在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購已然成為大眾生活的一部分。但當(dāng)網(wǎng)購的商品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，消費者常面臨商家與平臺相互推諉的情況。究竟該向商家還是電商平臺維權(quán)?近期，新疆烏魯木齊市沙依巴克區(qū)人民法院審理的一起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，為我們提供了參考。

消費者此前通過某電商平臺推送，以 99 元價格購入一款標(biāo)稱容量高達 128TB 的移動硬盤，價格很是劃算。果然在收到貨后發(fā)現(xiàn)硬盤實際容量僅 13.8GB，與標(biāo)稱容量相差巨大。消費者多次聯(lián)系電商平臺反饋質(zhì)量問題，平臺客服雖稱 “加急處理”，但在等待過程中，該店鋪所有商品已全部下架。

二、消費者狀告平臺，法院追加商家為被告

氣憤之下，消費者將電商平臺訴至法院，要求賠償經(jīng)濟損失 9000 余元。電商平臺則辯稱，自身只是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，并非買賣合同當(dāng)事方，也不是商品生產(chǎn)者和銷售者，依據(jù)合同相對性原則不應(yīng)擔(dān)責(zé)。而且平臺已審核商家入駐信息，并向消費者提供了經(jīng)營者真實名稱、地址及聯(lián)系方式，履行了法定披露義務(wù)，無任何過錯。

法院審理發(fā)現(xiàn)，消費者遺漏了必要訴訟主體，遂依職權(quán)追加硬盤銷售商鋪經(jīng)營者為被告。考慮到消費者年齡較大且患有基礎(chǔ)疾病，為減少其訴累，法官向被告釋明，若移動硬盤經(jīng)鑒定存在質(zhì)量問題并構(gòu)成欺詐，需承擔(dān) “退一賠三” 賠償責(zé)任，同時負擔(dān)鑒定費用。被告當(dāng)即表示愿意按 “退一賠三” 標(biāo)準(zhǔn)賠償，且無需消費者退回硬盤，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

三、網(wǎng)購商品有缺陷或貨不對板，哪些情況可向平臺追責(zé)?

電子商務(wù)銷售模式分為自營與非自營。本案屬于非自營模式，即網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供銷售平臺給商家，平臺收取一定使用費，這種情況下平臺并非合同相對方，若履行了審查與披露義務(wù)，無需向消費者擔(dān)責(zé)。那么，消費者在哪些情況下可向電商平臺追責(zé)呢?

未履行審查及信息披露義務(wù)：非自營商品出問題時，若電商平臺無法向消費者提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可向平臺要求賠償。

誤導(dǎo)消費者認為是平臺自營產(chǎn)品：電商平臺若做出誤導(dǎo)行為，使消費者誤以為購買的商品是平臺自營，如商品銷售頁面標(biāo)注 “自營”、商品實物或發(fā)票等交易單據(jù)標(biāo)注平臺信息，消費者可要求平臺承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。

未盡到安全保障義務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)興起后，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為新型公共場所，電子商務(wù)平臺作為安全保障義務(wù)主體，若明知或應(yīng)知銷售者、服務(wù)者利用平臺侵害消費者權(quán)益卻未采取必要措施，需與銷售者對消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。

做出更有利于消費者承諾：部分網(wǎng)購平臺對產(chǎn)品做出 “無憂購”“正品保障” 等承諾，若產(chǎn)品存在嚴重缺陷，消費者可向平臺追責(zé)。