封面新聞記者 歐陽宏宇 綜合中新經緯

8月4日，針對近期“盒馬會員店將全部停業”消息，記者調查發現，去年底，盒馬CEO百合就通過內部信對外表示，會收縮其他不賺錢的業態，將聚焦盒馬鮮生和盒馬NB兩大業態，此外，接近盒馬的內部人士稱，盒馬還會積極融入阿里生態，借勢淘寶88VIP巨大會員生態，一起做大會員體系。

據此前報道，盒馬會員店將在8月底前全部停業。

具體來看，盒馬X會員店北京世界之花門店已于7月31日停止營業；同日，蘇州相城店、南京燕子磯店也同步關停。目前，盒馬X會員店在全國僅余上海森蘭店，該門店近期透露將于8月31日停業，屆時盒馬所有會員店將全部關閉。5日中午，盒馬官網顯示，全國范圍內仍在營業的盒馬X會員店僅剩上述四家。

對于消費者關心的會員費退款問題，記者5日以消費者身份咨詢盒馬官方客服時，對方回應稱：“因業務調整關閉上述門店，未到期的會員費可以退款。用戶可先在盒馬App嘗試自助退款，若無法操作，可聯系客服，按照會員權益的使用情況分比例退款。”客服進一步解釋，用戶在線下參與會員價購買商品或享受會員日福利等，均屬于已使用的權益，“使用過的權益越多，可退還的費用越少，黃金會員和鉆石會員均按此規則處理”。據盒馬App查詢顯示，盒馬黃金會員年費為258元，鉆石會員年費為658元。

值得關注的是，盒馬在收縮會員店業務的同時，正積極融入阿里生態，借勢淘寶88VIP的龐大會員體系，發力會員生態建設。公開信息顯示，88VIP用戶可免費領取90天的盒馬X會員權益，或額外支付88元購買盒馬X會員年卡，這一價格較此前258元/年和658元/年的標準有明顯優惠。

此外，據上海盒馬X會員森蘭商都店近日發布的聲明，門店停業后，盒馬X會員可繼續在盒馬鮮生店享受會員權益和服務，也可在盒馬App上搜索“云享會”選購商品。

分析人士指出，盒馬選擇剝離會員店業務，與該模式的自身特點及市場環境密切相關。“會員店模式重投入、耗時長，且外部競爭激烈，盒馬在這一領域并不具備明顯優勢，轉而發展已成熟的盒馬鮮生體系，以及代表未來增長空間的硬折扣店盒馬NB，是更務實的選擇。”同時，通過與淘寶88VIP合作，盒馬得以將自身會員體系與阿里生態深度融合，有助于快速擴大會員規模、提升用戶黏性。

回顧盒馬X會員店的發展歷程，其始于2020年10月，首家門店落戶上海，隨后幾年陸續在上海、北京、南京、蘇州等地開設了10家門店。同一時期，家樂福、大潤發等傳統超市也紛紛試水會員店業務，但在國內市場，不少轉型者都面臨“玩不轉”的困境，還出現了諸多行業亂象。例如，部分超市為搶奪會員資源，在顧客購物時頻繁推銷會員卡引發吐槽，甚至有門店推出“免打擾購物”胸卡，試圖緩解這一問題，引發行業關注。

分析人士建議，國內零售品牌在探索會員模式時，可從強化會員福利入手，“這種方式更輕量化，通過釋放福利提升用戶黏性，尤其是與既有會員生態體系融合，能更高效地擴充粉絲數量”。

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編輯 唐維燦 周長江（實習生）

責編 王萌

審核 余行

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