5月14日中午,有不少用戶反應京東外賣出現系統故障,自己的訂單出現超時現象。針對這一事件,京東外賣官方進行了回應。

京東外賣官方在微博發文稱:今日午間,因京東外賣618活動訂單量暴漲,導致系統出現短暫故障,目前已全面恢復。為表達我們的歉意,感謝大家的包容和支持,系統故障期間,訂單送達超時20分鐘的用戶,京東外賣將予以免單;針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶,贈送1張25-20的金券;針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶,贈送1張25-20的金券。

同時,凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的,京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的,應得配送收入,京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內賠付完畢,確保騎手不會因系統問題擔責,商戶利益不受影響。
在昨晚的京東一季度財報電話會上,京東集團首席執行官許冉就備受關注的外賣業務進行了詳細回應。許冉表示,京東外賣業務發展迅猛。團隊預計2000萬單的里程碑很快就能突破,這一數據對京東外賣業務意義重大。京東外賣業務雖然才發展幾十天,運營動作和系統能力都在建設和優化中,但團隊執行能力強。現階段重點是為用戶提供更好體驗、提升運營能力和系統功能、打造健康商家生態、保障外賣騎手權益。雖然短期需要投入,但外賣賽道對京東來說是長期可持續發展的業務。隨著規模增長,其規模效應將逐漸釋放,改善效率。



京公網安備 11011402013531號