蒸騰的暑氣，是夏日的呼吸。

當大多數人選擇待在室內避暑時，有一群戶外工作者依然堅守崗位，用汗水澆灌城市的每一個角落。

外賣員、快遞員、建筑工、綠化工、環衛工人……他們日復一日地在外奔波，為城市的繁榮和發展貢獻著自己的力量。

炎炎夏日，華為服務以“愛心驛站”活動為載體，用實際行動向這些城市英雄致敬，為他們送去一份特別的關懷。

連續5年關懷：華為服務愛心驛站，酷暑下的清涼港灣

為了緩解戶外工作者的暑熱之苦，華為服務自2020年起，已連續5年在盛夏時節推出“愛心驛站”特色IP服務活動，活動開展至今，已為超過 30萬+ 戶外工作者提供愛心關懷，用實際行動為城市守護者續能。

今年，全國2100多家華為客戶服務中心“愛心驛站”于2024年7月22日（大暑）至8月31日期間，為所有消費者特別是戶外工作者們帶來納涼休憩、飲水、充電等一系列免費服務。

店內設有專屬休息區可供休憩避暑，讓戶外工作者能夠暫時放下疲憊，恢復活力；同時，門店還提供清涼的白開水，可以驅散暑熱；還有免費充電服務，支持最高100W快充，讓手機電量告急的他們能夠快速恢復滿電，繼續前行。

值得一提的是，戶外工作者持華為手機到店，可享受一次免費貼膜，且到店完成維修后，將獲贈精美禮品一份。環衛工人、外賣員、快遞員、建筑工、高空作業人員等需要長時間在戶外作業的人員，都能免費體驗這份特別的關懷。這些看似微小的服務，卻充滿了人情味兒。

在這個炎炎夏日里，戶外工作者們多了一個遠離酷暑的寧靜港灣，讓他們能夠暫時放下疲憊，享受片刻的清涼與寧靜。

持續打造差異化競爭優勢：華為服務有溫度

事實上，愛心驛站只是華為服務眾多暖心、實在、差異化特色服務的外延之一。一直以來，華為服務堅持有溫度的服務，致力于將每一次服務都變成消費者溫暖的回憶。

例如，通過對消費者需求的深入洞察，華為服務在行業內首推多樣化、低成本的解決方案，包含一口價換電池、昆侖玻璃更換、內存升級、屏幕外層玻璃維修等服務活動，解決用戶日常用機過程中的實際痛點和多元化需求。不僅如此，華為服務還是行業首推多種特色IP服務活動的創新開拓者，如開展每月的服務日、感恩回饋季、春節不打烊等，不斷用差異化IP特色服務不斷加深用戶情感連接，在基礎服務之外增加消費者價值感、體驗感。

除了上述有溫度的特色IP服務活動之外，華為服務還將一系列有溫度的服務細節融入門店的日常。例如，到店維修手機設備的客戶，可免費申請備用機。如果趕上用餐時間，門店還會提供免費的小面包等餐點等。

類似有溫度的服務細節不一而足。在筆者看來，正是這種有溫度的服務理念讓華為服務在消費者心中樹立了良好的品牌形象。而華為在消費者服務體驗上的深耕，也反哺了華為品牌的用戶口碑，讓更多人愿意走進華為線下門店，購買華為的產品，形成好服務-好口碑-好銷量-好產品的良性循環。

通過“愛心驛站”這樣的實際行動，華為服務不僅傳遞了對用戶自內而外的關懷，展現了華為品牌有人情味有溫度的一面，更是其“以消費者為中心”價值觀的最好踐行和例證。

可以預見，隨著智能手機市場存量競爭愈演愈烈，未來，華為服務將繼續以“以消費者為核心”為基座，以有溫度的服務為抓手，通過差異化競爭優勢，助力華為品牌市場份額及用戶口碑進一步領先。

這個夏天，不論是否有維修需求，大家都可到各地華為服務“愛心驛站”獲得一份關懷，添一份有溫度的回憶。