因。

對于平臺，這意味著更穩定的運力、更具歸屬感的城市騎士隊伍，這些最終轉化為更可靠的用戶體驗。淘寶閃購黨委書記、資深副總裁肖水賢表示：“算法‘向上向善’原則與平臺經濟發展是相輔相成的。”

數據顯示，協議推行后，淘寶閃購日均活躍騎士已超200萬，創造了大量新就業崗位。“我站點的騎士也比去年同期多了12%。”饒頂峰也有相同的感受。

對于騎士，變化是具體而溫暖的：收入焦慮被正向激勵緩解，職業風險有多重保障兜底，甚至他們在社區中助人為樂的善舉，也能通過“橙意計劃”被看見和獎勵——在計劃之中，從救人救火到拾金不昧，騎士的每份善行都將受到激勵。

社保補貼政策的推行，更是在為他們的長遠未來添一份安心。“我們將在2025年底啟動城市騎士社保全國覆蓋，這也是行業首次迎來養老保險、醫療保險補貼全國覆蓋。”肖水賢道出了下一步打算。

這一切，都在推動這個職業向著“有保障、有尊嚴、有發展”的現代服務業崗位演進。

騎士跑單app的關懷專區

這場始于普陀、惠及全國的實踐，其深層價值在于探索了一條數字時代勞動權益保障的新路徑。這也證明，算法效率與勞動者權益并非一道單選題，通過有效的政企協同與民主協商，可以找到兼顧各方關切的平衡點。

當技術的進步與人文的關懷同向而行，其驅動的將不只是訂單量的增長，更是一個健康、有溫度的數字經濟生態的成長。這抹亮麗的橙色，因此不僅是品牌煥新的標識，更成為平臺經濟高質量發展的一個鮮明注腳。

記者： 施旖雯

編輯：沈悅

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上觀號作者：上海普陀