在咖啡行業(yè)競爭日趨白熱化的當下，用戶規(guī)模已成為衡量品牌價值的關(guān)鍵指標。日前，瑞幸咖啡發(fā)布2025年第二季度財報，該季度總凈收入為123.59億元人民幣，同比增長47.1%。二季度GAAP營業(yè)利潤同比增長61.8%，達17.00億元人民幣，營業(yè)利潤率提升至13.8%。值得關(guān)注的是，該季度月均交易客戶數(shù)也再創(chuàng)歷史新高，達到9170萬，同比增長31.6%；截至二季度末，瑞幸咖啡累計交易客戶突破3.8億。在當下流量見頂、消費趨于理性的情況下，瑞幸咖啡在產(chǎn)品、情感和體驗上到底做了什么、做對了什么？引發(fā)輿論廣泛思考。

創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，精準對接多元需求

任何成功的消費品牌產(chǎn)品一定是基石，之于瑞幸也是如此，瑞幸始終將用戶需求置于產(chǎn)品研發(fā)的核心地位。通過深入的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，瑞幸精準捕捉消費者口味變化與健康需求，打造出一系列既符合市場趨勢又兼具獨特口感的新品。2025年第二季度，瑞幸推出的羽衣輕體果蔬茶，憑借其清新口感與健康理念，迅速贏得市場青睞，兩周內(nèi)銷量突破1120萬杯，成為當季爆款。同時，常青爆款橙C美式，截至二季度已累計售出超3.5億杯，彰顯了瑞幸持續(xù)打造爆款的能力與強大的市場號召力。

此外，瑞幸還巧妙運用季節(jié)性營銷策略，推出百卡冰咖季等主題活動，為消費者提供低卡、清爽的飲品選擇，精準對接夏季健康消費需求。夏日西瓜冷萃、凍凍生椰拿鐵等季節(jié)性限定產(chǎn)品，不僅豐富了產(chǎn)品矩陣，更激發(fā)了消費者的購買欲望，進一步推動了銷售增長。與此同時，通過大數(shù)據(jù)分析消費偏好，瑞幸不斷拓寬消費場景，持續(xù)“上午咖啡下午茶”布局全時段消費，上午時段以咖啡為核心，將爆款單品系列化延伸，像SOE大黑杯系列就推出耶加雪菲拿鐵、美式等細分品類，精準契合咖啡愛好者在上午對專業(yè)咖啡的追求；下午時段以茶飲為核心，推出輕乳茶和羽衣輕體果蔬茶等特色茶飲，滿足消費者午后休閑放松的口味需求。通過創(chuàng)新“咖啡+茶飲”產(chǎn)品，瑞幸咖啡不斷拉近與用戶的距離。

情感鏈接構(gòu)建品牌認同，IP聯(lián)名激活用戶參與

在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品往往需要情緒價值的加持才能保持競爭力。為此，瑞幸咖啡還通過創(chuàng)意跨界聯(lián)名，與消費者建立更深層次的情感鏈接。2025年第二季度，瑞幸與海綿寶寶、長安的荔枝等熱門IP展開聯(lián)名合作，推出了一系列兼具趣味性與收藏價值的周邊產(chǎn)品。這些聯(lián)名產(chǎn)品不僅設計新穎、創(chuàng)意十足，更通過IP的影響力，吸引了大量年輕消費者的關(guān)注與參與。

例如，瑞幸與海綿寶寶的聯(lián)名活動，推出了限量版發(fā)條玩具周邊，兩天內(nèi)在大部分門店被搶購一空，展現(xiàn)了瑞幸在創(chuàng)意營銷方面的強大實力。同時，瑞幸還通過社交媒體等渠道，與消費者進行互動交流，分享聯(lián)名產(chǎn)品的使用體驗與趣味故事，進一步加深了消費者對品牌的認同感與歸屬感。這些創(chuàng)意跨界聯(lián)名活動，不僅提升了瑞幸的品牌知名度與美譽度，更在消費者心中樹立了年輕、時尚、有趣的品牌形象。

技術(shù)升級優(yōu)化消費體驗，全鏈路提效用戶轉(zhuǎn)化

在數(shù)字化浪潮的推動下，天然攜帶數(shù)字基因的瑞幸咖啡未敢懈怠，不斷加碼智能交互技術(shù)的研發(fā)與應用。2025年5月，瑞幸上線了首個AI智能體，實現(xiàn)了在線“動動嘴就能點咖啡”的便捷體驗。這一創(chuàng)新技術(shù)不僅簡化了點單流程，提高了點單效率，更通過個性化推薦算法，為消費者提供了更加精準、貼心的飲品建議。

AI智能體的上線，為消費者帶來了前所未有的便捷與個性化體驗。消費者可以通過語音指令輕松完成點單、支付等操作，無需手動輸入繁瑣的信息，大幅提升了消費體驗的流暢度與滿意度。同時，瑞幸還通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘消費者的消費習慣與偏好，為產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷策略的制定提供了有力支持。智能交互技術(shù)的升級，不僅優(yōu)化了用戶體驗，更為瑞幸的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。

在數(shù)字經(jīng)濟深度滲透的當下，用戶資產(chǎn)已成為衡量企業(yè)長期價值與市場競爭力的關(guān)鍵指標。2025年二季度，瑞幸咖啡以產(chǎn)品創(chuàng)新激活用戶增量、以情感共鳴深化用戶連接、以智能交互優(yōu)化用戶體驗，成功實現(xiàn)用戶資產(chǎn)的量質(zhì)齊升。9170萬月均交易客戶數(shù)和3.8億累計交易客戶兩個數(shù)據(jù)，正是有力例證。

同時，數(shù)據(jù)背后亦折射出，隨著用戶資產(chǎn)的持續(xù)積累，瑞幸正從“流量驅(qū)動型”品牌向“用戶價值驅(qū)動型”品牌進階，這不僅是其應對咖啡行業(yè)激烈競爭的關(guān)鍵底氣，更將成為其未來穿越周期、實現(xiàn)可持續(xù)增長的核心引擎。未來可以預見，隨著門店網(wǎng)絡的持續(xù)拓展、供應鏈建設的持續(xù)完善、產(chǎn)品場景的持續(xù)豐富、數(shù)字智能生態(tài)日益優(yōu)化，瑞幸將進一步擴大用戶基本盤，推動用戶規(guī)模與品牌價值的持續(xù)提升。