南都訊 記者羅忠明 近日,有江門市民在網(wǎng)上投訴,江門市金樂東風(fēng)本田4S店售賣進水車,稱其在該店購買新車本田CR-V,交車后開出一公里就發(fā)現(xiàn)電子信號異常,開回4S店后發(fā)現(xiàn)系交車前洗車進水,駕駛室線路全是水,認為4S店隱瞞事實進行售賣,要求退車賠償。

視頻截圖。4S店售后工作人員將車輛中控及A柱面板拆開,用風(fēng)槍對車輛線路接口進行逐個清理。
車主:欺詐行為要假一賠三的
據(jù)車主提供視頻顯示,4S店售后工作人員將車輛中控及A柱面板拆開,用風(fēng)槍對車輛線路接口進行逐個清理。車主稱,如果不是在交車后開出一公里就發(fā)現(xiàn)電子信號異常,他們根本不認賬。他還表示,消費者購買汽車本是出于對4S店的信任,誰能料到會買到進水車,本田針對水浸車是有處理規(guī)定的,正常情況下水浸車是不會流入銷售渠道的,要是4S店隱瞞事實進行售賣,那無疑就是欺詐行為,按照規(guī)定是要假一賠三的。
4S店:外包洗車工操作失誤致進水 交車時并不知情
據(jù)此,南都記者聯(lián)系上江門市金樂東風(fēng)本田4S店了解情況。該店相關(guān)負責(zé)人表示,系洗車時天窗未關(guān)緊致進水,但并非車主所稱的水浸車。
該負責(zé)人提供多段監(jiān)控視頻顯示,涉事車輛從洗車機開出時,能明顯看到天窗位置打開約十厘米,而后多名工作人員拿布對車輛內(nèi)部進行擦拭。“洗車業(yè)務(wù)外包給其他公司,當(dāng)時外包公司的洗車工操作失誤,沒有關(guān)緊天窗導(dǎo)致進水”,該負責(zé)人表示,洗車工并未將該情況告訴4S店,以為擦干凈表面的水就可以了,但因洗車機水槍壓力比較高,水通過天窗流入A柱內(nèi)部,等到車主開車時發(fā)現(xiàn)有水從A柱流出,于是認為車輛進水便開回店維修。
該負責(zé)人表示,接到車主反饋后,4S店立即安排售后人員對車輛進行處理,并查詢監(jiān)控及詢問外包公司的洗車工,“車主擔(dān)心進水會影響使用,我們便對內(nèi)部線路逐一清理,不影響車主正常使用,車主當(dāng)天便將車輛開走”,對于進水的情況“4S店事前并不知情,涉事車輛也并非水浸車,不存在欺詐行為”“對于發(fā)生這樣的事情,4S店愿意為車主提供合理賠償并提供延保服務(wù),但車主要求退車賠償是做不到的,后續(xù)若仍無法協(xié)商一致或?qū)⑼ㄟ^法律程序解決。”





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