5 月 14 日消息，@京東外賣 發文稱，今日午間，因京東外賣 618 活動訂單量暴漲，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復。為表達歉意，感謝大家的包容和支持，系統故障期間，訂單送達超時 20 分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達超時不到 20 分鐘的用戶，贈送 1 張 25-20 的金券；針對訂單超時 20 分鐘未送達最終取消訂單的用戶，贈送 1 張 25-20 的金券。

同時，凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在 24 小時內賠付完畢，確保騎手不會因系統問題擔責，商戶利益不受影響。

在京東第一季度財報電話會議上，京東首席執行官許冉坦言，“京東外賣業務快速發展就幾十天時間，我們很多運營動作、系統能力都還在建設過程中，也在持續優化過程中，過段時間會和大家分享更多信息。”

許冉談到，“目前階段我們的重點還是聚焦為用戶提供更好的體驗，來提升我們自己的運營能力，為商家打造更加健康的生態，也為外賣小哥們提供更有保障的工作，具體的投入也將是圍繞這三方的需求在搭建。”她還提到，京東外賣業務日均訂單將很快超過 2000 萬單。

據此前報道，4 月 22 日，京東外賣日單量突破 1000 萬單，覆蓋 166 個城市，距 4 月 15 日京東外賣日單量突破 500 萬單僅過去了一周。