近日，衡陽市石鼓區和信豐田4S店因新車劃痕事件引發廣泛關注。市民劉女士向FM101.8衡陽交通經濟廣播《1018車友幫》欄目反映，她在該店購買的新車不僅存在多處劃痕，真皮座椅也有磨損，她懷疑車輛為展車，要求退換車卻遭到4S店拒絕。

今年5月初，劉女士在石鼓區和信豐田4S店訂購了一輛榮放RAV4風尚Plus車型。劉女士稱，訂車時她已明確向銷售人員提出不要展車。5月16日，劉女士前往4S店提車，卻發現車輛內外有多處劃痕，這讓她十分糟心。她當即向4S店提出質疑，認為自己購買的是展車，但4S店工作人員矢口否認，態度強硬，甚至表示“投訴到總部或12315都沒用”。

這一事件在當地引發熱議，消費者對4S店的信任受到沖擊。記者在《1018車友幫》直播節目中連線了石鼓區市場監督管理局局長賀程杰。賀程杰表示，待進一步調查核實之后，再與劉女士溝通處理，并讓劉女士將具體情況和證據材料通過微信發送給他。

5月21日，記者來到和信豐田4S店了解情況。該店廖姓經理稱，劉女士在訂車時并未明確提出不要展車，合同里也沒有相關注明。廖經理還表示，交付車輛的出產日期為今年1月份，符合新車交付規定，只是銷售人員在辦理購車手續和繳費環節，沒有讓劉女士提前驗車，存在流程漏洞。

在欄目組和相關部門介入下，和信豐田4S店承認銷售流程存在疏漏，愿意向劉女士提供5000元現金賠償，并贈送保養服務。不過，這與劉女士的賠付要求仍有差距，雙方目前還在進一步協調中。

汽車消費領域的此類糾紛并非個例。消費者在購車時，往往處于相對弱勢的地位，信息不對稱、合同條款不清晰等問題時有發生。此次事件也為廣大消費者敲響警鐘，購車時應仔細檢查車輛狀況，明確合同細節，維護自身合法權益。