魏曉敏

隨著“7天無理由退換貨”等規則的普及，消費者退換網購商品更便捷，但也有少數人鉆空子，或是將新衣當作旅行拍照的“一次性道具”，或是在重要場合穿著后立即退貨，甚至將穿過數日的衣服原樣寄回。為防止“蹭穿”后退貨，一些商家將衣物吊牌尺寸做大、設計更夸張，有的還在衣服關鍵部位加裝密碼鎖等。

“蹭穿”不僅違背了誠信原則，更增加了商家經營成本，一些季節性衣服會因此過季滯銷。有鑒于此，花式吊牌成為商家對抗不誠信行為的無奈之舉。但這也帶來了新問題。對普通消費者而言，這些防護措施影響了購物體驗——試穿時被吊牌遮擋視線，拆卸時又擔心損壞。持續增加的“防蹭”成本還會通過漲價的方式轉嫁給所有消費者，形成惡性循環，損害市場健康發展。

遏制惡意退貨，不能僅靠商家“自力救濟”，還要對失信者進行約束。電商平臺可建立更加精準的信用評價體系，讓信用記錄良好的用戶享受更便捷服務，同時對異常退貨行為加強管理，通過法律等途徑對惡意退貨者進行懲戒。

誠信是電商發展的基石。電商的可持續發展，需要的不是“吊牌升級戰”，而是以誠信為基礎的良好消費生態。平臺完善規則，商家優化服務，消費者珍惜信用……只有當每一次交易都建立在互信的基礎上，才能真正走出高退貨率困局，營造更加健康的電商環境。

(摘編自《新華日報》，原題為《防“蹭穿”有無更優解》)

《 人民日報 》( 2025年12月12日 05 版)