封面新聞記者 邊雪

打開APP頁面跳轉，竟轉至色情網站？這不是段子，而是發生在山姆會員商店APP的真實一幕。

11月6日，一則關于山姆APP的爆料在社交平臺引發熱議。有網友發布視頻稱，在山姆APP下單結算時，選擇使用“民生山姆聯名信用卡”支付，頁面突然跳轉至色情網站。當事人強調，自己已正常使用山姆APP多年，此次跳轉純屬支付過程中的異常情況。

面對投訴，客服最初回應稱“可能是用戶下載的軟件渠道不正規”，并提出30元賠償方案，被當事人拒絕。隨后，封面新聞記者致電山姆線下店，對方回應表示：“我們已關注到相關異常反饋，并對此十分重視。經技術團隊排查，該情況有較大可能是用戶設備遭遇網絡劫持攻擊所致。”

這起支付跳轉事件，只是山姆APP近期遭遇的又一波爭議。

就在幾天前，山姆APP還因商品圖片過度美化、交互界面繁瑣等問題被推上輿論風口。生鮮類商品主圖從白底實拍改為高飽和度精修圖或熟食成品圖，用戶無法直觀判斷食材實際狀態；商品詳情頁的關鍵信息如配料表、供應商被隱藏或打碼；部分商品甚至出現“國產”與“進口”標注矛盾的情況。

因商品相關服務難以讓消費者滿意，大量山姆會員在社交媒體和APP評論區集中吐槽，出現了“退卡、差評、開除新來高管”等激烈聲音。針對圖片爭議，山姆官方于11月3日深夜回應稱，本次APP的改動于8月底開始上線測試，并將持續優化用戶體驗。

付費會員制的商業模式，本質上建立在與會員之間的特殊信任關系上。消費者支付每年260元至680元的會員費，核心目的是獲得“省心篩選與品質保障”。當“閉眼買都不踩雷”的確定感逐漸消失，會員的續費意愿自然也動搖了。

從更廣的時間線來看，山姆近年來已多次面臨信任危機。2025年7月，山姆因上架好麗友派、衛龍等大眾品牌，并下架蛋黃酥、太陽餅等高回購率商品，引發會員不滿。不久后，還有大量消費者反饋小米、大豆、抽紙等多款產品存在“降級不降價”現象。

連鎖經營專家李維華指出：“差異化是會員倉儲店的生命線之一。”會員是一種圈層，必須有別于其他圈層。

山姆此次支付跳轉事件，表面上可能是一次技術故障，但背后折射的卻是數字經濟時代的安全與信任問題。中國連鎖經營協會秘書長彭建真曾公開表示，會員制零售進入下半場，比拼的不再是單一的商品力或渠道力，而是“商品+服務+數字化”的綜合能力。

當用戶在使用APP進行支付時遇到安全風險，不僅可能導致個人隱私泄露，更會動搖對平臺的信任。尤其對于像山姆這樣的付費會員制商店，安全漏洞可能直接影響會員的續費意愿。

保障用戶支付安全始終是電商平臺不可推卸的責任。信任建立難，摧毀易。無論是商品圖片失真，還是支付頁面異常，每一次消費者的負面體驗，都是對會員制信任的消耗。

在數字時代，平臺安全不再只是技術問題，更是品牌信任的基石。下一次續費時，山姆的會員們會在APP上輕輕一點，還是讓信任隨著會員卡一同到期？這不僅是山姆面臨的考題，也是所有付費會員制商店必須深思的問題。