作者 |源媒匯 胡青木

中醫(yī)館+AI的化學(xué)反應(yīng)，正以資本熱潮的姿態(tài)席卷行業(yè)。

2025年6月末，同仁堂醫(yī)養(yǎng)向港交所遞交上市申請，聚焦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的分級診療網(wǎng)絡(luò)；7月末，問止中醫(yī)緊隨其后遞表，公司自主研發(fā)的AI辨證系統(tǒng)成為招股書核心亮點。

當(dāng)老牌勁旅與新銳勢力紛紛以科技+中醫(yī)為敲門磚時，若論中醫(yī)診所的規(guī)模版圖，無論是百年老字號同仁堂，還是上市先行者固生堂，都難及榕樹家的擴張速度與覆蓋密度。固生堂2025年門店總數(shù)突破80家，同仁堂醫(yī)養(yǎng)線下醫(yī)療機構(gòu)共12家，問止中醫(yī)線下實體診所僅8家。而截至2025年年初，榕樹家的門店數(shù)量已達1600家。

患者對老字號、老醫(yī)師的固有信賴，讓傳統(tǒng)中醫(yī)館的擴張始終陷入保品質(zhì)與求規(guī)模的兩難困境規(guī)模擴大可能稀釋診療水準，堅守品質(zhì)又難破地域局限。

當(dāng)同行的門店數(shù)仍停留在個位數(shù)、兩位數(shù)規(guī)模時，榕樹家的1600家門店已形成碾壓優(yōu)勢。這種強勢擴張究竟是如何做到的，又是否如表面上看起來那么風(fēng)光無限？

互聯(lián)網(wǎng)跨界中醫(yī)館

榕樹家的快速擴張，與其創(chuàng)始人劉宇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷不無關(guān)系。

出身云南山區(qū)的劉宇，早年在互聯(lián)網(wǎng)界的闖蕩，為其埋下效率至上的基因。

2010年參與創(chuàng)建窩窩團并推動公司納斯達克上市，親歷標準化體系與資本杠桿對連鎖業(yè)態(tài)的催化；2014年操盤40億規(guī)模O2O基金，練就了對行業(yè)痛點的敏銳嗅覺；此后，母親的價值觀熏陶與中醫(yī)藥名醫(yī)難尋、藥材難控、服務(wù)難以觸達的困境，疊加互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的崛起，推動劉宇探索技術(shù)重構(gòu)醫(yī)療的路徑。

劉宇的跨界由此開始。他并未沿襲傳統(tǒng)的開館拓店路徑，而是先行布局底層基建投建中藥材基地，整合供應(yīng)鏈，并歷時多年研發(fā)素靈AI系統(tǒng)。這套基礎(chǔ)設(shè)施先行邏輯復(fù)刻了互聯(lián)網(wǎng)打法，如同電商先建支付物流，劉宇為中醫(yī)連鎖打造AI診療+道地藥材雙引擎。

2019年榕樹家的母公司上海樹家醫(yī)學(xué)科技有限公司正式成立時，該系統(tǒng)已顯著強化藥材品控，為高效擴張奠定基礎(chǔ)。

更為關(guān)鍵的是，劉宇將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的用戶思維引入中醫(yī)服務(wù)場景。

他注意到傳統(tǒng)中醫(yī)館在服務(wù)場景上的距離感可能構(gòu)成擴張障礙，于是借鑒消費品牌的運營思路：通過溫馨的門店設(shè)計緩解就醫(yī)時的緊張感，以9.9元體驗券降低用戶嘗試門檻，還借助APP為用戶建立動態(tài)健康檔案。這些看似與醫(yī)療本身關(guān)聯(lián)不大的舉措，實則是他從團購平臺的用戶留存策略中借鑒的經(jīng)驗。

面對加盟商，劉宇推出的賦能包（包含AI系統(tǒng)、藥材直供、營銷方案等），是將互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能模式引入中醫(yī)行業(yè)，幫助缺乏經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者快速復(fù)制運營模式。

從窩窩團的千城布局到榕樹家的千店拓展，劉宇的創(chuàng)業(yè)路徑中始終存在一條主線：以系統(tǒng)化能力應(yīng)對行業(yè)規(guī)模化挑戰(zhàn)。

當(dāng)傳統(tǒng)中醫(yī)館受限于對名醫(yī)的依賴時，劉宇嘗試通過AI將診療經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標準化數(shù)據(jù)；當(dāng)線下擴張遭遇地域限制時，他采用中央廚房+衛(wèi)星診所模式打破地域壁壘。

這種將跨界經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行業(yè)突破能力的做法，是榕樹家在中醫(yī)連鎖領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，在規(guī)模化擴張的過程中，這種模式也逐漸暴露出一些問題。

更接近美容院養(yǎng)生項目

由于擴張速度過快，榕樹家在合規(guī)管理、供應(yīng)鏈管控與品牌信任等環(huán)節(jié)的短板開始暴露出來。

源媒匯在抖音平臺搜索榕樹家后，首先跳轉(zhuǎn)出來的就是其附近門店的帶貨直播間。而關(guān)鍵是，門店內(nèi)的套餐多以推拿按摩、全身舒緩為主，甚至還有草本泡腳等。

截圖來源于抖音

由此可見，榕樹家的服務(wù)內(nèi)容與傳統(tǒng)中醫(yī)診療存在一定差異，其更接近美容院的養(yǎng)生項目。

這種日化營銷策略，雖然降低了用戶嘗試門檻，卻模糊了中醫(yī)館的專業(yè)定位。部分消費者反饋，榕樹家的門店裝潢雖具中醫(yī)特色，但實際提供的服務(wù)缺乏診療深度，導(dǎo)致品牌認知混亂。

另外，天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月末，榕樹家對外投資的53家關(guān)聯(lián)企業(yè)中已有19家公司注銷，涵蓋科學(xué)研究、租賃和商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，凸顯其規(guī)模化復(fù)制能力的局限性。

而在供應(yīng)鏈層面，榕樹家宣稱打造專屬道地藥材供應(yīng)鏈，但其2022年收購的湖南常繁醫(yī)藥有限公司（前控股股東為湖南省自然堂中藥飲片有限公司），曾于2020年因秦艽性狀不合規(guī)、甘草含量不達標等問題被湖南等多省藥監(jiān)局通報。

截圖來源于湖南藥監(jiān)局公告

即便供應(yīng)鏈歷史問題存在歸責(zé)爭議，但是2024年， 榕樹家體系內(nèi)加盟商已連續(xù)因多個合規(guī)問題遭監(jiān)管處罰 。

2024年1月，潛江榕樹家中醫(yī)學(xué)診所有限公司因未定期開展消毒與滅菌效果檢測，被潛江市衛(wèi)生健康委員會罰款2000元；

9月，成都龍泉驛朗怡榕樹家中醫(yī)診所有限公司因使用統(tǒng)籌基金支付規(guī)定范圍外費用，被當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局責(zé)令退回違規(guī)醫(yī)保金183.48元并支付違約金550.44元。同期，湘潭經(jīng)開區(qū)和升堂榕樹家中醫(yī)門診有限公司因從無藥品經(jīng)營資質(zhì)企業(yè)采購中藥飲片，被湘潭市市場監(jiān)管局沒收11種違規(guī)飲片、罰款3000元；

11月，廣州市花都區(qū)榕樹家悅?cè)侍弥嗅t(yī)診所有限公司因未按注冊執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)，被屬地衛(wèi)生健康局警告并罰款1萬元。

透過上述可見，從醫(yī)療消毒管理、醫(yī)保基金使用，到執(zhí)業(yè)資質(zhì)規(guī)范，榕樹家的違規(guī)類型覆蓋中醫(yī)診所核心運營環(huán)節(jié)，處罰地域跨度貫穿南北市場。這類全環(huán)節(jié)、跨區(qū)域的合規(guī)漏洞 ，暴露出榕樹家對加盟商在醫(yī)療質(zhì)量把控、醫(yī)保合規(guī)監(jiān)管、執(zhí)業(yè)資質(zhì)核驗等全鏈條管理中的盲區(qū)。

品牌快速擴張的同時，供應(yīng)鏈末端與合規(guī)管理能力的斷層已持續(xù)顯現(xiàn)。

在黑貓投訴平臺上，榕樹家的消費者投訴雖不算多，但問題頗具代表性。

有消費者被引導(dǎo)體驗按摩后，門店以濕氣重三焦堵塞等話術(shù)推銷百元中藥調(diào)理，實際開方邏輯及療效存疑；也有美團套餐的履約糾紛消費者購買跨區(qū)域理療卡后，異地門店以店休在忙為由推諉服務(wù)，暴露品牌對連鎖服務(wù)承諾的管控缺失。

針對榕樹家快速擴張暴露出的風(fēng)險，以及被投訴等問題，源媒匯向其官網(wǎng)披露的電子郵箱發(fā)送了問詢郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

榕樹家憑借快速擴張，漸顯打造中醫(yī)館界星巴克的野心，并試圖以標準化連鎖模式重構(gòu)中醫(yī)市場格局。然而，其既未復(fù)刻星巴克的供應(yīng)鏈品控能力，也未夯實中醫(yī)診療的專業(yè)根基部分加盟店業(yè)務(wù)呈現(xiàn)美業(yè)化傾向，偏離中醫(yī)辨證施治的核心屬性。

快速擴張進程中，供應(yīng)鏈漏洞、合規(guī)管理缺失、資質(zhì)核驗疏漏等問題接連顯現(xiàn)。伴隨監(jiān)管罰單的密集發(fā)布，中醫(yī)館界星巴克的愿景，逐漸暴露出資本驅(qū)動下的概念化運作本質(zhì)。若無法構(gòu)建專業(yè)賦能體系+合規(guī)管理閉環(huán)的支撐，單純追求規(guī)模擴張，或?qū)⒓铀倨放菩湃蔚牧魇А?/p>