初創(chuàng)企業(yè) Strella 近日宣布完成1400萬美元的 A 輪融資，計劃進一步拓展其基于 AI 的客戶研究平臺。此次融資由 Bessemer Venture Partners 領(lǐng)投，Decibel Partners、Bain Future Back Ventures、MVP Ventures 和645Ventures 等參與。這家成立不到一年的公司，旨在幫助企業(yè)如亞馬遜和 Duolingo 加快客戶反饋收集速度，解決傳統(tǒng)研究方法耗時長的問題。

Strella 的創(chuàng)始人 Lydia Hylton 和 Priya Krishnan 均為前顧問及產(chǎn)品經(jīng)理。她們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)客戶研究的流程往往需要八周才能完成，涉及撰寫訪談指南、招募參與者、安排通話、進行訪談、記錄筆記等多個環(huán)節(jié)。為此，Strella 利用 AI 技術(shù)將這一過程壓縮至幾天內(nèi)，利用語音訪談的形式，AI 代替人類進行提問并記錄反饋，從而節(jié)省了大量人力和時間。

該平臺已為包括亞馬遜和 Chobani 在內(nèi)的40多家企業(yè)提供服務(wù)，進行數(shù)千次 AI 主持的訪談，平均可節(jié)省90% 的手動研究時間。此外，Strella 的訪談模式還讓參與者在 AI 面前更為誠實，反饋質(zhì)量更高，這一發(fā)現(xiàn)打破了人們對 AI 質(zhì)疑的常規(guī)認(rèn)知。

隨著企業(yè)對客戶體驗要求的提高，Strella 的產(chǎn)品正好滿足了市場需求。公司的收入在去年十月份實現(xiàn)了十倍增長，且客戶流失率為零，顯示出強勁的市場潛力。未來，Strella 還計劃擴展移動應(yīng)用功能，使其能支持實時屏幕共享，進一步提升用戶研究的便捷性和有效性。

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