2月21日，企業微信正式上線智能機器人、智能表格等AI應用，并宣布接入滿血版DeepSeek-R1，讓企業微信正式融入AI生態圈。說起來，普通微信接入AI其實也就是不久之前的事情，也在第一時間做了一篇評測，得出的結論是AI搜索對微信內容生態的體驗加成巨大，堪稱顛覆級的功能升級。

微信珠玉在前，企業微信的AI功能讓人更期待。從官方公布的資料來看，企業微信的AI功能并不是簡單地提供搜索等服務，而是囊括了智能問答、客戶服務跟進、智能資料檢索等一系列的AI服務，從一個單純的問答工具人進化成「生產力工具」。

圖源：企業微信

企業微信上線的AI讓我想起一句話：“化被動為主動，你就能夠得到更多的機會”，對于企業來說，這或許就是真正的「剛需」。

企業微信AI，都有什么功能？

據了解，企業微信首批上線的AI功能主要是智能機器人和智能表格，同時還上線了數據與智能專區，提供DeepSeek-R1和混元等AI模型的接入和模型定制。相當于直接上線了前后端服務，也讓人意識到騰訊這次并非小打小鬧，而是打算徹底改變企業微信的應用生態。

先來看看此次更新主打的智能機器人，這是一個面向企業員工的內部問答AI功能，可以為員工提供實時的話術輔助和資料查詢服務。舉個例子，昨天剛上班的一線服務人員突然接到一個激動的客戶，上來就質疑你們的產品服務不行并要求退款，此時如果按照固有話術進行勸導，或是給出生硬的通用式回復，恐怕不僅難以讓客戶滿意，還會加劇客戶與客服人員之間的沖突。

而在智能機器人上線后，客服可以直接尋求AI的幫助，利用DeepSeek-R1強大的自然語義理解能力和語言組織能力，為客服提供遠優于固定話術的回復模板。在微信給出的示范中，經過針對性優化的DeepSeek還會為客服提供錯誤范例和正確回應，幫助客服提前規避可能激發對立情緒的回答。

圖源：企業微信

再比如說售后人員在面對客戶的提問時，如果是平常較少遇到的問題，往往需要不停檢索售后數據庫來查找解決方案，不僅會讓客戶等待時間過長產生不好的觀感，也降低了售后業務線的效率。

而智能機器人本身也可以對接企業內部的數據庫，利用AI出色的數據檢索和歸納能力，幫助客服快速定位解決方案，如果企業的解決方案不見效，AI也可以基于其訓練數據庫給出備選方案，減少售后服務升級處理的次數。

不僅是售后，智能機器人在售前及售中也有各自的用處，比如為客服快速查找客戶感興趣的產品和服務的細則，針對一些頻繁到訪卻沒有成交的客戶時，根據客服提供的資料給出詳盡且具有參考價值的建議，促進訂單成交。

除了對外，智能機器人還承接對內的服務，利用對接的企業數據庫為員工提供相關指引或查找服務，解決員工的報銷、調休、IT故障、資料查詢等問題，降低企業因為各種瑣碎事務導致的效率下降的問題，也讓員工的問題可以得到更快地解決。

圖源：企業微信

在看來，企業微信的智能機器人服務可以有效解決不少企業運行和經營方面的問題，即使是沒有IT基礎的企業（沒有云端數據庫、沒有本地IT部署、沒有IT部門），也可以利用AI內置的多領域知識庫輕松完成部署。

除總攬全局的智能機器人外，企業微信還在此前提供的微文檔基礎上，上線了新的智能表格并整合AI大模型，可以根據文檔內容進行AI總結和輸出。以企業微信提供的《客戶服務跟進表》模板為例，只需要在表格中填入對應的資料，就可以讓AI跟進資料對客戶進行人物畫像分析。

在DeepSeek的分析協助下，表格會自動提煉近期客戶的興趣點、下單意向、然后生成下一步服務建議，幫助企業相關人員更好、更快地掌握客戶喜好，方便后續跟進服務和促成交易。

值得注意的是，不管是智能機器人還是智能表格，企業微信都提供了足夠多的模板和預置方案，就是為了讓企業可以快速上手，降低部署和使用AI的學習成本，讓AI帶來的智能化浪潮可以覆蓋到每一個企業。

辦公軟件都在卷AI，但側重各有不同

看完企業微信對其AI功能的描述后，很快就意識到他們打造的AI功能與飛書、釘釘其實有所不同。如果說飛書和釘釘的AI是提高企業內部生產效率的工具，那么企業微信就是為提升企業與外部客源溝通效率的神器。

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釘釘與飛書都是從2023年4月開始官宣提供AI服務，兩者在過去的近兩年時間里在辦公AI服務領域展開了激烈的斗爭。雙方都有大量針對各種企業文案、報告、會議以及日常運行的AI服務，比如OKR目標管理、日報周報等各種報告撰寫、人事招聘管理等， 可以說從事實上囊括了企業的大多數日常需求。

圖源：釘釘

而在此基礎上，釘釘和飛書都針對各自的用戶群體的需求，對AI功能做了進一步的升級強化。比如飛書著重于AI代碼輔助編寫等服務的升級，并且上線了更智能的項目管理模塊，而釘釘則是上線了更多與創作有關的AI，幫助電商平臺的從業者解決日常運營時經常遇到的問題。

圖源：飛書

此外，飛書還在2023年的11月上線了第三方AI服務平臺，允許用戶根據需要自行編寫或訂制專屬的AI功能，同時也允許第三方企業在平臺上銷售他們開發的AI服務，這也進一步豐富了飛書的AI應用生態。

說實話，經過近兩年的運營，飛書與釘釘的AI服務流程和生態都已經相當成熟，在原有的企業生態中都已經各自有了牢固的基本盤，很難有第三者插足的空間。但是兩者也都有一個天然的缺失：無法成為企業與個人消費者之間的橋梁。

以辦公軟件身份誕生的飛書和釘釘，與普通消費者之間有著天然隔閡，畢竟除了企業員工外，很少會有普通人注冊使用飛書和釘釘。當然，這兩個辦公軟件在功能上也更多是針對企業內部，以及企業與企業之間的溝通協作所設計，并沒有太多地考慮企業與個人用戶/消費者的溝通。

而企業微信則不同，依托于微信的超高覆蓋率，企業可以輕松完成從獲客到轉化為私域流量運營的整個過程，并且將客戶管理精準到個人。所以，企微的AI也更多地關注企業與客戶之間的互動和運營，而非針對企業內部的經營管理做“錦上添花”。

圖源：微博

當然，這并不意味著企業微信對企業內部的管理與協同就不重要，只是相比飛書、釘釘更傾向于“內部流程優化”，企業微信更關注企業在對外業務上的獲客與服務，讓企業與客戶的溝通“降本增效”。

比如說，以往企業需要投入大量人力、時間和精力來進行客戶維護和售前服務，一旦出現人力不足或經驗缺失，客戶的體驗就會受到嚴重影響。但在隨著AI功能的上線后，企業可以利用AI為銷售、客服等團隊提供更加靈活多樣的應答建議，甚至可以根據客戶畫像實現個性化的溝通方案，打造一種“千人千面”的客戶管理機制。

所以企業微信的入場，對于飛書和釘釘來說反而是好事，因為無論是飛書還是釘釘，還是剛剛上線的企業微信AI，本質上都是為了“讓AI真正服務于企業，幫助企業降本增效”的理念而行動，實質上促進了生產力的優化與社會效率的提高，也就是把「蛋糕」做大而不是搶奪別人手上的「蛋糕」。

AI是企業數智化最后的拼圖

在看來，企業微信基本上補全了國內企業數智化轉型的最后一塊拼圖，也為企業轉向徹底的數智化提供了契機。隨著企業微信在AI功能上的進一步拓展，現有的智能機器人和智能表格甚至可以被整合到一個更龐大的系統中，在這個系統中每個環節的員工接收到的客戶信息都能被上傳并歸納到數據庫中，最后由AI來進行統籌計算。

比如說門店銷售A接觸了客戶B，3個月后客戶B反饋了產品問題給售后C，同時數據后臺D上傳了客戶B的授權設備數據。這些來自不同節點的數據都可以被歸納到AI里，當累積的數據足夠多時，AI可以根據客戶特征、設備優缺點給出銷售策略、產品優化等不同領域的建議，幫助企業調整戰略。

這種目前只有大型企業才具備的大數據智能決策系統，在未來或許能在企業微信的幫助下覆蓋到中小企業，同時也能擴大企業微信在中小企業中的影響力。企業經營者其實很現實的，只要你可以幫他增效，那么接納這套新系統的速度會遠超想象，而且也能讓中小企業在行業競爭中縮小與大型企業的差距，使市場更具活力。

而且，這些來自最基礎的個人消費者的原始反饋數據，其實比之前經過一線銷售、銷售團隊管理層層轉述得出的籠統數據要更有價值。在過去僅憑人力來進行類似的數據管理和計算需要極高成本，所以只能退而求其次，但是在AI時代就不同了，這些原始數據可以提供更豐富的分析依據。

不過這些都是后話，企業微信AI功能的下一步如何走，還得看騰訊對企業微信未來的定位是什么。至少就目前來看，企業微信全量上線的AI功能，無疑為各類企業構建了一個更加立體、易用的AI生態，并且直觀地提升了企業的服務水平，對于普通消費者而言也是一件好事。

聚焦DeepSeek：