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在全球范圍內(nèi)，人工智能正在快速發(fā)展，變革步伐不斷加快。當(dāng)下，生成式人工智能（GenAI）技術(shù)催生了全新的生成形式，既增強(qiáng)了企業(yè)的創(chuàng)造力，又在自動(dòng)化之外創(chuàng)造了額外價(jià)值。2025年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，進(jìn)一步表明AI 產(chǎn)業(yè)鏈勢(shì)能將全面釋放。

德勤在進(jìn)博會(huì)上首發(fā)了《2025德勤全球人工智能在消費(fèi)品及零售行業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)》報(bào)告。該《報(bào)告》對(duì)168 位生成式AI領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人展開(kāi)了調(diào)研，這些受訪者分別來(lái)自零售（89 位）和消費(fèi)品（79 位）兩個(gè)細(xì)分行業(yè)。

德勤中國(guó)消費(fèi)行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂赋觯珿enAI正在成為消費(fèi)和零售產(chǎn)品領(lǐng)域的一股強(qiáng)大力量，但大多數(shù)組織仍處于采用GenAI的早期階段。報(bào)告顯示，盡管在一些領(lǐng)域已涌現(xiàn)出創(chuàng)新的火花并取得了早期成功，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、電子商務(wù)和研發(fā)等業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，但更廣泛的應(yīng)用仍處于起步階段。

報(bào)告展現(xiàn)了受訪的零售和消費(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何看待這一具有變革性的技術(shù)，尤其關(guān)注其在短期內(nèi)的發(fā)展前景。其中，在零售和消費(fèi)品行業(yè)，生成式AI的投資正進(jìn)入加速通道，增速已遠(yuǎn)超IT總開(kāi)支的預(yù)期。這一趨勢(shì)標(biāo)志著，生成式AI正被廣泛視為一項(xiàng)能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略、釋放全公司價(jià)值的核心引擎。

97%的受訪者計(jì)劃明年維持或增加GenAI投資，彰顯了業(yè)界對(duì)其變革性潛力的強(qiáng)大信心。近50%的受訪者預(yù)計(jì)將把其生成式AI預(yù)算提高10%或更多，這一增速是計(jì)劃中的一般IT增速率的三倍以上。11%的組織計(jì)劃將其生成式AI預(yù)算提高20%或更多。這表明，盡管大多數(shù)組織都認(rèn)識(shí)到GenAI的戰(zhàn)略重要性，但鮮有企業(yè)敢于進(jìn)行大膽的、企業(yè)級(jí)規(guī)模的投資。

零售和消費(fèi)品兩細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖普遍認(rèn)為，生成式AI應(yīng)用普及所面臨的最普遍風(fēng)險(xiǎn)，在于對(duì)該技術(shù)缺乏廣泛認(rèn)知。另一大主要障礙在于，缺乏清晰的?色和職責(zé)界定。

此外，在零售和消費(fèi)品的所有細(xì)分領(lǐng)域中，缺乏內(nèi)部專業(yè)能力，以及或過(guò)度依賴外部供應(yīng)商，被認(rèn)為是普遍存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。而成本，并未被廣泛視為一項(xiàng)主要風(fēng)險(xiǎn)。

原標(biāo)題：《生成式AI的投資增多，有哪些前景和風(fēng)險(xiǎn)？丨進(jìn)距離》

欄目編輯：羅水元

本文作者：新民晚報(bào) 楊碩

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