近日，平安集團(tuán)攜手平安健康成功舉辦“居養(yǎng)守護(hù) 三省安心”康養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放體驗(yàn)日活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平安健康公布了其在“住、樂(lè)、護(hù)”領(lǐng)域最新推出的三項(xiàng)服務(wù)，并系統(tǒng)性地闡釋了平安居家養(yǎng)老持續(xù)迭代的“三位一體”管家服務(wù)體系和“醫(yī)、護(hù)、住、樂(lè)”聯(lián)體模式的建設(shè)成效。平安健康（檢測(cè)）中心則首度全景式介紹了其依托醫(yī)學(xué)影像、深度健檢、健康管理和特色專(zhuān)科四大核心服務(wù)所構(gòu)建的“篩-診-管-療-養(yǎng)”一站式服務(wù)。

三項(xiàng)最新服務(wù)直擊居家養(yǎng)老痛點(diǎn)

當(dāng)下，老齡化進(jìn)程不可避免地進(jìn)入加速階段。2025年兩會(huì)中，健康和養(yǎng)老議題也是政府工作報(bào)告和社會(huì)關(guān)注的重中之重。居家養(yǎng)老作為我國(guó)最主流的養(yǎng)老模式，市場(chǎng)空間巨大。

“根據(jù)我們的市場(chǎng)洞察和客戶(hù)調(diào)研，老年人在居住方面對(duì)居家安全的要求是剛需；在醫(yī)療照護(hù)方面，4400萬(wàn)失能、半失能老人的護(hù)理存在供需缺口；在娛樂(lè)方面，老年文旅需求旺盛，銀發(fā)旅游樂(lè)市場(chǎng)規(guī)模超3萬(wàn)億；在醫(yī)療方面，老齡化導(dǎo)致未來(lái)每10年醫(yī)療總費(fèi)用翻一番。因此，居家安全、醫(yī)療照護(hù)、文娛及醫(yī)健市場(chǎng)將迎來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇。”平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤現(xiàn)場(chǎng)如是分析。

為應(yīng)對(duì)客戶(hù)在住、護(hù)、樂(lè)方面的居家養(yǎng)老痛點(diǎn)，平安健康最新推出了三項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)迭代“三位一體”的養(yǎng)老管家服務(wù)。

在“住”層面，全新的“安全應(yīng)急服務(wù)”將于今年4月在全國(guó)20城上線運(yùn)營(yíng)。該服務(wù)依托智能設(shè)備，主動(dòng)監(jiān)測(cè)長(zhǎng)者居家風(fēng)險(xiǎn)，將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)觸發(fā)管家3級(jí)響應(yīng)及2類(lèi)應(yīng)急服務(wù)。服務(wù)主要通過(guò)跌倒雷達(dá)、語(yǔ)音呼救、拉繩報(bào)警監(jiān)測(cè)特定行為異常風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)燃?xì)狻熿F和漏水報(bào)警預(yù)警環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)睡眠、血糖和血壓監(jiān)測(cè)管理健康體征。管家將通過(guò)由低到高3級(jí)響應(yīng)機(jī)制，可進(jìn)行遠(yuǎn)程救助指導(dǎo)協(xié)助。此外，服務(wù)人員在智能設(shè)備觸發(fā)警報(bào)且多次外呼無(wú)法聯(lián)系到老人和緊急聯(lián)系人時(shí)，可極速上門(mén)核查協(xié)助，協(xié)調(diào)必要的120救助或維修服務(wù)。

在“樂(lè)”層面，平安居家養(yǎng)老提供高質(zhì)量的教育資源和精神關(guān)懷，通過(guò)與北京大學(xué)等名校合作，為長(zhǎng)者打造高品質(zhì)的名校學(xué)習(xí)體驗(yàn)，圓夢(mèng)名校。文旅服務(wù)方面，作為平安居家養(yǎng)老聯(lián)合服務(wù)商打造的平安首個(gè)高品質(zhì)旅居基地，“黃山旅居”是更是憑借康養(yǎng)與旅居相融合的專(zhuān)業(yè)定制方案，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)者度假式的居養(yǎng)新方式，廣受好評(píng)。如長(zhǎng)者在途中遇到任何問(wèn)題，都可以聯(lián)系平安管家獲取幫助。醫(yī)生管家24小時(shí)在線，并提供定制隨車(chē)藥箱。此外，項(xiàng)目還搭建了平安管家服務(wù)體驗(yàn)中心，長(zhǎng)者可近距離參觀、體驗(yàn)前沿的養(yǎng)老服務(wù)模式。為確保客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，項(xiàng)目還根據(jù)“五管十維”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促服務(wù)商嚴(yán)格落地行程中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)做到實(shí)時(shí)質(zhì)控、出行無(wú)憂(yōu)。

在“護(hù)”層面，為了解決“最后一公里”的照護(hù)問(wèn)題，平安居家養(yǎng)老可為半失能及失能長(zhǎng)者，提供“關(guān)愛(ài)經(jīng)理”上門(mén)評(píng)估、專(zhuān)業(yè)照護(hù)，及全周期的護(hù)理床位匹配推薦、參觀帶看和入住協(xié)助。目前，已有近100名有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的“關(guān)愛(ài)經(jīng)理”通過(guò)培訓(xùn)考核入庫(kù)，并聯(lián)動(dòng)覆蓋20城的128家機(jī)構(gòu)、26000+床位，為有需求的長(zhǎng)者提供專(zhuān)業(yè)定制的照護(hù)方案，服務(wù)近期已在20城上線，25年持續(xù)擴(kuò)大覆蓋。

據(jù)悉，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安健康近來(lái)差異化發(fā)展“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，持續(xù)迭代智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家。其中，“智能管家”依托智能設(shè)備和智能系統(tǒng)支持，能實(shí)現(xiàn)7*24h在線守護(hù)陪伴實(shí)時(shí)響應(yīng)；“生活管家”則可一站式對(duì)接數(shù)百項(xiàng)服務(wù)；“醫(yī)生管家”可對(duì)長(zhǎng)者的醫(yī)療詢(xún)問(wèn)給出專(zhuān)業(yè)評(píng)估和專(zhuān)家建議，定制養(yǎng)老服務(wù)建議方案。

聯(lián)體服務(wù)成效增長(zhǎng)顯著

面臨市場(chǎng)供給發(fā)散、服務(wù)管理不一、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，平安居家養(yǎng)老通過(guò)攜手產(chǎn)學(xué)研各界，打造“住、護(hù)、樂(lè)、醫(yī)”聯(lián)體模式，共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)。在本次開(kāi)放日上，平安健康也首次披露了聯(lián)體服務(wù)成效：“護(hù)聯(lián)體”24年服務(wù)人次同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍，“住聯(lián)體”上市3月后服務(wù)人次環(huán)比增長(zhǎng)2倍，“樂(lè)聯(lián)體”服務(wù)已在16省開(kāi)通、上線6條以上的旅居線路，有 21城開(kāi)通了老年課程，“醫(yī)聯(lián)體”在24年的慢病服務(wù)人次同比增長(zhǎng)9倍。

活動(dòng)期間，嘉賓們還實(shí)地探訪了平安居家養(yǎng)老展廳和檢測(cè)中心，互動(dòng)體驗(yàn)了智能管家、智能語(yǔ)音呼叫終端、睡眠監(jiān)測(cè)墊、多功能電動(dòng)護(hù)理床、電動(dòng)位移機(jī)、便攜洗澡機(jī)器人等一系列智能適老化改造項(xiàng)目及檢測(cè)中心的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)，深切感受平安居家養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)、便捷、定制化。

平安健康（檢測(cè)）中心構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)融合長(zhǎng)壽新生態(tài)，業(yè)務(wù)版圖向居家養(yǎng)老、康養(yǎng)旅居延伸，借力平安醫(yī)養(yǎng)意愿構(gòu)建“醫(yī)療+養(yǎng)老”商業(yè)閉環(huán)。

依托PET/MR等前沿設(shè)備，聯(lián)合名醫(yī)名院聯(lián)盟強(qiáng)化轉(zhuǎn)化效能，形成一站式服務(wù)閉環(huán)，并通過(guò)健管和專(zhuān)科實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)干預(yù)，專(zhuān)攻慢病管理，提升用戶(hù)生命周期價(jià)值。

平安人壽業(yè)務(wù)總監(jiān)吳晉江現(xiàn)場(chǎng)興奮地表示：“平安居家養(yǎng)老對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)同仁的賦能非常顯著，讓平安的保險(xiǎn)有了獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。今天開(kāi)放日介紹的幾項(xiàng)全新服務(wù)更是讓我們非常興奮，安全應(yīng)急和失能人群的上門(mén)照護(hù)都是客戶(hù)關(guān)注的剛需，公司的確做到了急客戶(hù)所急。平安構(gòu)成的聯(lián)體養(yǎng)老生態(tài)越來(lái)越完善，讓我們的客戶(hù)完全可以期待高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。”

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同戰(zhàn)略深化踐行

上周，中國(guó)平安發(fā)布2024年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。公告顯示，平安持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同深化推進(jìn)，“金融+醫(yī)療健康”、“金融+養(yǎng)老服務(wù)”進(jìn)展顯著，形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。截至2024年末，近63%的客戶(hù)同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM約5.99萬(wàn)元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.8倍。

平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙在與會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出，養(yǎng)老事業(yè)是國(guó)之大者，也是金融機(jī)構(gòu)踐行金融人民性的重要領(lǐng)域，國(guó)人對(duì)高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)需求強(qiáng)烈，養(yǎng)老金融大有可為。平安依托自身“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，構(gòu)建了“保險(xiǎn)+健康管理”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”等業(yè)務(wù)模式，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同是平安的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，平安健康也是集團(tuán)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式的關(guān)鍵樞紐。

據(jù)悉，圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，平安健康未來(lái)將O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至“到線、到店、到家、到企”的四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升服務(wù)性?xún)r(jià)比和服務(wù)體驗(yàn)。截止目前，公司建立覆蓋29個(gè)科室約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約專(zhuān)家醫(yī)生超2900位，包括復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院專(zhuān)家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作健康服務(wù)商約10.5萬(wàn)家、體檢供應(yīng)商近2600家、藥店達(dá)23.5萬(wàn)家、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商超150家。

“平安健康將始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，深度踐行集團(tuán)“三省”服務(wù)理念，圍繞‘深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長(zhǎng)’12字經(jīng)營(yíng)方針，豐富與拓展服務(wù)場(chǎng)景，致力于提供‘省心、省時(shí)、又省錢(qián)’的醫(yī)療健康養(yǎng)老解決方案，在康養(yǎng)守護(hù)的道路上不斷探索精進(jìn)。”平安健康執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦表示。