北京商報訊（記者宋亦桐）有的機器人化身"平衡大師"，在僅容單腳站立的窄軌上行走如飛；有的則是"敏捷健將"，面對高低錯落的障礙陣，閃轉騰挪、輕松跨越……在"2025世界人形機器人運動會"上，人形機器人的精彩表現吸引了全球目光。這些在賽場上展現出的卓越運動能力與智能反應，不僅是科技進步的直觀體現，更讓人們對人形機器人在實際生活場景中的應用充滿了遐想。

前沿技術突破背后離不開金融力量的托舉，針對參賽科技隊伍中科創初期企業的金融需求，工商銀行為科創企業量身定制覆蓋初創、成長、成熟期的全階段金融服務方案。除了在傳統領域合作外，北京銀行與參展的部分機器人企業探索金融行業大模型、智能視頻大模型、智能語音交互、無紙化簽批服務、票據表單識別等方面的場景創新。

"銀行賦能人形機器人產業發展，是金融與科技創新深度融合的重要體現"，北京社科院副研究員王鵬表示，此舉有助于推動人形機器人技術的研發與商業化應用，加速產業升級。銀行通過為人形機器人企業提供資金支持，降低了企業的研發成本，促進了技術創新和成果轉化。

近年來，隨著技術的不斷成熟，人形機器人不再僅僅是實驗室里的研究對象或賽場上的表演嘉賓，金融機構正從技術研發的"幕后支持者"轉變為場景落地的"前沿實踐者"，人形機器人也開始真正走進金融服務的第一線。

今年2月，工商銀行常州分行在常州市落地人形機器人金融服務場景，成為工商銀行系統內首家將人形機器人技術應用于實際金融服務的機構。北京商報記者注意到，"小蘇"通用人形機器人，身高169cm，體重69kg，主要的工作范圍是幫助客戶取號引路以及協助填寫各項資料等內容。

早在2024年7月，就已有銀行相繼試水人形機器人網點對客服務，2024年7月，國內首個智能人形機器人銀行大堂經理場景訓練基地在建設銀行上海浦東分行啟用，彼時人形機器人已開展銀行大堂業務咨詢、業務分流、智慧柜員機個性化操作指南、反欺詐宣傳等面向客戶的場景訓練。

除了直接將人形機器人應用于一線服務場景，其他銀行也從不同維度切入布局。中國銀行深圳市分行為機器人品牌優必選定制了首張人形機器人聯名借記卡，卡面采用人形機器人封面設計；光大銀行深圳分行為推出首款全尺寸人形機器人PUDOD9的普渡科技提供了6000萬元綜合授信審批，體現了銀行在科技金融業務上對人形機器人發展的支持。

相比人工服務，人形機器人能夠快速處理重復性任務，減少了客戶的等待時間，提升了整體服務質量。市場觀點認為，未來，人形機器人可以為客戶提供個性化的財富管理建議和投資顧問服務；還可以用于銀行網點的安防巡檢，并通過模擬真實場景，幫助銀行員工提升服務技能和應急處理能力。

盡管人形機器人技術取得了顯著進展，但在金融領域實際應用中仍面臨一些挑戰。譬如，部分人形機器人可能對復雜業務，如跨境匯款流程、理財產品風險條款解釋不到位，存在誤導客戶的風險；金融業務受嚴格監管，人形機器人難以實時、精準地把握這些動態變化，對于一些處于合規邊緣的表述，也缺乏足夠的敏感性和判斷力，仍需人工校驗。

從技術角度而言，王鵬直言，銀行需要解決人形機器人的識別精度、交互體驗、安全性等問題，以提升客戶滿意度和信任度。數據方面，銀行需要建立完善的數據管理和分析體系，確保人形機器人能夠準確、高效地處理客戶信息。隱私方面，銀行需要加強數據安全和隱私保護措施，防止客戶信息泄露和濫用。此外，銀行還需要關注人形機器人應用對就業結構、法律法規等方面的影響，確保人形機器人技術的健康、可持續發展。