全媒記者 汪子軼 通訊員 肖雯雯

在AI浪潮席卷各行各業的今天，傳統物業正經歷一場靜悄悄的“革命”。物業行業需要高效與業主溝通，是以“人”為核心的行業。當傳統行業擁抱AI，變化的是物業和社區管理的模式與效能，不變的是為人服務的溫度。

6月12日上午，武漢國際博覽中心A6館的2025武漢國際智慧物業博覽會展館內人潮涌動。一位中年女士好奇地站在一臺一人高的白色機器人面前，試探著問：“小莉，我家的老人需要看護怎么辦？”

一道溫柔的女聲傳來，機器人為這位女士迅速匹配到了物業公司，在周邊多個社區尋找最佳的服務商和解決方案。

機器人成為小區門口的“超級空姐”

安利智能機器人科技（北京）有限公司展位負責人介紹，該公司聚焦物業領域，能夠幫助傳統物業企業升級轉型降本增效。“小莉”正是他們打造的智能物業服務機器人，她借助AI行業大模型和自驅學習進化技術，不僅具備看、聽、說及思考的能力，還在時刻進行自我學習和進化，反應快、態度好，是社區里的“超級空姐”。

公司的智能物業服務機器人可以覆蓋40多項便民服務，比如居家養老、家政服務、醫療陪診、購物、保潔、房屋租賃等。只要業主對機器人說“我要洗車”“我要老人照護”“我要空調維修”等指令，這些項目就會對接物業公司，匹配相應的供應商。

這位女士又提問：“小莉，你能開門嗎？”機器人胸前的大屏映出這位女士的容貌，幾秒后，屏幕自動接通了物業值守人員的電話。

展位負責人在一邊介紹：“她不是小莉認識的業主。小莉會在五秒后自動接通物業電話來處理。”

機器人為業主、訪客、外賣員、快遞員等人員提供了7種不同的開門方式，各類人員都可以通過機器人快速進入小區并生成電子出入記錄單，既可保障社區安全，也可實現留痕管理。值得一提的是，如果業主主動給外賣員發送了動態進門密碼，外賣員可以輸入后直接進入小區。如果沒有密碼，五秒后物業值班人員就會收到進入小區的申請，經研判后決定是否放行。這樣的快速反應能讓新業態從業者進出小區不尷尬、不延誤。

四足機器人受到觀眾們的喜愛和關注

不遠處，一只“機器狗”在人們的圍觀下做出前進、后退、巡邏等動作，備受手機相機鏡頭的“偏愛”。它來自武漢臨空港機器人產業創新發展有限公司展位，這是一家AI機器人應用服務提供商。這只“機器狗”是梧物斯源科技的哮天系列四足機器人。它結合仿生學AI和高精度控制技術，在復雜環境中具備更高的適應性和靈活性。它自帶智能感知模塊，具有自主定位導航避障等功能，是物業的“安保巡邏小能手”，在夜間環境和狹窄地理環境下有很好的應用前景。展位負責人介紹，公司主打的四類產品分別為巡掃、爬墻、軌道和四足機器人，聚焦物業管理領域提供智能勞務輸出。該公司帶來的凌空系列機器人能夠更安全地清洗高空幕墻。“抗風防墜設計 緊急安全系統”保證它在突發狀況下也能牢牢掛在安全繩上，清洗量日均達1200至2000米，融合人工智能技術后，清洗效率是人工的三倍，不僅讓業主更舒心，也能推動高空幕墻清洗等從業者的轉型，協助他們工作，護航他們的安全。

參展商洽談業務中

人工智能還在將物業服務延伸到傳統人力難以覆蓋的角落。聯投城市運營有限公司帶來的“AI云眼哨兵”系統正式“上崗”，該系統依托物聯網、人工智能等科技手段，為小區治理賦能。攝像頭可以在1秒內，識別車閘堵車、樓棟火情、綠化帶踩踏、圍墻翻越、車輛違停、小孩獨處及落水、寵物無牽繩等畫面并提供預警。系統識別畫面后，會直接下任務單至就近服務人員的手持智能對講機，2分鐘內服務人員必須趕赴現場并拍照反饋事件及處理結果。

聯投城市運營有限公司展位

“基于物聯網、大數據、人工智能等技術的智慧產品，是推動物業行業改革發展的重要突破點、滿足群眾美好生活期待的重要發力點。”武漢市住房和城市更新局黨組成員、副局長謝平表示，希望在博覽會展示的‘機器客服’‘智慧系統’‘巡邏機器人’等各種新產品、新科技，能快速走入物業小區，切實提高小區生活品質。