2025年2月19日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國233家網絡消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心例行發布《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析物流科技行業信任痛點。

根據“電訴寶”2024年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，共有11家上榜公司，按投訴數量入選投訴榜的依次為：順豐速運、韻達快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、59轉運、極兔速遞。與2023年對比，上榜公司數量減少1家，其中，59轉運為新上榜平臺，郵政、羊貝比、斑馬物聯網、快鳥轉運已不在投訴榜。此前，也曾收到過銘宣海淘、轉運國際、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺投訴。

一、順豐速運

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“順豐速運”涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、售后服務、訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000元、00-500元區間。

用戶投訴“順豐”包裝簡陋導致快遞破損 要求按物品原價賠償

1月31日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023年12月31號下午17點37分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024年1月1號早上7點20左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上22點拆開快遞發現破損，想著第二天早上反饋客服。

2024年1月2號上午貴先生聯系順豐客服說明情況：外包裝封口不嚴、里面玉石破損，12點11分貴先生接到電話，對方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒關系。

貴先生的訴求是按物品原價賠償，金額13000元，寄件人反復確認物品完好無損寄出。并且當時保價寄出，保價金額13000元，然而快遞包裹無紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡陋。

“順豐快遞”包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據

7月21日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月28號在湖北省襄陽市襄州區龍王鎮黑牛路順豐快遞發了一個快遞，編號sf1535568264810，可收到包裹發現編號不一致，有拆開痕跡，里面被翻動過，原始編號也不見了。

汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協調被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據無果，多次打12345無果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據，若沒有證據就賠償道歉。

“順豐”快遞員被指違規操作造成損失 用戶要求賠償9300元并退回物品

12月18日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月22日于福建莆田寄主板CPU和CPU散熱器去往四川資陽，單號SF0263479768144，寄方在快遞員當面驗證主板CPU通電驗貨正常開機，順豐公司也與快遞員確認屬實。而當物品寄到四川資陽，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板CPU上手通電使用了，這是違規操作，造成了主板CPU不能開機，收方拒收，電子產品只有簽收后才能通電。

林先生稱，現在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測并提供了檢測結果：主板CPU均損壞，不能開機了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價值證明，價值9300塊。根據《民典法》，保價條款本身就屬于無效格式條款，是事先擬定好，并且未經當事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價金額，另外順豐快遞公司一旦承運，就與客戶建立運輸服務合同關系，林先生和順豐是運輸合同，順豐是承運人，《合同法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規定承運人對運輸過程中貨物的損毀和滅失承擔賠償責任，并按市場價格賠償。林先生要求順豐賠償9300元并退回物品。

二、韻達快遞

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等；用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區間。

快遞到站卻無通知 “韻達快遞”被指危害消費者權益

10月14日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月10日在拼多多平臺購買汽車日用毛巾，韻達快遞到店后無任何短信也無電話通知，也無送貨上門服務。李先生上門快遞網點詢問工作人員，工作人員直接說不給送貨上門，對于不通知的事也不說，那李先生怎么知道快遞到沒到？

李先生稱，感覺韻達就沒有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點，韻達就完全亂放，溝通后無果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認為，不對比就看不出來，不給送貨上門就算了，快遞到了也不通知，嚴重危害消費者權益。

用戶投訴“韻達快遞”貨物包裝完好但內物損壞 要求賠付

12月1日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其收到快遞包裝完好，內物損壞。快遞員放在門口，家里人拿回家沒有通知張先生，等11月28號打開包裝，張先生發現包裝完好，損壞機器被暴力運輸導致縫隙看得到內部結構，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達速遞申請包裝完好，內物損壞賠償。

張先生表示，其已向國家郵政總局包括國家郵政申訴平臺投訴舉報，韻達速遞應在24小時內進行賠付，如超時未賠付，國家郵政總局、國家郵政申訴平臺介入扣分罰款，張先生將不再撤銷投訴舉報，總價258.48元。

張先生稱，國家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門口、而未通知收件人，等到收件人知道后，在11月28日打開包裝，發現內物損壞、包裝完好的情況下，正常可以申請快遞“包裝完好，內物損壞”賠付。國家郵政總局也表示，90天內有效。

三、貨拉拉

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100元區間。

因危險品不能運輸拒絕訂單 “貨拉拉”卻判車主有責？

3月12日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月8號在貨拉拉接到訂單：湖南長沙到湖北武漢。李先生打電話過去，顧客說讓他把電話號碼報給他，他會打電話過來。于是李先生就把電話報給了對方，對方立馬就給李先生回了電話，說是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險品，不能運輸，于是就拒絕服務。

然而貨拉拉公司就判李先生有責，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結果還是沒有申訴成功。因為煙花屬于易燃易爆品普通車輛不能運輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責。

用戶投訴“貨拉拉”訂單多支付600元 平臺卻不予處理

5月17日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在貨拉拉平臺上雇傭了司機，運費806，運輸時間5月9日。5月9日下午2點，司機說自己來不及了，讓朋友幫忙運貨，王先生表示同意。結果5月10日下雨天，轉包司機去了現場無法拉，屬于王先生雇傭司機問題。王先生稱，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉包司機以不卸貨要求提價，雇傭司機以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉包司機1400元卸貨，比貨拉拉多支付600元。王先生將事情反饋貨拉拉APP，但貨拉拉平臺拖著不處理，嚴重損害了消費者權益。

“貨拉拉”平臺有bug？用戶要求道歉并返還行為分

9月15日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱其是貨拉拉注冊的司機，于2024年09月12日第一次使用操作議價訂單，網上看的是8分鐘客戶不同意就自動取消議價了。陳先生操作訂單的時候，出現對話框提示如果客戶同意議價平臺會打電話告知，陳先生于2024年09月12日15：51分操作的議價訂單，一直沒有接到任何的提示等一切信息。

后陳先生于16：02分認為議價訂單已經作廢了，就接取了第二個訂單，出發往裝貨地的時候，陳先生忽然發現第一個議價訂單已經成功并且平臺自動接單了，這兩個訂單裝貨地一南一北，不可能兩個都做，陳先生本著先來后到的原則，于是給第二個訂單的客戶打電話說明了原因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。

陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺咄咄逼人，不去修補平臺的bug，就惡意壓榨司機，強制扣除5分行為分，行為分直接影響接單和提現等各種，對賬號極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺道歉，返還行為分，修補平臺議價單漏洞。

四、申通快遞

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元區間。

“申通快遞”被指拖延中轉運輸 用戶投訴無門

5月4日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于5月2日在淘寶平臺購買大盤紙，當天商家發貨，物流申通快遞，快遞單號:773283901998985。自5月2日當天發申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉運輸，還沒有對物流更新。黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運輸理賠處罰，投訴無門。

管理混亂？“申通快遞”被指不按指定地點派送

10月8日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點派送，而是送到生活區外面很遠的地方去，這個菜鳥驛站原來是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚，自己改名字為石化生活區驛站，其實跟他們小區一點不沾邊。

石女士稱自己現在年齡大了腿腳不便走那么遠的路取貨，經常因為收不到貨申請退款。石女士小區里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。

五、圓通

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。

用戶投訴“圓通”快遞拖拖拉拉 導致自己行程延誤

9月14日，西藏自治區的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養車APP下單兩個輪胎，訂單顯示預計9月8日送達，至今14日都沒有送達。徐先生本想著8日送達安裝之后往新疆喀什出發，結果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經花費1000多元，他與圓通快遞客服聯系，對方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯系圓通快遞，對方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個滿意的答復。最后他們協商就賠償100元，徐先生至今也未收到賠償。

六、菜鳥裹裹

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。

用戶退貨磨損嚴重被拒收 “菜鳥裹裹”只能賠償20%損失

3月9日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月2日在傲運運動買了一雙耐克釘鞋，價值607元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認質量無誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認無任何問題。

賣家收到貨說外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無果，菜鳥裹裹物流客服說只能賠償20%的損失，雙方協商不一致。毛女士要求照價賠償，因為鞋子尺碼太小孩子穿不了，現在只想要退款。

“菜鳥裹裹”被指未能妥善運輸 貨物到達商家后因受損被拒收

10月1日，拾女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日通過菜鳥平臺寄送一件價值319元的床墊，快遞公司提供運輸服務并購買了1元的保價服務，運費共計38.5元。快遞公司于2024年9月24日將貨物退回，理由是貨物在運輸過程中受損，導致商家拒收。

關于貨物損壞：拾女士認為此次貨物運輸中，快遞公司未能履行其作為承運方的合同義務，未妥善保管貨物，導致貨物損壞。根據《合同法》及相關法律，承運方應確保運輸貨物的安全和完整，現因快遞公司原因導致貨物損壞，應承擔由此產生的責任。

商家拒收問題：由于快遞公司未能妥善運輸，貨物到達商家后因受損被拒收。商家無法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴重，無法進行二次銷售。因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運輸責任所致，非拾女士或商家的過錯。

賠償請求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運費38.5元；賠償因貨物損壞造成的直接經濟損失319元；保價金額的退還，并對由快遞公司未履行妥善保管義務導致的貨物損壞作出合理的賠償。

七、中通快遞

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-1000元區間。

“中通快遞”物流信息許久未更新 處理結果卻是讓用戶主動申請退款

8月29日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱中通快遞物流分發信息長時間不更新，物流已經是提示發往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。劉女士懷疑物件過程丟件損壞，和中通平臺反映問題后，未收到處理結果，只是說核實后給反饋，讓她等結果，但至今未收到，平臺就已經顯示處理完畢。

劉女士稱，一個說損壞，另一個說還在運途中，還有說商家疑似虛假發貨，不知道哪一個是真的，處理結果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動申請退款？

“中通快遞”派件網點不給簽收證明？用戶稱造成損失

12月31日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱，發件網點聯系派件網點開具簽收證明一直不予回復，成先生打官網電話95311，客服工號80429 給出的答復是開不了，不給開，但物流信息顯示已經簽收，派件網點不給簽收證明，導致淘寶平臺退款超期，損失由派送網點承擔。

成先生表示，快遞物流顯示已經簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問為什么開不了，回復就是開不了，沒辦法開具。成先生認為如果能及時開具簽收證明就能挽回損失。

八、達達

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“達達”涉嫌存在客服問題等。用戶投訴“達達”的消費金額主要在100-500元區間。

“達達”被指商家報損金額跟實際價值不符 申訴也敷衍了事

4月23日，廣西壯族自治區的吳先生向“電訴寶”投訴稱其是達達快送眾包騎手，商家報損金額跟實際價值不符，吳先生聯系客服申訴表達希望能提供商品價值，客服表示讓他報警處理。吳先生認為，商家報損客服不嚴謹，扣錢也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事。

九、59轉運

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“59轉運”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“59轉運”的消費金額主要在0-100元區間。

預付運費后不能提現余額？“59轉運”被指說法不一

11月14日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2019/10/15 22:14在59轉運轉運海外購買的化妝品，在充值運費的時候，沒有提示提現不收手續費，誤導了消費者認為可以自由提現。當時唐女士第一次接觸轉運，59轉運需要收件人先預付運費，唐女士對于運費核算多少也不清楚，于2020/12/13詢問了客服，說法都不一樣，告訴她不可以提現，在幾次溝通下，又說可以提現，但是要收手續費：1、如果沒有消費，4%，不低于10RMB/次的手續費。 2、如果有消費，手續費4%，不低于10RMB/次的手續費+30RMB/筆的人工核算費。

唐女士稱自己的余額只有39元，這樣算根本無法提現，余額可以算報廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問客服，得到的答案都是可以提現，手續費高，或者不可以提現的答案。59轉運需要收件人先預付運費，他們出庫的時候按照貨物實際運費，再退回多付的運費，這樣的話，多付的運費無法提現，那唐女士將一直要用這個轉運公司，但是唐女士下不同的網站可能會用不同的轉運，充值進去的錢就存在用不完想要提現的情況。

十、極兔速遞

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000元區間。

用戶稱“極兔速遞”客服對其造成精神損失 800元產品只理賠200元

9月12日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱，7月1號，王先生的朋友在江西省景德鎮市給他郵寄了一個紀念品，東西價值800元，但是物流沒有更新。王先生找了景德鎮市極兔的客服，當初說先登記一下，但是兩個月了沒有任何回復。

后來王先生又找了一次，對方說沒有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了200，剩下600元以王先生認可200理賠為由拒絕賠償。王先生稱，人工客服摔他電話，對他咋咋呼呼，造成了精神損失。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。