濰坊的鐘先生向幫辦反映，三個月前花8萬多元錢購買了一輛長安逸動新車，但現在出現的問題令他無法接受，咱們一塊去看看。

鐘先生向幫辦講述了他的車輛遇到的問題：“車是2024年的12月2日購買的，剛剛過去三個多月的時間，3月23日在道路上正常行駛，電腦顯示屏就出現故障燈，我進行了第一次電話上報處理，3月30日的時候更換了一個變速箱的控制器芯片，開回來之后又過了整整一周的時間，在4月6日同樣又出現了這樣的變速箱壞了的提示，4S店一直堅持給我維修，我現在就想換車。”為什么鐘先生的車輛會在短短一周時間內，出現兩次問題呢？為了解情況，幫辦聯系了長安汽車山東潤連店。

長安汽車山東潤連店工作人員對幫辦介紹：“故障點這一次已經確認好了，上一次的話是因為控制器，還有一個變速箱上的閥體，兩個是一套程序，因為覺得是一個新車，我們先給他簡單維修，更換了一個電腦板，5分鐘就能換完那個配件，換完以后，當時陪同客戶試車，確實也沒有問題，但是客戶開回去以后，又反饋出現了問題，然后我們這邊就聯系了車間維修技師，包括廠家都聯系了，就把車拖到我們店檢查，最終確認就是一個變速箱閥體的問題，更換這個配件就徹底解決問題了。”

那出現這樣的問題是人為的還是產品質量問題呢？鐘先生換車的訴求能實現嗎？工作人員：“因為客戶反饋說跑了山路，也拖底了，我們發現底盤護板螺絲斷裂了，但是不太確定，因為沒法特別直觀的判斷拖底造成損壞，并沒有明顯特征，所以我們暫時判定為是一個質量問題。我們已經跟他溝通好了，確實是達不到退車的條件，但是我們這邊也給他出具了一個解決方案，把車修好的前提下，然后再給他一定的補償。”