微軟已下調部分AI軟件的銷售目標，由于企業客戶對新型人工智能產品的接受速度不及預期。

12月3日，據媒體報道，由于銷售團隊未能在截至今年6月的財年達成目標，微軟Azure云部門已調低了針對特定AI產品的銷售配額。知情人士表示，此類針對具體產品的配額下調在微軟較為罕見，這反映出公司正基于市場實際接受度調整策略，以應對客戶在增加AI預算方面的謹慎態度。

微軟Azure某銷售部門曾在上個財年要求銷售人員將客戶對名為Foundry的產品支出提升50%，但最終達成目標的銷售人員比例不足五分之一。因此，微軟已于今年7月將該產品在本財年的增長目標下調至25%左右。

受此消息影響，微軟股價一度下跌2.9%，創下自11月18日以來的最大跌幅。隨后，據媒體報道，微軟在一份郵件聲明中稱，公司并未下調銷售員的銷售配額，跌幅收窄至1.7%。行業分析指出，此次調整揭示了企業在部署高階AI工具時面臨的共同挑戰：一方面，技術帶來的實際成本節約難以清晰量化；另一方面，在金融、網絡安全等低容錯率領域，AI工具的可靠性與商業價值仍需更長時間驗證。盡管微軟云基礎設施業務因承載OpenAI等大模型的訓練需求而保持增長，但在推動傳統企業采購更復雜的自動化軟件方面，實際進展仍未達到此前設定的樂觀預期。

面臨類似挑戰的并非微軟一家。OpenAI近期將其未來五年內“AI代理”相關收入的預測大幅下調了260億美元，而Salesforce等企業則通過顯著折扣策略吸引客戶。這表明，盡管生成式AI的技術熱度不減，但其從概念演示走向規模化商業應用，仍面臨多重現實障礙。

企業客戶遇到實施困難

私募股權基金凱雷的案例凸顯了企業在采用AI工具時面臨的現實挑戰。該公司去年開始使用微軟推出的Copilot Studio，該工具允許企業通過編寫代碼開發AI應用，以自動化會議紀要整理、Excel財務模型生成等任務。

然而，使用數月后，凱雷向微軟反饋稱，該工具難以穩定地從Salesforce等其他業務系統中提取數據，而這對其部分自動化流程至關重要。據知情人士透露，今年秋季，凱雷已削減了相關工具的支出。這一調整是該公司整體AI支出優化與工具整合計劃的一部分。

行業普遍調低預期

調整AI代理收入預期的公司并非只有微軟。例如，OpenAI近期將其未來五年內AI代理相關收入預測大幅下調了260億美元。該公司計劃通過提升ChatGPT訂閱收入及推出可能包含廣告的新產品來填補這一缺口。事實上，其首席執行官Sam Altman 本周一表示，將暫緩推進廣告及健康等領域的代理業務，以集中精力解決ChatGPT現存的問題。

對于Salesforce等企業軟件公司而言，提升AI代理收入面臨的挑戰更為顯著，因為它們缺乏微軟那樣的大型云基礎設施業務作為支撐。

為此，Salesforce與ServiceNow等公司正在向試用其AI代理產品的客戶提供大幅折扣，這些產品旨在實現IT工單處理或新員工入職等工作流程的自動化。與此同時，包括AWS和Anthropic在內的其他科技公司，正通過提供類似咨詢的服務，投入資源幫助客戶正確配置和部署AI應用。