11月19日，以“產業金融新高地，科創賦能向未來”為主題的第十九屆深圳國際金融博覽會開幕，中國平安（601318.SH）首席技術官（CTO）王曉航在開幕式上發表“專業AI，讓生活更簡單”的主題演講，并透露平安集團正在打造三大AI服務。

王曉航表示，過去一年是AI加速進化的一年，AI不再只是問答、生成、分析的工具，而是人們工作和學習的合作伙伴。在平安內部，有35%代碼由AI生成，先進BU（業務部門）的AI代碼占比超過50%。在客服、理賠、營銷等工作上，“1個人+ AI”已能勝任過去一個團隊的工作量。

王曉航透露，平安一直致力于成為客戶身邊最專業的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”，并打造出了三大AI服務：

一是統一了AI服務入口的“AI超級客服”，可通過智能體統一連接和調度平安全量的金融、醫療、養老與生活服務，打造“能問答、能辦事、能應急”的便捷用戶體驗，預計未來可服務2.5億平安客戶；

二是與北大國際醫療集團共同開發，具有AI醫生、AI醫助、AI-MDT三層產品矩陣的“AI家庭醫生”，在“AI建議+醫生審核”雙重保障模式下，該服務通過賦能線上線下，打造全病程的嚴肅醫療服務；

三是“AI養老管家”，該服務深入居家養老線下場景，基于毫米波等多模態數據為居家環境開發了“無線感知+世界模型”能力，可識別活動軌跡、跌倒風險，還能檢測體征、預測并干預風險；該服務還與北大康復聯合發布了專業照護服務標準。

市場人士認為，對于中國平安而言，AI能迅速滲透并賦能各大業務板塊，除了平安全集團對AI的重視，更在于平安在AI應用方面有海量的數據優勢，因而能更好地、更有針對性地訓練和迭代AI的能力。

此前披露的三季報顯示，平安的數據庫沉淀了30萬億字節數據，覆蓋近2.50億個人客戶；平安基于海量數據訓練大模型，持續深化金融和醫養領域垂域大模型的建設，積累了超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料。

目前，AI對平安業務效能的提升已顯著體現。比如，平安產險實現了車代渠道89%單件平均一分鐘智能出單；實現94%的壽險保單秒級核保；在壽險理賠上，前三季度，閃賠占比達到58%；在非車理賠上啟用端到端自動化，覆蓋近百萬案件，實現63%人傷案件理賠自動化，最快51秒結案；前三季度，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損91.5億元。

值得關注的是，近期平安在二級市場上同樣表現亮眼，截至11月19日，平安A股四季度以來漲幅已達到11.47%，其中11月19日單日上漲1.26%，總市值已達到1.09萬億元。