今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽。此外，“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺也因類似問題屢被用戶投訴。

對此，電子商務研究中心特約研究員、知名互聯網專家郭濤在接受獨家專訪時表示：

一、啄木鳥家庭維修平臺亂收費存在多方面違法違規。價格層面，未明碼標價違反《中華人民共和國價格法》，該法要求經營者注明商品或服務相關價格信息，平臺未提前告知消費者服務及配件價格，侵害消費者知情權。其虛構故障、小病大修、強制消費等不正當經營手段，違背《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者應誠信經營，不得作出對消費者不公平規定，而平臺誘導消費、強行推銷，限制消費者自主選擇權，損害公平交易權。此外，平臺通過隱瞞真相、提供虛假信息讓消費者誤解并支付高額費用，構成消費欺詐。依據法律，實施消費欺詐的經營者需退還多收費用、賠償損失，承擔相應法律責任 。

二、消費者遭遇侵權亂象可通過多種法律途徑維權。首先是與經營者協商和解，及時收集維修記錄、收費憑證等證據，和平臺溝通，指出亂收費問題，要求退費、解釋與整改，達成一致可簽和解協議。若協商不成，可請求消協或其他調解組織調解，向當地消協投訴并提供證據，消協依據法規和事實調解。還能向有關行政部門投訴，如市場監督管理部門，準備詳細投訴材料提交申請，部門調查核實后，對違法平臺查處并協助消費者解決糾紛。若權益嚴重受損，可通過仲裁或訴訟解決。有仲裁協議時由約定仲裁機構裁決，無協議可向法院起訴，訴訟中充分準備證據，勝訴后平臺需擔責，包括返還財產、賠償損失等。

三、為治理互聯網家庭維修平臺亂收費等亂象，監管上，建立多部門協同監管機制。市場監管部門加大日常監督檢查與抽查，查不明碼標價等違法行為；網信部門監管網絡信息內容；行業主管部門制定完善行業標準規范。治理方面，健全平臺信用評價體系和黑名單制度，鼓勵消費者評價，公布評價信息，將多次被投訴且違法嚴重的平臺列入黑名單，限制其市場準入，加強從業人員培訓管理。立法上，完善相關法律法規，隨著互聯網經濟發展，修訂《消費者權益保護法》《價格法》等，明確平臺經營責任義務，細化處罰標準，增加平臺信息披露等方面規定，為監管執法提供有力依據。

四、除加強監管、治理和立法外，要提高消費者自我保護意識和維權能力。通過社區宣傳、媒體報道、網絡課堂等形式開展消費教育，普及家庭維修消費知識，讓消費者了解常見維修價格、識別消費陷阱技巧，鼓勵消費者勇敢維權、投訴舉報，形成全社會監督氛圍。行業協會也需發揮自律作用，制定嚴格行業自律公約，引導會員企業守法和遵守商業道德，加強自我約束管理，對違反公約企業及時懲戒，情節嚴重取消會員資格并通報批評，維護行業整體形象和聲譽。

專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯網專家，在互聯網、大數據、人工智能等領域擁有豐富的從業經歷，現擔任數十家政府、協會和智庫專家顧問。

針對家庭維修平臺亂象問題，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到、師傅邦、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺，如您遇到過被家庭維修平臺亂收費等問題，可向我們提供線索。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。