蘇寧易購浦東第一店在重裝開業前夕遭遇風波。

“蘇寧還錢！蘇寧還錢！”——7月10日上午，上海市浦東新區南泉北路的蘇寧易購浦東第一店門前，刺耳的討債聲通過多個大喇叭循環播放，引得路人紛紛側目。

這些喇叭被牢牢綁在店鋪圍擋上，圍擋上張貼著數份民事判決書復印件，其中“高達千余萬元”的紅色加粗字樣格外醒目。

現場不時有路過的上班族和附近居民駐足圍觀，不少人舉起手機拍攝。“我們平時吃飯路過那個蘇寧好像要倒了。”一位掛著工牌的上班族一邊拍攝一邊用手機發送語音消息。

“快拿東西擋一下，又有人在拍！”一位身著印有“7.11蘇寧易購浦東第一店升級開業”字樣制服的店員見狀，急忙撐起雨傘遮擋法院裁判文書。沒過多久，幾名店員從店內搬出音響，高音量的《青藏高原》旋律隨即響起，試圖蓋過討債喇叭的聲音。

路人查看判決書。秦銘蔚攝

7月10日上午，當《國際金融報》記者來到位于浦東新區南泉北路569號遠東大廈的蘇寧易購浦東第一店時，眼前的場景令人錯愕。這家地處陸家嘴核心商圈的大型門店正在進行開業前的最后裝修，卻意外遭遇物業公司上海科瑞物業管理發展有限公司的公開“討債”行為。

據記者了解，此次糾紛源于疫情期間遺留的歷史問題。一位不愿具名的知情人士向記者透露：“浦東的這家（蘇寧）門店與科瑞物業之間仍在日常合作中，此前疫情期間產生了一筆費用，相當于擱置了，一直在溝通解決。”值得注意的是，這場糾紛恰好發生在門店計劃7月11日重裝開業的前夕。

根據記者得知的最新進展，截至當日下午，雙方公司相關負責人已就爭議達成和解協議。此外，該門店也無法如期于7月11日開業，預計將推遲到7月25日。

物業討債

7月10日的上海天氣陰晴不定，時而烈日灼人，時而暴雨侵襲。在蘇寧易購浦東第一店門前，多名身著綠色工裝或白色襯衫的工作人員站在臺階上，汗水浸透了他們的后背。

他們神情凝重地望著門店前的圍擋——那里張貼著數份蓋有法院公章的民事判決書復印件，醒目的紅色標注“欠款金額高達千余萬元”。

更引人注目的是，多個白色擴音器正循環播放著催款聲明：“蘇寧欠我司費用高達千余萬元，現在大廈已無法正常運作，請立即支付所有欠款。”

與這一緊張場景形成鮮明對比的是，門店上方懸掛著鮮艷的紅色賀幅——“海爾洗衣機賀蘇寧易購浦東第一店7.11重裝升級盛大開業全場家電5折起”，門前整齊排列的紅色道旗上，“來蘇寧易購 享國家補貼更劃算”的標語格外醒目。店內，身著印有“7.11蘇寧易購浦東第一店升級開業”字樣制服的店員們正忙碌地穿梭其間，為即將到來的開業做著最后準備。

兩種截然不同的氛圍在這個悶熱的夏日里交織碰撞，構成了一幅耐人尋味的商業圖景。

蘇寧易購浦東第一店 李昭穎攝

記者站在蘇寧易購浦東第一店門外，只見內部燈光昏暗，一些貨架空空如也，地面上散落著裝修材料，空氣中彌漫著淡淡的粉塵味。

“目前門店正在裝修，如果您需要購買電子配件，建議去對面的電子城。”一位工作人員對記者表示。

在交談過程中，該員工不自覺地用手遮擋著身旁張貼的裁判文書復印件，當被反復追問“7月11日能否如期開業，明天是否可以進店購物”時，他始終避而不答，只是不斷重復：“門店現在正在裝修。”

記者隨后繞到蘇寧易購后門，這里同樣有喇叭循環播放著“蘇寧還錢”，圍擋上亦張貼著法院判決書復印件。后門區域的景象與前門如出一轍，只是少了開業宣傳的紅色裝飾，更顯冷清。

現場展示的判決書 李昭穎攝

“欠這么多錢總要還點才能開業吧。明天是肯定開不了業的，過幾天也開不了，這里面好多東西都還沒弄呢。”一位身著制服的安保人員苦笑著對記者說道。

記者在現場獲取的民事判決書顯示，這起物業糾紛案的原告（反訴被告）為上海科瑞物業管理發展有限公司，而被告方則涉及三家關聯企業：上海奉浦蘇寧易購銷售有限公司、南京承宜資產管理有限公司以及蘇寧易購集團股份有限公司。

通過企查查平臺查詢可見，上海奉浦蘇寧易購銷售有限公司的股權結構中，蘇寧易購集團股份有限公司持股比例高達99%。值得注意的是，記者在蘇寧易購2024年度報告中發現，該公司與包括南京承宜資產管理有限公司在內的14家企業存在門店租賃關系，其中就涵蓋此次涉事的浦東第一店。這一租賃關系架構，或可解釋為何南京承宜資產管理有限公司會出現在被告名單之中。

需注意的是，上述判決書的落款時間為2024年8月27日，其中一頁裁決書上寫道，“江蘇省南京市中級人民法院判決，上海奉浦蘇寧易購銷售有限公司于本判決發生法律效力之日起十日內支付上海科瑞物業管理發展有限公司物業服務費……”現場展示的文件未透露接下來的具體內容，僅用紅色加粗字體標注強調“高達千余萬元”。

據記者了解，今日發生的這起事件來源于前幾年的遺留問題。“目前是正常支付他們（物業公司）費用的，主要是疫情期間產生了一筆費用，相當于擱置了，一直在溝通。”有知情人士對記者表示，浦東的這家門店與科瑞物業之間仍在日常合作中，對于因為物業費的歷史糾紛問題，公司高度重視，也成立了專項小組協商溝通。

此外，物業費過高或許也是兩家公司糾紛的原因之一。蘇寧易購（上海浦東第一店）位于陸家嘴，是蘇寧的核心大店，該人士向記者透露：“這個店的物業費是遠高于周邊的，比其他（蘇寧易購）店的租金都高，物業費一個月小100萬。”

今日下午，記者了解到，雙方經過協商已達成和解。

幾經調整

在蘇寧全國戰略版圖中，上海市場始終占據著舉足輕重的地位。而坐落于陸家嘴遠東大廈的這家旗艦門店，更一度被蘇寧寄予厚望。

2007年4月20日，上海長寧蘇寧電器有限公司與上海浦東新區遠東商廈有限公司簽訂《上海市商品房出售合同》，向其購買位于上海市浦東南路1101號遠東大廈1-3 層，建筑面積共計18347.71平方米，購買總價5.32億元(不含稅)。

約半年后，2007年的國慶節這一天，蘇寧浦東遠東大廈店正式開業，在新聞報道中被冠以“中華第一店”的名號。據時任蘇寧電器總裁孫為民介紹，此店在投資規模、經營面積、銷售規模等方面創下歷史之最。

彼時，蘇寧正在大力發展其獨創的3C+旗艦店模式，這家“中華第一店”作為模板，在產品拓展、增值建設、商場布置等方面均進行了大膽嘗試和創新，第一年開業的銷售目標是10億元，瞄準彼時銷售額最高的南京新街口店。

在蘇寧易購的財報中，這家門店有過上海浦東旗艦店、上海浦東第一店等稱號。開業后的近18年間，該店面的類型、商品經營種類、店面布局等幾經調整，背后是蘇寧易購線下銷售模式的更迭，從中亦可看出隨著經濟環境變化、電商和物流等行業發展，整個家電3C零售的不斷升級。

2007年至2009年，由于經營沒有達到非公開發行上市公告書判定年限-正常年(開業后第三年)，蘇寧易購未披露這家上海浦東旗艦店的具體銷售額，直到2010年年報才開始披露，但隨后幾年間，該店的實際銷售情況均未達到預期。

蘇寧易購財報數據顯示，2010年至2012年，上海浦東旗艦店的預期銷售收入均是7.5億元，但實際銷售收入分別為5.84億元、4.48億元、3.4億元(含稅，下同)，分別完成預期的78%、60%、45%。

該店銷售收入逐年下滑是蘇寧錯失電商發展的一個縮影，2012年，蘇寧全年營收增長明顯放緩，凈利潤同比下滑。面對電商對傳統零售的沖擊、阿里和京東等平臺快速崛起，蘇寧不得不改革，推出“去電器化”模式，要走“沃爾瑪+亞馬遜”模式，并在2013年由蘇寧電器更名為蘇寧云商。

2013年，上海浦東旗艦店實施了EXPO超級旗艦店的改造升級，銷售收入同比增長46%至4.97億元，完成了預期銷售收入的66%。這也是蘇寧財報中最后一次披露單個門店的具體銷售數據。

隨后的幾年間，零售業加速線上線下融合，蘇寧在持續轉型后，為了凸顯智慧零售內涵，于2018年初將中文簡稱從蘇寧云商變更為蘇寧易購。在當年披露的2017年年報中，蘇寧易購開始披露銷售規模排名前十名的門店情況，上海浦東第一店位列第8名；2018年掉落至第10名，隨后便“消失”了5年，直到2023年重回榜單第10名。需要注意的是，2023年，該門店的物業所屬業態也發展了變化，顯示為“租賃”。

2021年的蘇寧易購門店。蔡淑敏攝

在這期間，浦東第一店在2020年末、2021年初進行過一次重大的“改頭換面”， 升級為“場景智慧生態體驗中心”，打破連鎖家電的固有標簽，轉向于場景化、數字化的場景打造。一個明顯的變化是，該店一樓為蘇寧極物業態，打造了一個集美妝、護膚產品于一體的““小紅書超火的美妝集合店”。

蘇寧極物的定位類似于網易嚴選，意圖發展自有品牌，但“美妝集合店”的模式同質化嚴重，開業初期的熱度很快消散，隨著浦東第一店2024年再度進入升級改造，這種“家電+美妝“的模式也成為過去式。

即將重開

2024年夏天，經過幾個月的裝修，這家“蘇寧浦東第一店”重新開業。

這一次，這家門店的名字變成了“Suning Max”，定位為一個集家電、家裝、家居一站解決方案的“超級體驗店”。

這一改造升級的背后，是蘇寧易購在2024年將“開大店，開好店”作為線下市場重點發力方向，在重點城市新開、升級75家Suning Max店（蘇寧易購超級體驗店）和Suning Pro店（蘇寧易購超級旗艦店），提升消費者的一站式購買體驗。

Suning Max門店。李昭穎攝

其中，Suning Max店的核心發展戰略是以場景升級、產品升級、服務升級為三大支柱，重點打造家電家裝一體化解決方案。Suning Max店為全業態旗艦店，包括蘇寧Tech、蘇寧Friend、蘇寧Home等所有業務模塊；Suning Pro店則根據區域市場精簡模塊，面積與高端產品占比相對縮減。

在2024年財報中，蘇寧易購銷售規模排名前十名的門店名稱也已經完成了變更，包括7家Suning Max店和3家Suning Pro店，位于上海的有兩家，分別是Suning Max上海五角場店、Suning Max上海長寧中山公園店，這兩家門店長期位列榜單前十名。

目前來看，這一調整已經初見成效，財報數據顯示，2024年第四季度，蘇寧易購營業收入實現了同比增長34.35%，其中門店銷售規模同比增長64.6%。

今年第一季度業績報告顯示，蘇寧易購緊抓國補機遇，一二級市場新開、重裝11家Suning Max、Suning Pro店面，持續通過重點城市新開大店，以及系統性推進店面重裝升級，實現了公司線下門店品牌形象提升以及銷售規模增長，整體來看一季度門店銷售收入同比增長 19.3%，其中可比門店收入同比增長23.3%。整體來看，公司一季度實現營業收入128.94億元，同比增長2.50%。

至于改造后的浦東第一店，再一次從銷售收入前十門店的榜單中消失。

記者從該門店的工作人員處了解到，最近一年到店的消費者人數有所增加。然而，重新開業約一年后，2025年夏天，蘇寧易購浦東第一店又一次進入改造階段。最近一段時間，這家門店一樓的多家品牌手機門店進行了拆除，目前仍在裝修中。

上述知情人士向記者表示，浦東第一店原先計劃是在7月11日開業，但整體施工進度延誤，目前在趕工中，根據工期來看，預計7月25日開業。

關于蘇寧易購浦東第一店的此次改造，記者了解到，此次重裝升級消費場景，新增蘇寧Friend專區，會員體系聚焦場景化滲透與深度服務，強化門店場景下的互動體驗，在生活場景中真正與用戶成為“朋友”。

根據由基礎分、消費分、活躍分和陽光分組成的“生態值”，蘇寧易購將會員劃分為V1-V5五個等級，根據差異化需求構建差異化分層權益模型。

V1-V3會員通過“生活津貼+到店體驗”組合強化高頻互動、降低體驗門檻，覆蓋免費烘焙課堂、衣物護理、咖啡茶飲、智教體驗等門店社交場景；V4-V5高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務構筑深度服務壁壘，定向推出家電免費清洗、全屋家電上門檢測、1V1家電管家全鏈路服務等權益。

記者 蔡淑敏 秦銘蔚

文字編輯 馬云飛

版面編輯 孫霄

實習生李昭穎、馬菡若對本文亦有幫助