近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到商家投訴稱。

8月8日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱一消費者于24年5月12日在其天貓店鋪etelf外星精靈旗艦店購買一個價值469元的純鈦保溫杯，使用2個多月后來店里以漏水為由申請退款。楊先生稱按照平臺規則這種情況是無法退貨退款的，非人為因素可以維修或者換貨，結果平臺給消費者開通退款通道。

（注：圖片為楊先生提供）

楊先生表示消費者把產品寄回他們，收到后拍攝開箱視頻并測試并不漏水，也提供證據給平臺，平臺小二旺旺找楊先生協商折價處理。楊先生表示已經被使用后商品不能二次銷售，答應補貼60元給消費者，結果平臺直接扣楊先生店鋪400元，同時消費者寄回運費8.2元也由他們承擔。楊先生表示多次申訴無效，希望通過電訴寶要回損失408.2元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從企業庫了解，天貓所在的主體公司浙江天貓網絡有限公司，成立于2011年3月28日，法定代表人為蔣凡。

據“企業風險評級系統”顯示，“天貓”所屬浙江天貓網絡有限公司的風險評級為"R3+"，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，天貓排名第六位，最能評級為“不予評級”。2024年至今，同樣被投訴的類似平臺有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、交易貓、唯品會、微信視頻號、二三良作、阿里巴巴、國美、淘特、小芒、嗶哩購、今日頭條放心購、精選速購、返利網、網易等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，天貓疑似存在商品質量、退款問題、發貨問題、網絡售假、虛假促銷、售后服務、網絡欺詐、貨不對板、客服問題、物流問題、退換貨難等問題。

用戶投訴在“天貓”自動退款未溝通 客服推諉無反饋

8月13日，浙江省的歐陽女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月12日及13日在淘寶百億補貼上下單，但都未提前溝通及允許平臺自動退款。歐陽女士事后找客服，客服不給出解決方案，一直說等待審核結果，有結果也不反饋。歐陽女士認為商家不履行承諾。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

商家投訴“天貓”誤判退款 平臺申訴無果

8月6日，廣東省的李先生向電訴寶投訴稱其司店鋪在天貓平臺開設店鋪售賣褲子。買家于2024年7月10日，在李先生的店鋪購買一條牛仔褲，訂單編號為：22199647113294344061，7月13日收到，到7月33日以產品尺碼問題申請第一次僅退款，李先生發起協商退貨退款，買家一直未處理，直致系統時間到退款關閉。7月31日買家再次申請僅退款，理由是：協商一致退款的。

李先生表示并未與買家協商一致退款，平臺直接介入退款成功了，期間李先生多次與買家協商不支持僅退款，如果碼數不適合可以退貨退款，把貨物就還給他們的，而且也有購買運費險，買家不需要承擔運費寄回給他們的就可以的了。結果是平臺判定僅退款成功，李先生多次向平臺申訴，平臺均不給通過，電話致電也無回復下文。李先生希望請天貓平臺歸還其司的貨款49.5元。

用戶投訴“天貓”店鋪售假 平臺無作為

8月3日，遼寧省的洪先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月10日左右在天貓ISSEYMIYAKE逐耐專賣店消費6萬余元，購買的三宅一生品牌包包，經過檢查發現為假貨。洪先生表示因為信任天貓平臺，假一賠四，所以進行下單。洪先生表示該店鋪售假200余萬元。

對此，對洪先生造成了經濟損失，精神損失，時間損失。洪先生要求按照平臺規則，簽訂的合同進行退一賠四。對于該事件，平臺到現在為止也沒有給出說法，但是假貨事件已經落實，商家也因此想要關店逃避，但是對洪先生造成的損失，無人承擔該店鋪現在已經宣布關店，馬上就要跑路了。