12月9日，據(jù)媒體報(bào)道，福州一名 58 歲男子因患小兒麻痹癥，終生需依靠輪椅出行。自 2025 年 7 月起，他頻繁陷入預(yù)約車輛無(wú)坡道、難以順利登車的困境。

這一狀況，與曹操出行官方宣傳中“每臺(tái)車均配備專業(yè)無(wú)障礙設(shè)施”的承諾形成了鮮明反差。

該男子在遭遇此類問(wèn)題后，多次進(jìn)行投訴，并且堅(jiān)決拒絕了現(xiàn)金補(bǔ)償方案，堅(jiān)持要求曹操出行進(jìn)行系統(tǒng)整改并公開(kāi)道歉。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。

近日，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心反饋稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州地區(qū)投放的 14 輛“禮帽”專車未加裝斜坡踏板等無(wú)障礙設(shè)施。針對(duì)這一情況，該中心責(zé)令曹操出行立即整改，并向舉報(bào)人詳細(xì)說(shuō)明情況并致歉。目前，福州實(shí)際運(yùn)營(yíng)的 44 輛“禮帽專車”均已配備無(wú)障礙設(shè)施。

與此同時(shí)，曹操出行工作人員回應(yīng)表示，平臺(tái)在接到投訴后高度重視，第一時(shí)間介入處理。在 9 月 14 日，就已完成全面整改工作。

隨后，該投訴男子再次收到了福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心的答復(fù)。答復(fù)中明確表示：“經(jīng)調(diào)查核實(shí)，您反映的情況屬實(shí)。對(duì)此，我中心已督促曹操平臺(tái)盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向您說(shuō)明情況、表達(dá)歉意。曹操平臺(tái)也表態(tài)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您致歉，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償方案。”

然而，投訴男子稱，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何說(shuō)明和道歉，因此堅(jiān)持要求曹操出行就此事公開(kāi)道歉。

不僅如此，整改后該男子發(fā)現(xiàn)，無(wú)斜坡踏板的問(wèn)題依舊存在。部分車輛所配備的踏板“縮水”成了無(wú)固定裝置的拼接板，而且司機(jī)在無(wú)障礙服務(wù)方面的專業(yè)度明顯不足。

針對(duì)這一新出現(xiàn)的情況，曹操出行工作人員則回應(yīng)稱，公司此前并不知曉此類情況，推測(cè)可能是司機(jī)個(gè)人行為所致，具體情況還需要進(jìn)一步了解核實(shí)。（快科技）