1、最初，張曉玲律師公開質疑愛康國賓體檢存在誤診的時候，實話說我都沒當回事。假如說，真的是誤診了，其實也是一件非常正常的事兒。別說愛康國賓了，換任何一家三甲醫院誰也不會拍胸脯說自己從來沒誤診過。

2、這件事一開始，愛康國賓最正確的選擇就是遵從自己十年老客戶的意愿拿出來十年的影像報告、操作人員資質和設備。但是，截至目前愛康國賓也沒公開這些客戶有權利獲知的信息。先別管別的，你擺出一副尊重癌癥患者的樣子來有那么難嗎？你越不公開就越會面對更多公眾和輿論的質疑。這第一步就錯了。

3、愛康國賓又專門為這事兒還搞了個媒體說明會。開說明會本身倒也沒問題，你為了自己企業的聲譽硬剛自己的患癌客戶也勉強可以理解，但是愛康國賓這位CEO張黎剛先生居然來了一段甩鍋脫口秀，他表示，“大家想一下，大多數企業給員工做個體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫院看個病，你要診斷某個病，你們問問自己，大概要花多少錢。當你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？至于這樣的模糊的原因，就是因為我們公眾對于體檢與看病，沒有明確的邊界，導致公眾對體檢有很多誤解。”

4、這段話的本意我試著理解就是體檢不是萬能，也有很多檢查不出來的病，我這么說沒毛病吧？回到第一段符合不符合我作為公眾一份子對體檢的認知。但是這位張黎剛先生非得正話反說，擱誰看你這段話都得理解成你說體檢太便宜，沒啥用啊。事后他還怪別人曲解他的意思，好像還起訴媒體什么的。您得明白，品牌是客戶化的，您說什么不重要，別人怎么聽才最重要。這第二步也錯了。

5、剛看到新聞愛康國賓起訴張曉玲女士，索賠1000萬，我震驚了。我本來沒想寫愛康國賓一個字的，但看到1000萬這個數字的時候實在忍不住了。我覺得愛康國賓這公司真有意思，全是人才呢。我是覺得你愛康國賓如果覺得自己真沒問題，起訴也不是不可以，但1000萬元起訴屬實是腦袋進水了，你應該1元起訴才對啊。一塊錢，維護了你自己公司的聲譽，又體現了對癌癥患者的尊重與照顧。退一萬步說，張律師誣陷抹黑你們了，你們也能撈一個以德報怨的好名聲啊。張黎剛你得明白你不僅要的是聲譽還得要民心，本來你自己不會說話已經讓民心盡失了，現在倒好一條道走到黑了。這第三步又錯了。

6、這事兒回到最初，積極配合，哪怕查出來是誤診，也可以有行業數據為自己脫責。本來不是多大的事兒，甚至可以說構不成危機公關的范疇。

7、我真的是覺得愛康國賓這家公司很了不起，竟然能做到每一步的應對都是錯的，這也是沒誰了吧，活活的把自己搞成了危機。

8、請問，愛康國賓還繼續出招嗎？還有第四、五、六步嗎？拜托，你們別再出招了，你們應該收招了。真的，再這樣被你們自己作下去，這官司贏不贏，愛康都高危了，民心向背啊。現在懸崖勒馬，不知道還來不來得及啊…（獨立思考）