來源 | 伯虎財經（bohuFN）

作者 | 貸味

如何衡量一家連鎖品牌的影響力？ 門店一定是最核心的指標 。

以新茶飲品牌為例，門店數量既意味著品牌對于消費者的觸達能力——每開一家新的門店，就意味著更多人進店消費，認識這個品牌，也代表著規模優勢。

在采購市場有著一條不成文的規矩，量大價優。頭部品牌們靠著自己的體量不僅可以拿到更低的價格，還能在供應鏈吃緊的時候獲得優先采購的權利。所以開店幾乎是每一家連鎖品牌的本能，單單現制茶飲就跑出了三家萬店品牌。

不過今時不同往日的是，今年新茶飲廠商們不約而同的放緩了開店節奏。一方面，行業增速放緩，中國連鎖經營協會就公布了一組數據，2025年新茶飲市場規模增速預計放緩至12.4%，較此前高增長階段明顯回落。開新店可能不賺錢甚至虧錢。另一方面，品牌們越來越重視數字化，競爭焦點正在從粗放的規模擴張到效率、體驗競爭。

這不是新茶飲一個行業面對的問題。當下，消費的需求越來越多元化，但注意力分散越來越嚴重， 如何通過數字化精準觸達消費者并且實現高效增長正在成為所有連鎖商業的核心命題。

華為提了個新方法——把門店開進手機里。 11月19日，華為終端云服務在廣州舉辦了“服務分發×伙伴共創沙龍”，邀請15個行業的28家連鎖品牌一起深入探討元服務智能分發、運營增長與獲客創新點。

那么，什么是元服務？它是如何幫助企業進行數字化轉型的？這是本文要探討的問題。

01 營銷的新難題

對于連鎖品牌們而言，最理想的生意模型無外乎“獲客－變現－復購”不斷循環。在這個過程中，營銷帶來獲客，產品和服務帶來變現和復購。

不過和過去做出好產品、打出好營銷就不愁賣不同，當下中國消費正處于相當明顯的代際切換。

從供給來看，競爭的烈度正在大大提升，線下商業空間早已經趨于飽和，實體門店的三公里生意被分流嚴重。 還是以新茶飲行業為例，截至2025年9月，全國30個代表性現制茶飲品牌門店總量已突破13.1萬家，其中僅廣州市一地就擁有超過1.4萬家門店。同時單純從產品和服務而言，連鎖品牌很難稱得上的壁壘，這就導致市場競爭從產品轉向價格。

從需求來看，消費者的需求越發多元化，悅己化。 過去老一輩常常秉持的“我買我能用”的消費觀念正逐漸轉變為“我買我愿意”，年輕人們追求的是通過物質或精神投入獲取自我認同與情感滿足。

同時，伴隨著數字化浪潮和消費場景碎片化趨勢，消費者的注意力被嚴重分割。根據《2025年中國消費市場趨勢》報告，消費者年均購買渠道從2015年的5個增至7.8個，年均購品牌數從97個增至110個，購物觸點與決策路徑明顯更加多樣。

這就給連鎖品牌的營銷出了新難題。

連鎖品牌的數字化營銷無非兩類，一類是通過重金投放，用公域的巨大聲量和觸達，讓更多的人看見品牌并進店消費；

一類是通過把用戶拉進自己的私域池子，通過發券等手段深耕品牌和用戶的信任關心，持續實現“流量-留量-復購”的路徑。

但當下，隨著移動互聯網的增量見頂以及消費碎片化趨勢的蔓延，更普遍的情況是：公域流量的高成本打不住，一旦停止投流，流量就嚴重下滑；私域運營留不住，自建App不僅成本高昂、開發周期長而且用戶下載率低，難以構建穩定私域流量池。

換句話說，當下連鎖品牌們迫切需要一個能夠更精準觸達消費者的新路徑、新場景，然后把他們留下來。

02 更快、更新、更簡單

當下連鎖品牌營銷的陣地無非抖音、微信等平臺，不過華為給出了一個新答案：手機。

依托鴻蒙的系統級生態優勢，手機的功能正在越來越主動。比如最近很火熱的“花式玩轉負一屏”卡片布局大賽，你可以通過關聯自己的需要的APP，就能通過負一屏隨時查看信息。比如你在旅游出行，只需提前關聯好12306或航旅縱橫，無論是航班號、登機口，還是高鐵車次、座位號、檢票口信息，都會在負一屏實時動態顯示，而不用時時解鎖手機 。

類似這種具備免安裝、秒開直達、即用即走等特性的輕量級的應用程序形態，就是華為的元服務。

元服務在解決萬物互聯時代服務獲取復雜、入口分散等問題的同時，還連接起負一屏、小藝語音、華為地圖等系統級入口，構建了一個“公域+私域”的全域分發矩陣，給連鎖商家尋找流量入口打開了新口子。

一方面，背靠2300萬終端的鴻蒙生態，華為元服務月均MAU增長超40%，次月留存率穩定在60%以上。 這是一個巨大的、未開發的流量新大陸。 以負一屏為例，華為負一屏月活滲透率超80%，新用戶占比達36%。

另一方面，通過華為負一屏，商家能夠用首頁卡片、搜前推薦等形式，讓門店服務主動觸達用戶；小藝語音支持自然語言指令喚醒，用戶可直接通過語音完成點餐、查券等操作；結合LBS系統近場能力，當用戶靠近門店200米范圍內，可通過“小藝建議”推送專屬優惠或商品信息，變被動等待為主動引流。 相比傳統的推薦而言，這種模式更精準、主動，極大提升了流量的轉化效率。

除了投前、投中的用戶篩選和推薦，元服務還提供了全鏈路的數據洞察。 以商超行業為例，商家可實時監測曝光量、點擊量、添卡率等核心指標，既可以基于AI意圖框架，將商超的生鮮、日用品、促銷活動等信息推送給目標用戶，還能靈活配置SKU/SPU，實時刷新商品數據，從而實現更靈活個性化的推薦。

同時平臺還提供了智能短信、服務動態欄目等功能，及時同步促銷活動與訂單狀態，結合華為支付可以縮短決策路徑，從而提高轉化效率。

最后，不得不提的是， 針對中小連鎖品牌技術能力不足的痛點，元服務在技術上做了創新。

在開發層面，元服務提供了包括模板構建、第三方管理平臺入駐、開發者認證等全方位的技術支持，幫助連鎖品牌快速接入生態。而借助ASCF框架，那些有開發經驗的連鎖品牌也可以快速復用小程序生態資產，無需大量重構即可快速上架元服務，為每個元服務節省40%以上開發工作量。

在經營層面，元服務推出“一鍵添卡”解決方案，商家只需三步就能完成卡片配置與投放，將店鋪“開在”用戶負一屏，從而幫助連鎖品牌更低成本的搭建自己的私域池子，實現長效經營。

03 在新場景發現新增長

現在，已經有不少連鎖企業通過元服務找到了增長。

開飯文化是資深的本地生活服務商。當下本地生活服務的最大問題是內容轉化率低，有銷售無核銷的情況很常見。

依托鴻蒙元服務，開飯文化為不同行業商家打造“線上營銷+線下履約”的全域解決方案：

在線上，通過AI場景共建垂域，從而實現爆款團購、優惠券、活動推薦的精準推送，高效鎖客；

在線下，利用鴻蒙近場能力，在連鎖門店鋪設星閃“碰一碰”功能，用戶無需下載APP，輕松實現線上線下能力聯動，操作路徑短，轉化率顯著提升。

不僅如此，開飯文化還借助鴻蒙生態的跨行業流量機制，為商超聯動餐飲、休閑消費等領域打造消費場景，通過品牌券、社群矩陣、達人種草等形式，拓寬流量來源，實現品效合一的經營目標。

和開飯文化不同，天匯百匯作為深耕區域的連鎖商超品牌，最大的困境是公域流量成本太高，轉化也不穩定。

接入鴻蒙元服務后，天匯百匯發現，用戶轉化率高了許多。顧客經過商超門店時，其手機能自動通過“小藝建議”收到商場的促銷與鴻蒙有禮、日日有禮權益活動的優惠推薦。

同時在支付時，顧客也不用繁瑣領券，用手機“碰一碰”或掃一掃二維碼，就能秒開會員卡、領取專屬優惠券或進入線上商城。借助元服務數據優化實現全鏈路提效，天匯百匯成功破解傳統增長難題。

其實對于傳統實體和連鎖企業們而言，經營的核心命題始終是如何以人為中心，以貨為競爭力，找到新場景，獲得新增量。但在不同的消費背景下，解體的思路也大相徑庭。

鴻蒙元服務更像是對連鎖商業的一次邏輯升維：

首先是全域經營。現在線上線下融合的趨勢越來越強，連鎖企業們既要比拼“開的多”，更要關心“留得住”。 公私域協同的全域經營，不僅是獲客之爭，更是增長模式的底層革命。

元服務在開辟一個新的公域流量入口的同時， 還通過負一屏讓品牌得以建立屬于自己的根據地。

其次是數據洞察。數據背后是人的消費喜好，通過鴻蒙的服務分發增長平臺，品牌能夠依據用戶行為去針對性的實現“以用戶為中心”。

最后是場景智能。產品的價值很大程度上依賴于使用場景。在即時消費的時代，連鎖商業的比拼焦點是能夠及時切中消費者的需求。元服務的優勢在于，它一面簡化了消費流程，讓消費者可以"即點即用"，一面利用鴻蒙的智能化能力，實現主動推送，從推薦到轉化，始終快人一步。

對于所有連鎖品牌們而言，這無疑是一個解鎖增長的全新路徑。

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