5月14日中午，有不少用戶反應京東外賣出現系統故障，自己的訂單出現超時現象。針對這一事件，京東外賣官方進行了回應。

京東外賣官方在微博發文稱：今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復。為表達我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統故障期間，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。

同時，凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內賠付完畢，確保騎手不會因系統問題擔責，商戶利益不受影響。

在昨晚的京東一季度財報電話會上，京東集團首席執行官許冉就備受關注的外賣業務進行了詳細回應。許冉表示，京東外賣業務發展迅猛。團隊預計2000萬單的里程碑很快就能突破，這一數據對京東外賣業務意義重大。京東外賣業務雖然才發展幾十天，運營動作和系統能力都在建設和優化中，但團隊執行能力強。現階段重點是為用戶提供更好體驗、提升運營能力和系統功能、打造健康商家生態、保障外賣騎手權益。雖然短期需要投入，但外賣賽道對京東來說是長期可持續發展的業務。隨著規模增長，其規模效應將逐漸釋放，改善效率。