進(jìn)入中國市場第34年，必勝客會員運營卓見成效，截止2024年第二季度，必勝客會員數(shù)量達(dá)到1.7億，數(shù)字訂單占比約93%，會員銷售貢獻(xiàn)約65%。不斷增長的會員數(shù)字，不僅彰顯了必勝客在市場中的強(qiáng)大影響力和吸引力，更見證了消費者對品牌的高度認(rèn)可與喜愛。

龐大的會員數(shù)量為必勝客的銷售增長提供源源不斷的動力。為回饋會員，近日必勝客正式啟動今年的會員月活動，推出一系列豐富多彩的福利活動，讓會員享受更多歡樂與優(yōu)惠；此外，必勝客APP上，IP聯(lián)名、周二會員日、尖叫一元購等活動如火如荼進(jìn)行，眾多的優(yōu)惠活動持續(xù)為消費者帶來不斷驚喜。

值得一提的是，除了產(chǎn)品上的優(yōu)惠權(quán)益，今年必勝客還攜手五菱宏光，驚喜推出抽獎活動。

必勝客誠意打造的會員月活動讓品牌與廣大會員群體建立更強(qiáng)的情感鏈接。品牌也通過不斷創(chuàng)新菜品，優(yōu)化用戶體驗，為消費者提供優(yōu)質(zhì)美食和卓越服務(wù)。與此同時，越來越精細(xì)化的用戶運營，也持續(xù)助力品牌拓展用戶規(guī)模以及提升用戶粘度。

白金會員計劃周年慶，驚喜福利加碼

2023年，必勝客上線全新會員分級體系，分別為“普通會員”、“必勝白銀”和“必勝白金”，為會員賦予專屬身份，并開啟精細(xì)化會員管理，例如白金會員可享受包括優(yōu)先送餐、堂食驚喜和每月券包在內(nèi)的一系列體驗。今年，正是必勝客推出的必勝白金會員計劃一周年。

今年會員專屬的狂歡月中，必勝客重磅打造了多重福利，與1.7億會員共享實惠。其中，從8月5日至8月9日，會員只需29.9元選購對應(yīng)套餐券，就能暢享必勝客兩件主食套餐，更有機(jī)會抽獎贏取五菱宏光MINIEV汽車。

8月5日至8月31日期間，累計消費滿4天，即可兌換一張指定0元披薩券，單品價任消滿19元即可使用。也就是說，在必勝客消費滿4天，憑券任消19元就可以0元吃到披薩。

2017年，必勝客正式成立V享會，打造會員線上積分系統(tǒng)；2020年，必勝客推出付費會員卡尊享卡，不斷為必勝客粉絲提供專享的活動和服務(wù)，持續(xù)提升會員活躍度，并不斷吸引新會員的加入。

針對必勝客尊享卡，此次會員月也有三大尊享活動，包括從8月1日至8月31日，全國（除部分城市，詳見App/小程序尊享卡購卡詳情）的消費者購買尊享卡季卡特別版，可享受有效期結(jié)束后若獲享優(yōu)惠部分金額未達(dá)購卡金額、兩者差價將自動原路退還的福利。

此外，8月1日至8月25日，精選的5款榴蓮披薩將限時加入尊享卡“精選主食五折”優(yōu)惠的可選產(chǎn)品之中，包括香水椰椰爆漿榴蓮披薩、馬達(dá)加斯加香草爆漿榴蓮披薩、焦糖巧巧爆漿榴蓮披薩、醇正貓山王榴蓮披薩、榴蓮三精靈披薩。8月1日至8月31日，在原本尊享卡精選鐵盤或手拍披薩享5折優(yōu)惠前提下，還可選購?fù)谖懂a(chǎn)品的7大卷邊披薩產(chǎn)品。

會員體系中的另一大重點是禮品卡，近期必勝客禮品卡也有一系列新動作。在原來券包基礎(chǔ)上，新增IP卡（高達(dá)聯(lián)名、蛋仔聯(lián)名等）以及贈送充值余額（充500元得530元，充1000元得1100元），為中高頻用戶提供更多選擇。

2023年以來，質(zhì)價比消費成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢，作為西式休閑餐飲行業(yè)引領(lǐng)者，必勝客以消費者為中心，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，并通會員月活動回饋消費者，是其能夠在中國市場實現(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)增長，與中國消費者建立強(qiáng)鏈接的重要路徑。

持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化策略，提升顧客權(quán)益

要實現(xiàn)會員計劃，提升服務(wù)質(zhì)量，離不開必勝客布局多年的數(shù)字化運營策略。早在2015年，百勝中國就開始在全渠道體驗、數(shù)字化訂單、數(shù)字化支付、會員體系、外賣系統(tǒng)這五個方面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

過去兩年，必勝客則在公域和私域持續(xù)發(fā)力會員建設(shè)。在公域，必勝客與各大品牌及知名IP聯(lián)動，開通必勝客尊享卡服務(wù)，吸引更多顧客加入必勝客會員；在私域，必勝客從線下門店、企業(yè)微信、必勝客APP三條支線著手，形成多矩陣式社交觸點，為會員提供全方位服務(wù)。

為方便消費者即時了解門店最新優(yōu)惠政策，提升會員活躍度，在必勝客APP首頁特別開辟了“優(yōu)惠早知道”、“IP陣地”、 “新品專欄”等專屬模塊。

其中，“優(yōu)惠早知道”欄目將提前一周預(yù)告品牌最優(yōu)惠活動；“新品專欄”則涵蓋當(dāng)季新品及熱賣產(chǎn)品，為客戶提供消費參考。

聯(lián)名方面，繼去年與知名游戲《原神》合作后，今年品牌還與EVA、高達(dá)、蛋仔派對等IP進(jìn)行聯(lián)名。以近期合作的《蛋仔派對》為例，若購買必勝客指定套餐，將有蛋仔披薩小夜燈、蛋小粉雙層飯盒、蛋小藍(lán)藍(lán)牙音響、蛋仔晴雨兩用傘、蛋仔電子設(shè)備支架、派對書簽尺等創(chuàng)意周邊可供選擇。

作為針對必勝客APP的重磅節(jié)目，周二APP+1活動也在如火如荼進(jìn)行，包括消費滿9元滿19元滿59元，+1元即可買到經(jīng)典意面、美味小食等。目前，首次下載注冊必勝客APP的用戶還享有專屬新人禮。每個月必勝客APP也會發(fā)布當(dāng)月的超值攻略，包括1元購、簽到領(lǐng)獎品、0.1元秒殺等活動。

進(jìn)入中國34年，必勝客早已成為許多家庭、朋友聚會的用餐首選餐廳之一。為了更好服務(wù)有諸如餐廳預(yù)訂、新品咨詢等需求的顧客，必勝客將更多的服務(wù)功能放在了企業(yè)微信來實現(xiàn)。

比如和IP聯(lián)名的主題餐廳，必勝客會拉專屬活動群，為顧客預(yù)留想要的活動贈品、提前留座點單等。在征得顧客同意的前提下，店長還會拍下照片，結(jié)束后分享到群里，吸引顧客發(fā)朋友圈，在社交平臺形成傳播。

此外，必勝客借助企業(yè)微信的標(biāo)簽功能讓推送更加精準(zhǔn)——“每次上新，我們就會通過企微讓可能感興趣的會員第一時間知道。除了新品，會員也會關(guān)注我們的日?；顒印！?/p>

作為最早一批堅持運營企業(yè)微信的餐飲企業(yè)，必勝客的企微好友早已超過3000萬。有測試顯示，加入企微社群的會員，相比入群之前，到店次數(shù)提升11%，年消費額增加50%。

為更好運營企業(yè)微信，做到門店的標(biāo)準(zhǔn)化，必勝客有專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)企業(yè)微信的價值宣導(dǎo)，并將運營企微寫進(jìn)了一線必須執(zhí)行的服務(wù)客戶的流程手冊。

隨著餐飲行業(yè)競爭的日趨激烈，在不斷滿足消費者需求的同時提升消費忠誠度，是餐飲企業(yè)共同的課題。當(dāng)下，社會消費的主流人群正逐漸從80后，發(fā)展到90后、00后，必勝客也在持續(xù)創(chuàng)新，以占據(jù)年輕消費者的心智，提升用戶粘性。

從打造會員體系、推出會員專屬活動月、上線會員分級體系，必勝客堅持以消費者為中心的理念，通過不斷更新細(xì)化管理方式和推出多樣化活動，誠意回饋消費者支持。