全球新能源商用車累計銷量邁上23萬輛的臺階之后，宇通售后服務體系全新升級。

3月28日，在2025年宇通服務品牌發布會上，宇通正式推出覆蓋“出行、物流、作業”全場景的商用車服務品牌“宇?直服”，涵蓋三大價值八大承諾，致力于將服務從“產品的附屬品”升維為“客戶資產運營的核心競爭力”。

在宇通看來，“雙碳”戰略指引下，商用車加速向綠色化、智能化轉型，相比產品、技術的不斷突破，服務對于行業發展、客戶價值賦能的重要性也愈發凸顯。因此，宇通希望聚焦客戶痛點，重構“人-車-服務”的關系鏈，通過“宇?直服”將新能源與智能化技術勢能轉化為全周期服務動能，引領服務再升級，開啟商用車全場景高效運營服務新時代。

宇通發布服務品牌，不是心血來潮

作為一家具有全球知名度的商用車企業，宇通發布服務品牌的時間并不比同行早，但做服務品牌的決心和誠意卻是任何同行都不能忽視的。

本次發布會現場，宇通國內售后服務處處長費華坦言，針對用戶，宇通很早之前就構建了完善的售后服務體系，那時候就有人建議宇通將服務升級為一個品牌。但宇通覺得時機還不夠成熟，服務也需要再升級，因此直到現在才發布了“宇?直服”。這既表明宇通做服務品牌不是心血來潮，又表明宇通此時發布服務品牌已經做好了準備。

據了解，在“宇?直服”發布之前，宇通已經構建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，目前擁有71家直營服務中心、177個巡回服務組的全球直服網絡。同時，宇通也打造了完善的配件供應保障，擁有66家配件自營庫，176家配件中心庫，2600余家配件網點，超10萬種物料儲備，常用配件儲備到“站” ，非常用配件儲備到“庫”，平均48小時內快速滿足。

除此之外，隨著數字化、網聯化、智能化科技的發展，宇通依托直服網絡和商用車運營大數據，打造了全場景智能化服務體系，能夠為車輛智能化運營提供多維度的數據支撐與精準決策支持。這符合3.0智能服務階段用戶對于主動預防式的全生命周期服務需求。

正如中國汽車工業協會常務副會長兼秘書長付炳鋒所說，電動智能化時代，商用車服務當前主要呈現三點變化，一是從基礎維修保障向全面運營賦能轉變，二是對服務的專業化需求不斷升級，三是客戶在經濟性、技術可靠性、服務響應及服務標準化等方面提出更高要求，亟需服務水平的躍階。這表明“宇?直服”的出現恰逢其時，正是時代的需要。

“宇?直服”的底氣：三大價值八大承諾

服務價值整合時代，“宇+直服”應運而生，目標也很遠大，要將服務從“產品的附屬品”升維為“客戶資產運營的核心競爭力”，開啟商用車全場景高效運營服務新時代。

這不僅需要決心，更需要實力。費華告訴，“宇?直服”，直服是宇通的特色，“+”是宇通為客戶創造更大價值的體現，為客戶增加效率、為客戶增加效益、讓客戶更安心。基于此，宇通打造了三大價值八大承諾。

一方面，“宇?直服”在宇通全周期直服保障體系的基礎上，結合智能車云平臺及數字化工具構建“硬件+軟件”服務鏈路，實現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，能夠為客戶提供更快、更省、更安心三大價值。

另一方面，通過高效服務、全生命周期托底及專業智能保障，宇通從基礎服務、運營增值、個性定制承諾三個維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障、服務大包定制托管，著力打造“客戶資產運營的核心競爭力”。

值得注意的是，為了讓用戶放心，宇通的全生命周期托底非常硬核，比如針對黃金24小時100%托底服務，宇通承諾，在質保及延保范圍內，若未按時解決問題，宇通提供超時補貼，其中客車為500元/天、礦卡為500元/天、重卡為1000元/天、環衛為300元/天、輕卡為300元/天或提供代用車輛。宇通對自己的服務充滿信心，敢于用真金白銀為用戶托底。

這樣的服務，也贏得了客戶的認可。本次發布會現場，來自公交、客運、物流運輸等領域的客戶代表，共同與宇通簽署了《服務大包戰略合作協議》。3.0智能服務時代，宇通將以智能化服務為紐帶，通過全方位車輛體檢，減少車輛故障，提高車輛運營效率。同時根據車輛運營場景，定制化運維方案，如司機駕駛管理、充電管理等等，進一步幫客戶提質增效。

產品+服務雙線出擊，宇通向一流全速邁進

早在進擊新能源商用車全領域之時，宇通便提出要向著一流的新能源商用車集團全速邁進。

2024年的品牌日上，宇通圍繞著“出行、物流、作業”三大應用場景，一口氣發布了12款新品。同時，宇通打造的商用車電動專屬平臺-睿控E平臺再次進化，迎來“三大突破 兩大升級”， 為宇通全面進擊新能源商用車全場景賽道奠定了良好基礎。

今年宇通品牌日以服務為核心，推出了服務品牌“宇?直服”，涵蓋三大價值八大承諾，致力于引領服務再升級，開啟商用車全場景高效運營服務新時代。可謂是從服務方面進一步提升了宇通的實力，形成了產品+服務雙線出擊的態勢，共同推動宇通向一流新能源商用車集團全速邁進。

實際上，本次宇通品牌發布會，在服務之外，宇通也進一步展示了產品實力。宇通服務品牌發布會期間，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環衛等多品類20余款新品或主推產品亮相現場。

同時，本次活動現場，全新12米高端公路客車宇通S12首次公開亮相；宇通輕卡行業首推最大電量176度神行系列T5產品；宇通重卡發布遠界T800長續航牽引車及2025款T系列牽引車，聚焦大電量、長續航、低能耗；宇通環衛則推出了2025款18噸純電動清洗車，標配安睿通智慧管家；宇通新發布的純電動礦卡K105E同步亮相。