封面新聞記者 戴云

水果長霉斑、衣服生破洞、杯子有裂痕……“雙十一”熱潮剛過，多位電商賣家向封面新聞記者反映，部分消費者利用AI（人工智能）偽造商品瑕疵圖要求“僅退款”，涵蓋水果生鮮、服裝鞋襪、美妝日用等諸多領域。商家不僅面臨經濟損失，還因維權成本高、平臺判定難陷入被動。

多位法律界人士表示，利用AI技術偽造圖片、虛構證據騙取退款的行為，本質上屬于民事欺詐。若騙取金額較大，可能涉嫌構成詐騙罪，需承擔對應刑事處罰。

店家遭遇AI造假圖

哪些商品是“重災區”？

11月16日，上海一玩偶店主毛先生收到顧客消息，稱收到的毛絨玩偶“壞了”，對方隨即發來一張滿是污漬痕跡的照片。毛先生第一反應是“不可能”，因為發出的貨物是完好的。他懷疑圖片系AI合成，在用AI檢測工具分析圖片后進一步驗證了他的猜想——系統顯示：從放大的細節看，玩偶材質呈現出明顯的數字生成痕跡。

毛先生收到顧客用AI生成的商品瑕疵照。受訪者供圖

該顧客要求賠償，但卻不同意毛先生提出的“退貨退款”，并直接在平臺申請“僅退款”。最終，平臺同意了買家的退款50元申請，拒絕了賣家申訴。“從業十多年，第一次遇到這種事。”毛先生氣憤又無奈。

記者調查發現，毛先生的遭遇并非個例。湖北的林先生告訴記者，前幾天，有位顧客反饋收到的香蕉壞了。“我們做生鮮，發過去的果子一般比較青澀，可以放一周慢慢熟，發貨前也會拍照存檔”，當林先生將存檔照片發給顧客后，卻收到一張香蕉發黑腐壞的圖，但商品擺放、背景完全沒變。“這種圖就是一眼假，但平臺同意了買家僅退款，下單的30多元全退了，香蕉也沒退回。”

林先生發給顧客的水果存檔照與顧客返圖。受訪者供圖

除了用AI偽造商品瑕疵，還有部分消費者通過AI篡改商品重量圖，稱商品與描述不符，以此要求商家退款。一位江西網店店主發帖稱，有顧客11月3日下單23.7元的“熱狗腸”，收到貨后表示重量不夠。店主提供了重量實拍圖，該顧客則利用AI將該圖進行二次合成，改變了電子秤原本顯示的質量。雖然店主解釋了辨別出AI圖的方法——圖上食品包裝袋的字都亂碼了，但最終平臺客服介入，還是判店家退還顧客16元。

記者發現，此類行為多集中于百元內的小額訂單，利用商家審查不嚴、發現了也不會較真、單筆金額較小而維權成本較高的特點，讓蒙受損失的商家只能忍氣吞聲。

利用AI造假圖退款是否違法？

數額較大或涉嫌構成詐騙

“這種行為不僅損害商家正當權益，更破壞了電子商務領域的誠信交易環境，需要消費者、商家、平臺及監管部門共同重視。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受封面新聞記者采訪時表示，消費者依法維權應得到支持，但利用AI技術偽造圖片、虛構證據騙取退款的行為，本質上屬于民事欺詐。其核心特征是以非法占有為目的，通過虛構事實、隱瞞真相的方式侵占商家財物，進而實現違法獲利。

具體而言，此類行為需承擔的法律責任分三個層級：一是民事責任，需返還騙取的退款款項，并賠償商家相應損失；二是行政責任，情節較重的將面臨行政拘留、罰款等行政處罰；三是刑事責任，若騙取金額達到較大數額標準，可能涉嫌構成詐騙罪，違反刑法相關規定，需承擔對應刑事處罰。

陳音江提醒，若消費者合法權益受到侵害，應通過依法、理性的方式維權，切勿采取造假手段惡意退費。此類行為不僅無法保障自身合法權益，還可能在損害他人權益的同時，承擔相應法律后果。

北京市京師律師事務所孟博律師告訴記者，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。但權利不應被濫用，利用AI作圖偽造商品瑕疵，騙取“僅退款”，明顯違背立法本意，應受到法律所給予的否定性評價。

“行為人以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為屬欺詐行為。”孟博表示，根據《刑法》規定，如果行為人以非法占有為目的，采用虛構事實、隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物，涉嫌構成詐騙罪。

記者了解到，根據《刑法》第二百六十六條規定，詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或管制，并處或單處罰金；數額巨大或有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或無期徒刑，并處罰金或沒收財產。

“任何人都不應從不當行為中獲利。禁止相關主體濫用權利，跟保護消費者合法權益并不矛盾。從宏觀角度而言，限制濫用權利本身也是對消費者合法權益的重視和保護。”孟博說。

遭遇AI造假圖要求“僅退款”

賣家應該怎么辦？

上述銷售水果的林先生告訴記者，由于平臺判定退款已無法進行申訴。如何識別AI造假圖，他分享了幾個實操方法：

看細節：AI生成的瑕疵（如霉斑、裂紋）邊緣模糊，光影和商品本身不匹配，比如香蕉的霉斑顏色發灰不自然。

查痕跡：部分假圖會殘留AI工具水印。

要佐證：只給單張照片的一律警惕，要求對方拍多角度照片，重點拍商品包裝、瑕疵特寫，或用水印相機拍帶時間記錄的照片等。

毛先生用AI檢測工具分析出顧客提供的照片為AI生成。受訪者供圖

陳音江建議，對商家而言，在確保產品質量和服務合規的前提下，應主動采取措施應對AI造假騙退行為。

首先，要提升技術防范能力。研發或運用反AI造假識別工具，通過AI圖像識別系統檢測消費者提供的圖片是否經過篡改、合成或生成。

其次，做好證據留存。發貨前對商品及相關服務進行拍照、錄制視頻，固定商品原始狀態信息。

最后，若與消費者存在重大爭議，可引入有資質的第三方機構鑒定，為糾紛處理提供專業證據支持。

利用AI造假圖索賠

電商平臺如何回應？

記者梳理發現，今年以來，有關部門對AI造假等現象屢次出手。2月，中央網信辦部署“清朗”專項行動，重點整治包括“AI技術濫用亂象”在內的8類行為。9月，國家網信辦等四部門聯合發布的《人工智能生成合成內容標識辦法》正式施行，明確所有AI生成的文字、圖片、視頻等內容都要“亮明身份”，包括顯式標識和隱式標識。

此外，今年3月，淘寶針對AI假圖亂象發布新規，嚴禁利用AI等技術合成方式，呈現顯著失真的與實際不符的商品信息效果圖，侵害消費者知情權、誤導消費者。

對此類“反薅羊毛”的消費者，平臺有何應對舉措？11月20日，記者咨詢了多家電商平臺。淘寶客服表示，平臺非常重視此類情況，已建立風控系統和人工審核機制。若發現用戶提交虛假圖片，會根據規則對賬號進行限制，并對商家的合理訴求給予支持。建議保留相關證據，通過訂單頁面的投訴入口提交詳細信息，平臺會盡快核實處理。

京東客服稱，平臺已采取完善交易規則、加強審核機制、技術防護措施等應對這一問題。

拼多多客服稱，若有圖片虛假的情況，可及時舉證留言，工作人員會進一步檢測核對。

平臺如何建立健全

針對性審核與賠償機制？

中國政法大學副教授、北京市電子商務法治研究會副會長朱巍指出，作為一個網絡服務提供者、電子商務平臺經營者有義務建立一套AI圖片審核機制，即鑒定圖片是否為AI生成，快速解決買賣雙方糾紛。

陳音江認為，電商平臺作為交易樞紐，需建立健全針對性審核與賠償機制。一方面要優化退款審核流程，并非對所有退款申請直接通過，尤其對價款較高的商品訂單或存在可疑跡象的申請，應啟動人工復核程序。另一方面要完善規則制度，建立惡意退款黑名單制度，對多次通過造假方式騙取退款、損害商家利益或擾亂平臺經營秩序的消費者進行標注。同時，搭建舉報聯動機制，暢通商家維權渠道。