近期，大麥網(wǎng)因退票難題而成為社交媒體上的熱議焦點。一位來自廣東的消費者，娟女士，因家庭突發(fā)狀況需取消已購票的演唱會，但在退票過程中遭遇了大麥網(wǎng)的多次拒絕。這一事件引發(fā)了公眾對在線票務平臺服務政策的廣泛關注和討論。

據(jù)娟女士反映，她在得知父親去世的噩耗后，立即聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請退票，卻被告知即使直系親屬去世也不符合退票條件。在經(jīng)過多次溝通后，娟女士無奈之下將遭遇公之于眾，希望通過社交平臺的力量得到幫助。

這并非個例，許多消費者在大麥網(wǎng)購票后，因個人原因需要退票時，都遭遇了類似的困境。一些消費者指出，大麥網(wǎng)在售票時標注的“一經(jīng)售出不退不換”條款屬于霸王條款，缺乏法律依據(jù)。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在網(wǎng)絡平臺購買的商品，除特殊規(guī)定外，應享有七天無理由退貨的權利。

對此，大麥網(wǎng)回應稱，平臺深知退票難問題一直是消費者關注的焦點。對于政策范圍之外的演出活動，只要主辦方明確支持退票，大麥網(wǎng)都會按照項目規(guī)則給予退票退款處理。對于不可退項目，大麥網(wǎng)也會在售票頁面進行顯著提醒，以避免消費者誤購導致?lián)p失。同時，對于有特殊情況需要退票的消費者，大麥網(wǎng)表示會盡全力與主辦方溝通協(xié)商，最終以主辦方的答復為準。

然而，法律專家指出，無論出于何種原因，平臺都不應附加額外條件限制消費者的退票權利。只要消費者提前申請退票，就應得到支持。此外，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則涉嫌利用格式條款侵犯消費者合法權益，應當被認定為無效。

江蘇省消保委此前也發(fā)文指出，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則從法律上來說是不合理的，涉嫌侵犯消費者的合法權益。文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的通知也明確要求演出舉辦單位應建立大型演出活動退票機制，保障購票人的正當退票權利。因此，大麥網(wǎng)等票務平臺應當積極改進退票政策，為消費者提供更加合理、公平的服務。

這一系列事件表明，在線票務平臺在服務政策上仍有待完善，以更好地保護消費者權益。隨著消費者權益意識的提高和法律法規(guī)的完善，平臺需要不斷調整和優(yōu)化服務流程，確保消費者在享受便捷服務的同時，其合法權益也得到充分保障。