沸沸揚揚鬧了5天,西貝,最終道歉了。
看了眼官方微博,發了一個版本,又秒刪,又重發。
熱心群友一對比,唯一差別就是給“虐”字上加了一個引號。
哎,小事上這么糾結,大事上一個也攔不住。
大叔刷到一篇點評,叫“西貝的公關并不傻”。
我作為公關從業者,非常不認同,我覺得非常傻!
理由如下:
1、你明明可以主動切割按照某半佛之前的某篇點評,他認為:
老板拿公關祭旗,理所應當,因為公關領的工資,其中一部分就是精神損失費。(我個人非常不認同這種觀點)
但也有“獨立公關”,比如花西子。當年,老板犯二,花西子公關直接發個朋友圈:
聲明不是公關寫的,我離職了。
就差補一句“老板煞筆”。
你看人家這“切割”,多么灑脫!
西貝的公關呢,沒有一個人公開“跳警”,都在默默給老板控評,找補救……還找中國企業家給老板做專訪……
據說,西貝公關求了很多其他公司的公關幫忙給媒體老師求情……老板這么牛逼,公關這么卑微,西貝公關,你太傻了!
2、你明明可以講真話相反呢,10年收了西貝6000萬咨詢費的乙方——華與華老板,公開給賈老板頭上“澆汽油”!然后引火上身后,悄悄給羅永浩道歉。
不比稿,只遞刀……
以賈老板為頭部的餐飲圈老板,據說,身邊總是圍繞著一群“大師”。
他們不僅收費昂貴,還特別理解老板。
1.8萬西貝員工,包括西貝公關在內,竟然在5天內,幾乎沒有一個人公開抱怨老賈(至少我沒看到相關素材),告訴賈總:老板,你錯了,你閉嘴吧!
他們還被迫被賈老板推到媒體前,但他們最多就是在后廚對著媒體鏡頭支支吾吾而已……
如果是一個互聯網公司,難以想像,內部消息早就滿天飛了。大叔說過,危機公關最難的就是一個口徑,一個出口……竟然,西貝公關做到了!
賈皇帝明明是在“裸”著啊,分管品牌公關的VP,你為什么不敢說真話???
3、你明明可以甩鍋給乙方本來,老羅昨天早些時候說,西貝的事告一段落。
結果呢,昨晚,賈國龍在微信群里的一個截屏的兩個版本流出。
第一個“短截屏”版本呢,賈老板認錯,事情結束。
結果,還有第二個“長截屏”版本,賈老板還補了兩句:
羅永浩是網絡黑嘴和網絡黑社會。
大叔看到一個群友點評:“危機公關,還有買一贈一。”
老羅又怒了,并公開直播“約架”。
給老羅貼上“網絡黑嘴”的標簽,這是要干嗎?這是要辦他啊!
老羅能不怒嘛……
但這個“網絡黑嘴”的說法,或者議題設置的“策略”,最早來自誰呢?
可能并不來自公關,而來自華與華的老板。
9月11日,華杉第一條微博,先是表達了對賈老板的無比理解。
9月12日,華杉第二條微博,就轉發了一條《整治涉企網絡“黑嘴”國家網信辦公開曝光典型案例》的報道,并轉發:“網絡黑嘴,恐怖襲擊。”
9月12日,華杉第三條微博,提到:“西貝根本就沒有危機,是賈國龍怒了,要硬杠網絡黑嘴。”第一次明確貼標簽!
這種拱火的話呢,從一個乙方嘴里說出來,大叔試著理解。公開講呢,體現了華總誓死要與賈總站在一起的“決心”;私下講呢,其實是安慰賈總的,總有黑嘴想害朕,皇上,他是壞蛋!
但賈總卻把身邊這位“大師”的話,當真了,自己也給老羅貼標簽,讓原本平息的輿情,又點燃了。
乙方不停拱火,把老羅惹怒了,結果,乙方悄悄給老羅道歉……只留下繼續在“擦屁股”的公關……
西貝公關,這么明顯的一個鍋,你明明可以甩給乙方啊!
剛刷到華總一個之前的視頻:我們對客戶的承諾就是不故意弄死你……
4、你明明就很會道歉看完今天的聲明,大叔覺得寫得挺好。
態度多么誠懇,行動力多強,溝通對象多么精準,就是要挽留西貝最重要的一批消費群體:帶孩子吃的父母。
你明明就很會道歉啊!
當然,也有一個小bug,即:
可能很多消費者并沒有完整關注周末的爆料素材,不知道你有那么多問題的,但你還是很誠懇的一一告訴大家,并說明了整改行動。
從大叔的角度,我是支持的,這不屬于自黑自曝式道歉,而是發自內心地和消費者溝通。
5、所有公關,都應該感謝西貝公關所有公關,都應該感謝西貝公關。
這是大叔最想說的。
正是西貝公關:攔不住、不切割、不講真話、不甩鍋、認真道歉,給所有老板都上了一堂生動的危機公關課。
據說,今天上班后,很多老板給公關在本周的第一個任務就是:
如果我們遇到西貝和賈國龍的危機公關,我們該怎么辦?
聰明的公關,此事就應該心領神會,回老板一句:
老板,我們太幸運了,太慶幸了,因為您不是賈老板!
您不僅自我情緒管理很好,為人處事也很大度,還懂得一線員工疾苦,尤其是對于現在網絡輿情的變化也很了解,所以,我們公司不會這么犯二!
在西貝公關的大力“支持”下,在賈國龍老板和羅永浩的“真情交流”下,在華與華老板的“友情遞刀”下,其他公司公關的“對上管理”任務,集體順利完成!!!
當然,除了公關,所有老板也應該感謝賈國龍,因為賈總幫他們省了一年600萬的咨詢費。
最后,大叔呼吁:
如果你是老板或者分管品牌公關的VP,如果你看到西貝公關給你投簡歷,請重點考慮。
因為,公關真的不是、更不應該是老板“祭旗”的犧牲品,他們只是傻得太可愛!(萬能的大叔)





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