封面新聞記者 邊雪
打開APP頁面跳轉,竟轉至色情網站?這不是段子,而是發生在山姆會員商店APP的真實一幕。
11月6日,一則關于山姆APP的爆料在社交平臺引發熱議。有網友發布視頻稱,在山姆APP下單結算時,選擇使用“民生山姆聯名信用卡”支付,頁面突然跳轉至色情網站。當事人強調,自己已正常使用山姆APP多年,此次跳轉純屬支付過程中的異常情況。
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面對投訴,客服最初回應稱“可能是用戶下載的軟件渠道不正規”,并提出30元賠償方案,被當事人拒絕。隨后,封面新聞記者致電山姆線下店,對方回應表示:“我們已關注到相關異常反饋,并對此十分重視。經技術團隊排查,該情況有較大可能是用戶設備遭遇網絡劫持攻擊所致。”
這起支付跳轉事件,只是山姆APP近期遭遇的又一波爭議。
就在幾天前,山姆APP還因商品圖片過度美化、交互界面繁瑣等問題被推上輿論風口。生鮮類商品主圖從白底實拍改為高飽和度精修圖或熟食成品圖,用戶無法直觀判斷食材實際狀態;商品詳情頁的關鍵信息如配料表、供應商被隱藏或打碼;部分商品甚至出現“國產”與“進口”標注矛盾的情況。
因商品相關服務難以讓消費者滿意,大量山姆會員在社交媒體和APP評論區集中吐槽,出現了“退卡、差評、開除新來高管”等激烈聲音。針對圖片爭議,山姆官方于11月3日深夜回應稱,本次APP的改動于8月底開始上線測試,并將持續優化用戶體驗。
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付費會員制的商業模式,本質上建立在與會員之間的特殊信任關系上。消費者支付每年260元至680元的會員費,核心目的是獲得“省心篩選與品質保障”。當“閉眼買都不踩雷”的確定感逐漸消失,會員的續費意愿自然也動搖了。
從更廣的時間線來看,山姆近年來已多次面臨信任危機。2025年7月,山姆因上架好麗友派、衛龍等大眾品牌,并下架蛋黃酥、太陽餅等高回購率商品,引發會員不滿。不久后,還有大量消費者反饋小米、大豆、抽紙等多款產品存在“降級不降價”現象。
連鎖經營專家李維華指出:“差異化是會員倉儲店的生命線之一。”會員是一種圈層,必須有別于其他圈層。
山姆此次支付跳轉事件,表面上可能是一次技術故障,但背后折射的卻是數字經濟時代的安全與信任問題。中國連鎖經營協會秘書長彭建真曾公開表示,會員制零售進入下半場,比拼的不再是單一的商品力或渠道力,而是“商品+服務+數字化”的綜合能力。
當用戶在使用APP進行支付時遇到安全風險,不僅可能導致個人隱私泄露,更會動搖對平臺的信任。尤其對于像山姆這樣的付費會員制商店,安全漏洞可能直接影響會員的續費意愿。
保障用戶支付安全始終是電商平臺不可推卸的責任。信任建立難,摧毀易。無論是商品圖片失真,還是支付頁面異常,每一次消費者的負面體驗,都是對會員制信任的消耗。
在數字時代,平臺安全不再只是技術問題,更是品牌信任的基石。下一次續費時,山姆的會員們會在APP上輕輕一點,還是讓信任隨著會員卡一同到期?這不僅是山姆面臨的考題,也是所有付費會員制商店必須深思的問題。





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