2025-05-15 02:00:51 作者：

5月14日中午，不少用戶反映京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，平臺(tái)無(wú)法正常使用，影響范圍包括消費(fèi)者、商家和配送員。對(duì)此，京東外賣官方當(dāng)日發(fā)布聲明致歉，并解釋故障原因是由于618促銷活動(dòng)期間訂單激增，導(dǎo)致系統(tǒng)短暫異常，目前系統(tǒng)已恢復(fù)正常運(yùn)行。

針對(duì)受影響的用戶，平臺(tái)提出補(bǔ)償方案：對(duì)于訂單送達(dá)超時(shí)超過(guò)20分鐘的情況，將予以全額退款；對(duì)超時(shí)不足20分鐘的訂單，用戶將獲贈(zèng)一張價(jià)值25元抵扣20元的優(yōu)惠券；若訂單因超時(shí)超過(guò)20分鐘最終被取消，也將贈(zèng)送同樣面值的優(yōu)惠券。

此外，平臺(tái)承諾對(duì)因系統(tǒng)故障造成損失的商家和配送員進(jìn)行補(bǔ)償。凡因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致餐品已制作完成卻無(wú)法售出的，京東外賣將按成本進(jìn)行全額賠償；對(duì)于配送員因系統(tǒng)故障接單后無(wú)法完成配送的情況，平臺(tái)將全額支付其應(yīng)得的配送費(fèi)用。

上述各項(xiàng)賠付措施將在24小時(shí)內(nèi)完成，確保配送員不因系統(tǒng)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)保障商戶的正常運(yùn)營(yíng)不受影響。