從布達拉宮金頂的霞光中，在雅魯藏布江的濤聲里，西藏自治區走過了波瀾壯闊的60年——這是經濟騰飛、民生改善的60年，是民族團結、社會和諧的60年。在這片離太陽最近的土地上，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱 “中國人壽”，601628.SH，2628.HK）作為第一家進藏的人身險企業，以十八載扎根深耕的堅守，將金融活水注入雪域高原的發展脈絡，把金融保險服務融入各族群眾生活，在平均海拔4500米的廣袤土地上，與西藏共同成長，用行動踐行著“守護人民美好生活”的不變誓言。

心懷“國之大者”

護航西藏社會經濟發展

始終把服務國家戰略和實體經濟作為核心使命，中國人壽持續加大對新經濟、新質生產力的投資力度，助力關鍵核心技術攻關和塑造發展新動能新優勢。持續加大對中小微企業的支持力度，提供優質、高效、普惠的保險服務，以持續不斷的金融“活水”，為中小微企業帶來生機和活力。

大自然的神奇造化不僅賦予西藏綺麗的自然風光，更孕育了太陽能、風能、水能、地熱等資源寶藏。依托獨特的自然稟賦，西藏正加快能源綠色低碳轉型步伐。中國人壽切實發揮保險業經濟減震器和社會穩定器作用，秉持綠色投資理念，著力支持水電、風電、光伏、新能源等企業發展，助力傳統能源行業轉型升級；持續夯實綠色保險服務能力，為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等多元化保險保障方案。2024年，中國人壽險資入藏資金存量規模達到70.34億元，為西藏綠色產業提供風險保障 8.34 億元，為戰略性新興產業提供風險保障 23.87 億元，助力“雙碳”目標實現。

同時，中國人壽從創設產品、服務體系構建等多方面入手，推出適合中小微企業的雪域護航六大保系列保障方案，服務近 10 萬中小微企業和個體工商戶，為西藏經濟社會發展注入新鮮血液。

堅持“保險姓保”

描繪普惠金融為民畫卷

堅持面向重點領域構建多元化普惠金融供給，中國人壽不斷織密雪域高原上的風險防護網，著眼于此前保險保障還未覆蓋或覆蓋不足的領域和人群，中國人壽在西藏不斷優化產品、服務、流程，進一步充實金融為民的內涵。

拓寬服務廣度，落實國家大病保險制度，助力構建“基本+大病+補充+救助”多重保障網絡，中國人壽在西藏為超過83萬人提供大病保障，累計賠付金額1.63億元，合計補償總人次3.26萬。在全區行業內率先參與城鎮職工基本醫療保險委托經辦管理業務，助力醫保治理現代化，此項基本醫療保險委托經辦業務涉及服務企業人群15萬余人。

不斷提升服務精度，推動產品、服務更加貼合新市民、老年人、婦女兒童等普惠金融重點服務群體。針對新市民群體，先后推出“全家福系列”“拉薩全能保”“藏鄉守護保”等23款具有普惠性質的保障方案，2024年累計為35萬人提供33億元的風險保障。關愛女性健康，將傳統的乳腺癌、宮頸癌“兩癌”保險逐步擴展升級為包含乳腺癌、宮頸癌、子宮內膜癌、卵巢癌在內的“四癌”保險，累計為超7萬適齡女性同胞提供近8億元風險保障。為“銀發群體”幸福晚年護航，形成包括年金、個人養老金、商業專屬養老產品等在內的養老產品體系，最大限度滿足不同群體養老保險需求。扎根西藏18年，中國人壽著力做深做精普惠金融，成為當地多層次社會保障體系的重要供給者，用看得見的好產品、好服務，提高廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

發力“老有所養”

專業精神破局民生痛點

助力實現老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，中國人壽持續發力養老金融，以專業精神持續提升“第三支柱”服務水平，在藏不斷豐富產品服務供給，啟動適老化服務體系建設，為數以萬計老年群體打造出“快樂老家”。

在西藏，高原低氧環境導致老年人易患心腦血管疾病、慢性呼吸系統疾病等，但醫療資源大多集中在城市，農牧區老年人就醫十分困難。為了讓藏區老年群體“少跑路、多省錢”，第一時間得到專業貼心服務，中國人壽構筑起多觸點的長者專屬服務體系，聯合援藏財經金融組各單位開展醫療援藏公益活動，并長期為老年客戶提供健康咨詢、疾病預防、慢病管理等健康管理服務。

在此之外，中國人壽積極發力第二支柱，累計管理18家企業年金客戶，服務客戶數量位居全自治區第一，年金業務合計管理資金規模已超30億元，以嚴謹、穩健的經營理念，妥善規劃和管理資產，不斷助力疏通當地經濟循環的堵點和企業發展的卡點。持續開拓第三支柱市場，在個人養老金方面，作為首批參與機構，實現西藏壽險行業首單，并在客戶數量及業務規模方面保持行業領先。

踐行“金融為民”

助力雪域高原鄉村振興

牢牢筑起政策“防貧壩”，為強農富農開辟新天地，中國人壽強化學習運用“千萬工程”經驗做法，努力創新幫扶方式，持續健全長效幫扶機制。針對農村人口多樣化的保險保障需求，大力發展相關保險業務，著力提高金融保險服務鄉村振興質效。

選派150多人次駐村干部，支出消費幫扶資金近240萬元，支出產業幫扶、結對幫扶、捐贈和慰問資金158.65萬元，直接投入幫扶資金超600萬元，向駐村所在地鄉鎮的全部農牧民（含建檔立卡脫貧戶）家庭成員贈送意外傷害保險，總保險保障金額超4000萬元……一個個扎實的數據成為了中國人壽助力雪域高原鄉村振興最生動的注腳。

十四年來，中國人壽先后選派14個批次駐村干部赴平均海拔4500米的那曲市聶榮縣聶榮鎮嘎青村、白雄鄉查慶村、別倉村，拉薩市林周縣旁多鄉加格村開展駐村幫扶工作，同時在昌都市八宿縣郭慶鄉那夏村長期開展結對幫扶、易地搬遷安置等相關工作。此外，為助力開發當地旅游資源，滿足民生需求，積極開展溫泉、道路、打水井、牲畜暖棚等設施修建。

發揮主業優勢，向聶榮縣兩個鄉鎮、三個周邊村的全部建檔立卡脫貧戶家庭成員贈送意外傷害保險，進一步織密返貧風險防控網。2024年，中國人壽在藏涉農保費2695.32萬元，惠及全區超3.6萬個農牧民家庭，覆蓋超10萬人。

加強科技賦能

持續提升服務能力水平

以科技創新為先導，加速釋放數據價值，中國人壽積極響應“數字中國”號召，努力構建開放共贏、豐富多元的數字保險生態，加速推進全方位數字化轉型，推動新舊發展動能轉換，為大眾提供智慧便捷、高效精準的綜合金融保險服務。

跳動的數據為古老的城市帶來了新活力，中國人壽從提升效率的點出發，努力構建“保險+生活”的大壽險數字化生態鏈，持續升級優化投保功能，2024年個人長期險業務無紙化投保率近100%，為各族群眾提供了更加便捷、高效的保險服務。同時，通過數字科技搭建多樣化報案理賠渠道，如壽險APP、西藏國壽微信公眾號、國壽e店銷售人員代理賠等，理賠電子化率達到99.97%，讓“國壽理賠 快捷溫暖”的理賠服務品牌深入人心。

著力推廣“三適”服務，提升“適藏化”“適老化”“適弱化”等領域服務質效，在農牧區創新推動二維碼支付的普及應用，建立完善的數字化應用工具與賦能體系，大幅改善客戶經營等前端體驗，面向銷售人員提供售前、售中、售后全流程賦能。同時，依托服務網點分布優勢，在柜面掛牌設立消保教育宣傳基地，通過“進農村、進牧區、進社區、進校園、進企業、進商圈”開展形式豐富的公益金融知識宣傳現場活動，致力于提升消費者金融素養，切實保護消費者的受教育權。

公益點亮未來

慈善力量托起西藏明天

善行善舉，凝聚成造福桑梓的強大力量，中國人壽積極開展社會公益實踐，助力當地教育事業發展，用彩色的畫筆、嶄新的校舍為藏區的孩子灑下一片成長的綠蔭，用慈善事業為西藏的明天播下希望的種子。

潔白的墻壁、明亮的窗戶，陽光毫無保留地灑進教室，照亮了一張張求知的臉龐，曾經簡陋的教室如今煥然一新。在多年的援藏工作中，中國人壽通過贈資金、物資等方式，改善西藏地區學校的教學條件，為西藏中小學提供教學設施改造支持, 智慧教室建設覆蓋拉薩、日喀則、山南等地區。

以藝術為翼，托起農牧區孩子的“多彩夢”，中國人壽連續 14年在西藏開展國壽小畫家公益活動，以繪畫為載體，通過線上線下融合的創新形式，為孩子們打開感知世界、表達自我的藝術之門。連續4年開展“藝術回山”公益活動，持續支持西藏地區的美育事業，累計捐贈畫冊5000余冊、學習用品5000余套、生活用品2000余套。

當孩子們在嶄新的教室里盡情汲取知識，瑯瑯的讀書聲與歡笑聲在校園里回蕩，當孩子們用畫筆描繪出心中的美好，在藝術的世界里自由翱翔，我們看到了教育的力量正在雪域高原悄然綻放。

經幡飄蕩、牦鈴輕響，以保險為紐帶，中國人壽聯結起雪域高原的山山水水，用金融之鑰打開雪域高原的幸福之門。從藏北草原到珠峰腳下，從青稞豐收的田野到清潔能源的基地，中國人壽已在拉薩、日喀則、阿里等6個地市設立分支機構，為西藏群眾提供風險保障超860億元。

站在西藏自治區成立 60 周年的歷史新節點上，中國人壽將繼續以 “金融為民” 為指引，持續深耕金融“五篇大文章”，讓保險的陽光照亮每一個農牧區、溫暖每一個家庭。從 “十八載” 到更長遠的未來，中國人壽始終與雪域高原同行，用專業與擔當解鎖幸福密碼，為建設團結富裕文明和諧美麗的社會主義現代化新西藏貢獻“國壽力量”。

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