原創

記者|強亞銑

編輯|鄧凌瑤

315特別報道：

一年一度的3·15消費者權益日即將到來，2024年“3·15”期間，曾報道了一起消費糾紛事件，有消費者花費110萬元在網紅直播間購買金條，商家卻稱金價大漲無法發貨，引發廣泛關注。（此前報道鏈接：）

一年過去，結果如何？商家是否發貨？直播間是否給予了消費者賠償？回訪了上述當事人。

消費者的百萬金條已收貨

但未收到現金補償

2024年3月中旬，江西南昌的消費者樂女士（化名）告訴，稱其一個月前，在淘寶直播間“香菇來了”購買了“kingboom”品牌的足金金條，共消費110萬元。眼看著金價一路上漲，但直播間和品牌方卻給出各種理由，遲遲不發貨。

時隔一年，今年3月5日，聯系到消費者樂女士和丁女士。她們表示，在報道發出后，去年3月底，品牌商家已將金條全部發貨。

樂女士表示，自己購買金條是出于投資目的，當時黃金每天價格都在漲，如果金條不發貨自己會損失投資收益。上海黃金交易所顯示，上海金基準價格2024年2月23日至2024年3月15日一路上漲，從約479元/克上漲至約505元/克。

注意到，有不少消費者都與樂女士有著相同的遭遇，并在小紅書等社交平臺發文投訴。直播間和品牌方先后給出了不同的理由，“香菇來了”直播間曾給出一份“集體訴訟授權委托書”，讓消費者委托其起訴品牌方。

品牌方“kingboom”直播店則發布了一份“延遲發貨告知函”，稱由于金價大幅上漲，無法如期發貨，超時15天的訂單會按照平臺規定賠付，并額外申請了100元的現金補償。最后提到，消費者如需退款，公司將第一時間處理退款，如需等待發貨，也會在后續進行發貨。

不過時隔一年，品牌方的現金補償承諾并未兌現。樂女士表示，從發貨時間來算，已經超時了15天。對此，聯系商家和直播間，截至發稿，暫未獲得回復。

金價一年上漲約175元/克

黃金消費糾紛增多

上海黃金交易所顯示，3月11日的上海金基準價格（早盤價）為676.08元。

也就是說，2024年3月15日至今，金價累計上漲約171元/克。如果商家一直不發貨或被迫退款，樂女士購買的1900克金條將損失33.25萬元。

近一年來，黃金價格漲勢強勁，由此引發的消費糾紛逐漸增多，多名消費者在購買黃金后遭遇商家拖延發貨或虛假發貨的問題。

今年2月，據揚子晚報紫牛新聞報道，有消費者網購6.5萬元的金條卻收到一卷衛生紙，有消費者催促十余日依舊等不到發貨信息，還有的消費者得到平臺答復僅以數十元優惠券充當賠償。

中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼向表示，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。消費者可以向有關部門投訴或采取法律手段維護自己的權益。

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