又好又便宜的京東“618”將于5月底正式開啟。

以技術賦能服務，今年京東“618”期間，京東將延續優勢，從保險費用降低、服務工具升級和履約保障三個方面，推出一系列商家扶持舉措，助力商家更省心、更省錢、更高效地備戰“618”，實現流量和銷量爆發式增長。

在保險費用降低方面，為了給商家減輕服務成本，京東將對“價保險”實施階梯式降費機制，單筆保單成本降幅最高可超50%。“退換貨運費險”也將全新升級，實現費率普降，并將多檔位費率下調至單筆訂單保費1分錢，費率檔位降幅最高達94%，讓商家以更低成本保障消費者的購買體驗。

針對“晚到賠”“破損險”“不愛吃包退”等特色險種，京東還推出“618”期間新商家免費體驗活動，幫助新商家最大程度降低服務成本、提升服務競爭力。

在服務工具升級方面，今年京東“618”期間，京東將繼續為商家推出一系列全新升級的服務工具，依托大模型和自動化策略，打造降本增效“利器”，讓消費者與商家的溝通更加便捷、高效，并通過超百項行業首創的品類特色服務，為商家構建起全面、完善的售后保障體系。

以全新上線的“POP挽留訂單服務工具”為例，當消費者申請退貨或取消訂單申請時，該系統可基于商家配置好的挽留策略，自動推送多個挽留方案，如向消費者提供現金、優惠券等方式挽留消費者或者引導消費者換貨等。

自今年3月投入使用以來，“POP挽留訂單服務工具”平均挽單成功率較此前提升4-5倍，在工具應用效果的顯著優化下，時尚、家居家電等多個類目商家投入回報率破百。近期有運動戶外商家就通過使用5元現金券的方式，成功挽回了526元的訂單金額，實實在在地提升了經營效益，降低了商品損耗與售后成本。

為了應對夜間時段商家客服人力相對薄弱，導致部分潛在交易流失的情況，京東還將在今年5月底陸續為全體商家免費開通夜間智能客服服務。近期參與內測的商家數據顯示，商家夜間咨詢留言解決率提升了近40%，顯著改善了消費者夜間購物的咨詢體驗，讓商家在夜間休息時也能及時抓住潛在訂單。

在履約時效展示與履約保障方面，京東基于算法能力，將商家的履約優勢轉化為直觀的“最快發貨/送達時效”標簽，并在商品頁面進行動態展示。這一關鍵信息的優化展示，讓消費者能快速獲取商家的最優履約時效能力，助力商家訂單轉化。

同時，面對京東“618”的訂單洪峰，京東也將進一步升級異常訂單響應機制，對訂單激增、惡意訂單、極端天氣等突發情況設置商家專屬報備通道，確保商家履約無憂。

京東“618”不僅是消費者翹首以盼的年中購物盛宴，更是商家撬動增長的黃金契機。從大幅降低保險費用，到推出高效實用的服務工具，京東正全方位、多維度為商家搭建堅實后盾，讓每位商家都能在京東“618”輕裝上陣，共赴增長新征程。

馬亮