以造車40周年為契機,12月29日,“同行40年,一路長安”——長安汽車第九屆粉絲盛典盛大舉行。活動以一曲Hello伙伴燃情開場,近千名海內(nèi)外用戶伙伴盛情參與,他們來自天南海北,不遠千里,為愛奔赴。本次粉絲盛典也在全網(wǎng)進行了直播。

客戶經(jīng)營“一號工程”是“全公司最重要的事”
長安汽車的40年,是與用戶相伴的40年。在現(xiàn)場“老朱雜談 Boss直達”環(huán)節(jié)中,長安汽車董事長朱華榮分享造車40年創(chuàng)業(yè)歷程,并與現(xiàn)場伙伴Q&A互動,重申長安汽車始終以客戶為尊,踐行“一號工程”的決心。
“‘一號工程’就是客戶服務,全公司最重要的事,沒有之一。”朱華榮強調(diào)。
“一號工程”由長安汽車在2020年提出。據(jù)介紹,“一號工程”體現(xiàn)在:“買賣用修服”全產(chǎn)業(yè)鏈以用戶為中心,堅持客戶為尊,把客戶放在首位,為大家提供全方位呵護。
在線上,長安汽車在行業(yè)率先探索以職務賬號為名做IP運營,所有高管齊上陣,全員當主播,與客戶直通直聯(lián),用實際行動彰顯“快捷、直達、精準、互動”的八字方針。在線下,持續(xù)開展高管接電活動,傾聽客戶最真實聲音。同時有近2000名工程師與12萬名全球客服24小時在線,為用戶答疑,與用戶互動。
同時朱華榮承諾,長安汽車將始終踐行“一號工程”,為用戶提供更好保障,最終實現(xiàn)——“咨詢有人回,投訴有人管,潛客有人跟,用戶有人慰”。
朱華榮還透露,今年自己還“客串”了幾次阿維塔和長安啟源的店員,為客戶交車,傾聽用戶需求。“我真切體會到了長安堅持以用戶為中心,將‘客戶經(jīng)營’作為第一能力、第一要務、第一工程,是絕對正確且值得的。”

現(xiàn)場,阿維塔車主李尚林、二代車主劉棟夫婦、CS95車友會會長余宗珂分別通過“愛拼才會贏”、“逐夢環(huán)游記”、“車友會成長記”3段用戶故事,也重現(xiàn)了長安汽車在用戶人生中的同行相伴歷程,溫暖全場。
共襄盛典、共度良夜:有榮耀,有福利,有驚喜
榮譽殿堂頒獎環(huán)節(jié),由長安汽車高管頒發(fā)了超級推薦官、伙伴行動推廣大使、卓越體驗官、公益大使多個獎項,充分表達對用戶貢獻的感謝。長安汽車總裁王俊,現(xiàn)場送出新春祝福,并抽出3名用戶,送出2025年購車大禮49999購車券,點燃全場氛圍。
當晚,長安汽車用戶、員工共創(chuàng)精彩歌舞表演,展示對于長安汽車共同的熱愛。結尾全場大合唱的長安之歌,如同一根紐帶,將長安汽車與所有參與者緊密相連。
潮改、露營、非遺……暢享多元文化體驗
本次活動,長安汽車專門打造“伙伴街區(qū)”,讓用戶在二次元潮改、舒適露營與傳統(tǒng)非遺文化中,體驗多元文化交融的魅力。由用戶親自操刀的潮改“痛車”、眾多知名Coser,引得現(xiàn)場伙伴紛紛合影留念。

在非遺市集,用戶們在傳承人的現(xiàn)場指導下,體驗了剪紙、棕編、手工雞毛毽、面塑等巴渝特色非遺項目。此外,漆扇、香薰蠟燭、中國結DIY和人體彩繪幾個互動體驗項目,也是大排長龍。長安汽車以用戶為中心,塑造美好人車新生活,展現(xiàn)人文關懷與品牌理念。
“同行40年,一路長安。” 回顧40年風雨同舟,長安汽車能走到現(xiàn)在,靠的是用戶口碑。未來,長安汽車將持續(xù)秉承以用戶為中心,繼續(xù)打造“新服務、新體驗、新關系”,與用戶“共創(chuàng)美好,不負熱愛”。





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