近日，張曉玲律師在愛康國賓體檢10年未查出患癌風(fēng)險(xiǎn)的事，引發(fā)了廣泛關(guān)注，誰能想到，最后將輿論推上高潮的竟然是愛康國賓自己。

學(xué)人“重拳出擊”，結(jié)果“東施效顰”？

7月30日上午，愛康國賓就此事召開了“媒體說明會”，說明會的效果簡直是“災(zāi)難級”的公關(guān)現(xiàn)場，此次說明會上的發(fā)言至少踩了“兩大雷區(qū)”。

首先是愛康集團(tuán)資深副總裁周曉江宣布，針對此前與張女士的癌癥檢查糾紛，已向法院提起訴訟，法院已正式立案受理。

先不說體檢的真假，決定起訴自己10年的老客戶行為就令人匪夷所思，據(jù)網(wǎng)友表示：“愛康的反應(yīng)顯示出了一種傲慢，就算解釋是合理的，但對自己顧客的遭遇不是同情和安慰，反而是起訴？如果是有溫度的企業(yè)，1.通過法律途徑澄清影響；2.澄清后花點(diǎn)錢做一些慰問動作；3.花點(diǎn)錢給媒體營銷一下自己的處理態(tài)度。沒準(zhǔn)還能賺一波好感，現(xiàn)在起訴就等著被市場反噬吧。”

圖源：評論區(qū)截圖

除此之外，愛康國賓CEO張黎剛在會上直言：“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問問自己，大概要花多少錢？當(dāng)你指望說，一個(gè)幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？至于這樣的模糊的原因，就是因?yàn)槲覀児妼τ隗w檢與看病，沒有明確的邊界，導(dǎo)致公眾對體檢有很多誤解。”

這段發(fā)言的“雷點(diǎn)”比起訴還要大，詳細(xì)琢磨話里的邏輯，顯然是存在偷換概念的情況，首先，體檢本身是起到提前預(yù)警的作用，這與醫(yī)院要做的明確診斷有本質(zhì)區(qū)別；其次，這段話等于無差別攻擊了花費(fèi)幾百幾千來體檢的顧客，這也引起了網(wǎng)友們的怒火。

當(dāng)天下午，愛康國賓接著發(fā)布了《關(guān)于部分媒體斷章取義“別指望幾百元體檢什么病都查出來”的聲明》。該內(nèi)容指出“言論被部分媒體斷章取義后，以‘愛康CEO：別指望幾百塊體檢什么病都查出來’為大標(biāo)題，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行散布。涉案話題斷章取義，不符合新聞報(bào)道的全面性，侵害了愛康集團(tuán)的合法權(quán)益，愛康集團(tuán)保留對相關(guān)媒體斷章取義行為進(jìn)行追訴的權(quán)利。”

圖源：公眾號截圖

據(jù)了解，中國青年報(bào)、天津日報(bào)、北京交通廣播等知名媒體在報(bào)道時(shí)都使用了類似的標(biāo)題，所以是斷章取義？又或是話里本身就是這個(gè)意思呢？不管是什么，現(xiàn)在愛康連媒體也得罪了。

總的來看，這件事最大的問題是出現(xiàn)在了態(tài)度上，同樣是重拳出擊起訴維權(quán)，胖東來在“紅內(nèi)褲”事件的前期準(zhǔn)備中用謙卑來形容都不為過。

2025年1月30日，段某向胖東來反饋商品問題后，胖東來第一時(shí)間下架了該商品。并且在情況未明了的情況下先與段某進(jìn)行了溝通、協(xié)商、致歉，并陪同其就醫(yī)檢查。

在段某發(fā)布視頻曝光引發(fā)轟動后，胖東來將相關(guān)品牌的全系列商品進(jìn)行了下架，并花費(fèi)14萬多對商品進(jìn)行了檢測，據(jù)檢測報(bào)告顯示，相關(guān)商品均符合標(biāo)準(zhǔn)，最后才選擇起訴。

此前于東來就曾回應(yīng)過這一事件：“前期呢，我們也是抱著吃虧的這種態(tài)度。但是后期的這個(gè)發(fā)酵呢，輿論影響已經(jīng)超出了我們企業(yè)本身處理標(biāo)準(zhǔn)。”

優(yōu)先選擇自我檢討，這本身是一種對待消費(fèi)者謙遜的態(tài)度，顯然愛康國賓只學(xué)到了“重拳出擊”。這樣一來不論官司的結(jié)果如何，最后留給愛康的只會是“一地雞毛”。

領(lǐng)導(dǎo)最好照著詞念

因?yàn)檎f錯(cuò)話導(dǎo)致“塌房”的企業(yè)高管可不少，有“雪糕界愛馬仕”之稱的鐘薛高就被自己老板“坑過”。

2021年在《艾問人物》節(jié)目中，鐘薛高創(chuàng)始人林盛表示：“最貴的一支賣過66元，產(chǎn)品成本差不多40塊錢，它就那個(gè)價(jià)格，你愛要不要。我就算拿成本價(jià)賣，甚至倒貼一半價(jià)格賣，還是會有人說太貴。”

這番言論頓時(shí)讓沖上熱搜頭條。據(jù)“中國新聞網(wǎng)”表示，作為頭頂“國貨之光”光環(huán)的國民品牌，鐘薛高能點(diǎn)燃消費(fèi)者負(fù)面情緒不難理解——“暗地里拿我當(dāng)韭菜也就罷了，咋還明著割呢？”

圖源：微博截圖

6月17日鐘薛高在其官方微博發(fā)布了道歉說明，說明中表示“曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)初期的兩次行政處罰，如同警鐘，不斷提醒我們要更謹(jǐn)慎、更準(zhǔn)確、更負(fù)責(zé)任地與用戶溝通。”

2025年7月16日，這家曾經(jīng)紅極一時(shí)的企業(yè)被申請了破產(chǎn)審查，據(jù)上海市第三中級人民法院公告顯示，鐘薛高食品（上海）有限公司因不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且資產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)，被上海臻料貿(mào)易有限公司申請破產(chǎn)審查。

說錯(cuò)話這種事，就連“文化人CEO”也躲不過。2018年，第六屆學(xué)習(xí)力大會上，俞敏洪發(fā)表了“在變革中教育領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的主題演講。

演講中俞敏洪表示：“現(xiàn)在中國是因?yàn)榕缘膲櫬洌瑢?dǎo)致了整個(gè)國家的墮落。如果所有女生都說中國男人就是要賺錢，至于說良心好不好我不管，那所有的中國男人都會變成良心不好但是賺錢很多的男人，這正是現(xiàn)在中國女生挑選男人的標(biāo)準(zhǔn)。所以實(shí)際上一個(gè)國家好不好，我們常常說在女性。”

這番言論頓時(shí)在網(wǎng)上受到了強(qiáng)烈譴責(zé)，全國婦聯(lián)、北京市婦聯(lián)等均發(fā)聲予以批駁。據(jù)“中國基金報(bào)”表示，2018年11月16日，新東方大跌超5%。演員張雨綺也直接在微博中發(fā)文直懟俞敏洪“沒搞明白什么是平等”。

圖源：微博截圖

最后，此事以俞敏洪11月20日專程前往全國婦聯(lián)向廣大女同胞誠懇道歉才算暫時(shí)告一段落。

被俞敏洪這次發(fā)言“牽連”的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶，當(dāng)年11月21日，李國慶在個(gè)人微博上發(fā)文聲援處于輿論漩渦之中的俞敏洪表示：“無論對錯(cuò)，老俞不用向女性道歉，因?yàn)樗^點(diǎn)恰恰證明他是女權(quán)論，當(dāng)下尤其要謝謝老俞敢于講出自己觀點(diǎn)，為企業(yè)家樹立榜樣。”

圖源：評論區(qū)截圖

這番言論成功將網(wǎng)友的“火力”吸引向了自己，該條微博評論有3.3萬，絕大多數(shù)都是批評指責(zé)的言論。

要是給口無遮攔的企業(yè)家排個(gè)序，董明珠絕對可以憑借諸多“名場面”排在前列，并且她在公開發(fā)言中大概率會明里暗里的捎帶上雷軍。

“小米汽車燒死人你們看到了吧？但格力在北京大1路跑了十幾年，從沒有火災(zāi)事故。這就是實(shí)力，這就是技術(shù)。”

“有些企業(yè)，偷技術(shù)，挖人，打扮自己一下變成一個(gè)好像科技領(lǐng)導(dǎo)者一樣的，然后外面都漂亮，就說迎合年輕人口味，其實(shí)我們要盡量抵制像這樣的（行為）。我講得可能嚴(yán)重一點(diǎn)，我認(rèn)為他就是流氓行為。因?yàn)槟悴⒉皇菍δ愕南M(fèi)者負(fù)責(zé)，你對你同行也是不負(fù)責(zé)。依靠價(jià)格最低成為領(lǐng)導(dǎo)者，但是消費(fèi)者是最大的受害者。”

或許，在董明珠眼中暗諷雷軍已經(jīng)成為了流量密碼，只不過，將陰陽別人掛在嘴邊來博取流量似乎不太合適，網(wǎng)友們不止一次指責(zé)董明珠“沒有格局”了。

除了暗諷雷軍外，這兩年董明珠也時(shí)常語出驚人，其中最受矚目的自然是“海歸間諜論”。4月22日，在2025年格力電器臨時(shí)股東大會上，71歲的董明珠再次連任董事長，同時(shí)她也發(fā)表了這一炸裂的言論：“絕不用海歸派，只在國內(nèi)高校培養(yǎng)自己的人才！海歸派里可能有間諜，不知道誰是誰不是。”

“新京報(bào)”率先發(fā)文，直指董明珠的言論“背離常識”，與明星企業(yè)掌門人應(yīng)該有的廣闊視野和格局并不匹配。“南方新消費(fèi)”也指出，格力現(xiàn)有員工中約5%-10%為海歸背景，格力副總裁王凱、胡余生等高管均有海外履歷，而董明珠曾經(jīng)看好的“親信”王自如，也被網(wǎng)友扒出是海歸。

2025年6月30日，格力電器2024年度股東大會上，董明珠公開表示了“自己以后盡量少說話，希望給年輕人讓出更多舞臺。”

公開場合的每一句話都可能被放大，對手握話語權(quán)的企業(yè)老板尤為明顯，言語失當(dāng)不僅會反噬自身形象，更可能讓企業(yè)多年積累的信譽(yù)毀于一旦。謹(jǐn)言慎行，既是對他人的尊重，更是對自身與企業(yè)的負(fù)責(zé)。畢竟，信任的建立需要長久經(jīng)營，崩塌卻可能只在一句話之間，而對于那些容易口誤的領(lǐng)導(dǎo)來說，不行就備個(gè)稿子吧！